Tutti i contatti di Alperia Energia
Il numero verde Alperia è unico per famiglie e aziende: 800 110 055, gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17. Una particolarità utile prima di chiamare: essendo un operatore altoatesino, l'assistenza è disponibile anche in tedesco e il risponditore automatico si presenta in entrambe le lingue. Teleriscaldamento e pronto intervento hanno linee dedicate: in questa pagina trovi tutti i numeri, gli Energy Point sul territorio e i contatti per i guasti in Alto Adige.
Numero verde clienti
800 110 055
Da rete fissa, feriali 8:30-17:00
Numero clienti business
800 110 055
numero verde unico per clienti privati e aziende/business).
Pronto intervento guasti
800 116 800
Pronto intervento teleriscaldamento, 24/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Alperia Energia. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Alperia Energia
L'assistenza che troverai attivando un contratto con il fornitore altoatesino si distingue per una pluralità di canali pensati per adattarsi alle tue esigenze: numero verde gratuito, email, modulo online, chat live e sportelli fisici Energy Point concentrati soprattutto nel Nord Est. Apprezzerai in particolare la possibilità di dialogare in lingua tedesca, un plus raro nel panorama italiano e prezioso se risiedi in Alto Adige. La rete di Energy Point rappresenta un valore aggiunto concreto per chi preferisce la consulenza in presenza, mentre il servizio di video-consulenza disponibile presso alcuni sportelli introduce un elemento di modernità apprezzabile.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde luce, metano, fotovoltaico e mobilità elettrica | 800 110 055 (feriali 08.30-17.00) |
| Numero verde teleriscaldamento | 800 225 420 (feriali 08.30-12.00) |
| Pronto intervento teleriscaldamento | 800 816 800 (24/7) |
| Linea clienti Alperia Fintel | 800 979 215 (feriali 09.00-17.00) |
| Fax | +39 0471 987131 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Email reclami | [email protected] |
| Sede legale e postale | Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano (BZ) |
Area clienti e app Alperia Energia
Il fornitore offre un ecosistema digitale composto dall'Area Clienti web raggiungibile all'indirizzo customer.alperia.eu e dall'app Alperia per smartphone iOS e Android. Le credenziali di accesso sono condivise tra i due strumenti: la registrazione avviene una sola volta inserendo il codice cliente e il codice fiscale o la partita IVA. Una volta autenticati si possono gestire contratti, bollette, autoletture, consumi storici e pratiche aperte per tutte le utenze attive, teleriscaldamento incluso. Le release più recenti dell'app abilitano anche il pagamento diretto delle fatture, evitando il ricorso a strumenti esterni.
Reclami Alperia Energia: come inviarli e tempi di risposta
Per presentare un reclamo formale, il fornitore altoatesino offre un modulo ufficiale scaricabile dalla sezione Modulistica del sito. Il documento va compilato con i dati anagrafici del titolare, i riferimenti identificativi della fornitura (POD o PDR) e una descrizione dettagliata del problema. I canali di inoltro disponibili sono:
- Posta: Alperia Smart Services Srl – Via Dodiciville 8 – 39100 Bolzano;
- Email: [email protected];
- PEC di gruppo: [email protected].
Per i clienti Alperia Fintel sono previsti indirizzi distinti: energia elettrica presso Via Enrico Fermi 19, 62010 Pollenza; metano presso Via Vittore Ghislandi 2/EF, 24125 Bergamo; PEC dedicata [email protected]. Per il teleriscaldamento è attivo un modulo specifico consultabile sempre nella stessa sezione del sito. Ai sensi del TIQV ARERA, il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Alperia Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In caso di blackout, malfunzionamento della rete o anomalia sul contatore elettrico, il fornitore non è l'interlocutore corretto: il riferimento è sempre il distributore territoriale competente, il cui recapito d'emergenza è riportato in bolletta. Nelle province dell'Alto Adige in cui opera Edyna, il distributore del Gruppo Alperia, il numero verde guasti elettrici è 800 550 522, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni. Nelle altre aree del territorio nazionale il numero varia in base al gestore di rete: ad esempio, nelle zone servite da e-distribuzione si compone il 803 500, mentre a Roma città opera Areti. Il recapito esatto per il proprio POD è comunque sempre indicato nella sezione «Pronto intervento» della fattura.
Guasti gas
Di fronte a una sospetta fuga, a un odore di gas o a un contatore danneggiato la competenza è del distributore gas di zona, che garantisce un servizio di emergenza gratuito operativo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Alcuni esempi indicativi per l'area altoatesina: nel territorio di Merano servito da Edyna Gas il numero guasti è 800 310 650, mentre nel Comune di Bolzano, dove la distribuzione è gestita da SEAB, il contatto per le emergenze è 800 046 144. Il servizio clienti Alperia resta comunque a disposizione per informazioni commerciali, ma non è competente sulla rete fisica di distribuzione. In situazioni di pericolo immediato è sempre necessario comporre il 112.
Sede legale di Alperia Energia
Il quartier generale di Alperia Smart Services Srl, braccio commerciale retail del gruppo altoatesino, è ubicato in Via Dodiciville 8, I-39100 Bolzano (BZ). Per le comunicazioni cartacee è disponibile inoltre un recapito postale dedicato: Casella postale 1 BZ 3, I-39100 Bolzano (BZ). Chi preferisce il canale certificato può utilizzare la PEC di gruppo [email protected].
Domande frequenti sul numero verde Alperia Energia
Il numero Alperia è gratuito da cellulare?
Sì, l'800 110 055 è un numero verde gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17.
Posso essere assistito in tedesco da Alperia?
Sì: essendo un operatore altoatesino, Alperia offre assistenza anche in tedesco e l'area clienti è disponibile in entrambe le lingue.
Chi chiamo per il teleriscaldamento?
Per il teleriscaldamento c'è il numero verde 800 225 420 (feriali 8:30-12:00); il pronto intervento 800 816 800 è invece attivo 24 ore su 24.
Chi chiamo per un guasto in Alto Adige?
Per i guasti elettrici nelle aree Edyna il numero è 800 550 522 (h24); per il gas, 800 310 650 (Merano) o 800 046 144 (Bolzano). In caso di pericolo immediato chiama il 112.
Serve l'appuntamento per gli Energy Point?
L'ingresso agli Energy Point è libero fino alle 15:30; dalle 15:30 alle 17:30 è consigliata la prenotazione dell'appuntamento.
