Quale Engie devi contattare?
Engie usa numeri diversi a seconda che tu sia già cliente o che tu voglia informazioni sulle offerte: ecco quale comporre.
| Chi contattare | Per cosa | Numero |
|---|---|---|
| Clienti già attivi | Bollette, contratti, pagamenti, volture | 800 422 422 (02 395 688 da cell.) |
| Nuovi clienti | Informazioni e attivazione offerte luce e gas | 800 901 199 |
| Pronto intervento caldaia | Guasti caldaia e scaldabagno, 24 ore su 24 | 800 844 022 |
| Guasti rete elettrica/gas | Distributore locale (numero in bolletta) | — |
Tutti i contatti di Engie
Engie ha due numeri verdi e conviene non confonderli: se sei già cliente, l'assistenza risponde all'800 422 422 (da cellulare 02 395 688), dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20; se invece vuoi informazioni sulle offerte, il numero commerciale per i nuovi clienti è l'800 901 199 (lun-ven 8-22). Per un guasto alla caldaia o allo scaldabagno esiste poi una linea dedicata attiva 24 ore su 24. In questa guida trovi il contatto giusto per ogni esigenza, WhatsApp e canali per autolettura e reclami inclusi.
Numero verde clienti
800 422 422
Da rete fissa, lun-sab 8:00-20:00
Numero clienti business
800901199
numero verde servizio clienti Engie per clienti business/partita IVA da rete fissa, orari tipici lun–ven 09:00–18:00 secondo Selectra).
Pronto intervento guasti
Per guasti al contatore ENGIE indica di contattare il distributore locale indicato in bolletta; non esiste un unico numero verde nazionale di pronto intervento.
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Engie. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti Engie
Il servizio clienti di Engie si distingue per una gamma articolata di canali a disposizione degli utenti. Puoi contattare il fornitore tramite numero verde da telefono fisso, linea dedicata per cellulari e chiamate dall'estero, oltre a un recapito WhatsApp con assistente virtuale. L'area clienti online MyEngie e l'app mobile integrano form di assistenza e chat con operatore dedicato. Il supporto telefonico è garantito con orari estesi dal lunedì al sabato, escluse le festività. Trovi inoltre alcuni sportelli fisici in città selezionate del territorio nazionale. Per i guasti devi rivolgerti al distributore locale competente, indicato direttamente in bolletta.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da telefono fisso | 800 422 422 |
| Numero da cellulare o dall'estero | 02 395 688 |
| WhatsApp (assistente virtuale) | +39 320 204 1412 |
| E-mail reclami | [email protected] |
| Sede legale | Via Chiese 72, 20126 Milano (MI) |
| Indirizzo postale reclami | ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio - Casella Postale n. 242, 20123 Milano |
| Sportello Monza | Via G.B. Tiepolo, 10 |
| Sportello Chivasso (TO) | Palazzo Einaudi, Lungo Piazza d'Armi |
| Sportello Lecco | Corso Martiri della Liberazione 40/a |
| Sportello Treviso | Via Albertino da Corona 40/a |
| Sportello Andria | Viale Venezia Giulia 160 |
Area clienti e app Engie
Lo Spazio Clienti sul web e l'app ENGIE Italia offrono un punto di accesso unificato per ogni operazione legata alla fornitura: verifica e pagamento delle bollette (anche in formato Digital Bill), comunicazione dell'autolettura gas, analisi dei costi e dei consumi con vari livelli di dettaglio, gestione dei contratti e della documentazione, monitoraggio delle pratiche in corso e contatto diretto con gli operatori. La registrazione si effettua dal sito o dall'app inserendo l'indirizzo e-mail e i dati della fornitura (Codice Cliente, POD/PDR).
Autolettura Engie: come comunicarla
Con Engie puoi comunicare l'autolettura del contatore gas direttamente dall'app ENGIE Italia o dallo Spazio Clienti sul sito engie.it, nei periodi consigliati dal fornitore. In alternativa puoi trasmetterla chiamando il servizio clienti all'800 422 422 negli orari di apertura. Comunicare l'autolettura evita le bollette basate su stime.
Reclami Engie: come inviarli e tempi di risposta
Per inoltrare un reclamo a Engie sono disponibili diverse modalità:
- Compilazione del form online presente nello Spazio Clienti su engie.it
- Invio del Modulo Reclamo (formato TIQV) via posta a: ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio - Casella Postale n. 242, 20123 Milano
- Trasmissione via e-mail all'indirizzo [email protected]
Engie è tenuta a fornire risposta entro i termini fissati dalla normativa ARERA sulla qualità commerciale (delibera TIQV 413/2016/R/com), generalmente pari a 30 giorni solari. Qualora la risposta non risulti soddisfacente, il consumatore può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell'ARERA per la risoluzione extragiudiziale della controversia.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Engie come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un'interruzione della corrente o un malfunzionamento del contatore elettrico, il riferimento non è Engie bensì il distributore locale competente per zona. Il fornitore gestisce esclusivamente l'aspetto commerciale della fornitura, mentre la manutenzione della rete e dei contatori spetta al gestore di distribuzione territoriale (ad esempio e-Distribuzione al numero 803 500 oppure Unareti al numero 800 933 301). Il recapito telefonico del proprio distributore è sempre indicato sulla bolletta.
Guasti gas
In presenza di odore di gas, perdite o anomalie sulla rete, è indispensabile contattare immediatamente il distributore locale del gas, il cui numero di pronto intervento è attivo 24 ore su 24 ed è riportato in fattura (esempi: Italgas 800 900 999, 2i Rete Gas 800 901 313). Engie si occupa unicamente della componente commerciale e non interviene sull'infrastruttura fisica. Per guasti agli apparecchi domestici (caldaia, scaldabagno) è invece disponibile il pronto intervento Engie dedicato 800 844 022, attivo 24 ore su 24.
Sede legale di Engie
ENGIE Italia S.p.A. ha la propria sede legale in Via Chiese 72, 20126 Milano (MI). Per l'invio di raccomandate e comunicazioni ufficiali è disponibile anche l'indirizzo postale: ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio - Casella Postale n. 242, 20123 Milano. I reclami possono essere trasmessi per posta, via PEC oppure tramite il modulo presente nell'area riservata del portale engie.it.
Domande frequenti sul numero verde Engie
Qual è il numero Engie per chi è già cliente?
Se sei già cliente Engie, l'assistenza risponde al numero verde 800 422 422 (02 395 688 da cellulare), dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. L'800 901 199 è invece riservato a chi vuole informazioni sulle nuove offerte.
Il numero Engie è gratuito da cellulare?
L'800 422 422 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare o dall'estero si chiama lo 02 395 688, al costo previsto dal proprio operatore.
Chi chiamo per un guasto alla caldaia Engie?
Per un guasto alla caldaia o allo scaldabagno Engie mette a disposizione una linea di pronto intervento dedicata, l'800 844 022, attiva 24 ore su 24. Per i guasti alla rete elettrica o gas devi invece contattare il distributore locale indicato in bolletta.
Engie ha WhatsApp?
Sì, Engie offre assistenza via WhatsApp con assistente virtuale al numero 320 204 1412. In alternativa puoi usare l'app ENGIE Italia o l'area clienti MyEngie.
Come faccio l'autolettura Engie?
Puoi comunicare l'autolettura del gas dall'app ENGIE Italia o dallo Spazio Clienti sul sito, oppure chiamando il servizio clienti all'800 422 422 negli orari di apertura.
