Tutti i contatti di Illumia
Il numero verde Illumia è l'800 046 640, gratuito da rete fissa; chi chiama da cellulare compone invece lo 051 600 8080, al costo previsto dal proprio operatore. Il call center risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13. Oltre al telefono, Illumia offre la chat sul sito, l'area clienti e una linea dedicata al Servizio a Tutele Graduali. E se ricevi una telefonata sospetta a nome Illumia, sul sito ufficiale c'è uno strumento per verificare il numero che ti ha chiamato.
Numero verde clienti
800 046 640
Da rete fissa, lun-ven 8:00-19:00 e sab 9:00-13:00
Numero clienti business
800 046 640
numero verde Servizio Clienti da fisso, utilizzato sia da clienti domestici sia business).
Pronto intervento guasti
Illumia non ha un proprio numero di pronto intervento: in caso di emergenza va chiamato il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta
servizio attivo 24 ore su 24).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Illumia. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Illumia
Il servizio clienti di Illumia si distingue per una struttura multicanale pensata per assisterti in qualunque fase del contratto. Puoi utilizzare il numero verde dedicato alla rete fissa oppure il recapito da mobile, entrambi operativi con orari estesi feriali e al sabato mattina. Una linea riservata alle Tutele Graduali instrada chi proviene dal regime regolato verso operatori preparati. La posta elettronica gestisce le richieste scritte, mentre la live chat integrata nel portale affianca il contatto istantaneo. Sono infine presidiati i canali social, utili per comunicazioni informali. L'insieme delinea un'assistenza completa e facilmente raggiungibile.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 046 640 |
| Recapito da cellulare | 051 600 80 80 |
| Linea Tutele Graduali da fisso | 800 60 60 60 |
| Linea Tutele Graduali da mobile | 051 600 80 66 |
| Posta elettronica servizio clienti | [email protected] |
| Fax reclami | 051 0404055 |
| Sede legale e Back-Office | Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO) |
Area clienti e app Illumia
Illumia propone un ecosistema digitale composto dal portale clienti online e dall'applicazione mobile compatibile con Android e iOS. L'iscrizione si effettua dal sito selezionando «Area clienti» e poi «Registrati», fornendo dati anagrafici e riferimenti della fornitura; le credenziali vengono poi recapitate via email. Una volta autenticati, è possibile consultare contratti e bollette, controllare i consumi, aggiornare i dati e inviare comunicazioni. Fra le funzioni più apprezzate figura l'autolettura gas, trasmettibile dal 23° all'ultimo giorno del mese tramite portale, applicazione o numero verde, con notifica via SMS dell'avvenuta registrazione.
Reclami Illumia: come inviarli e tempi di risposta
Per trasmettere un reclamo formale, Illumia offre moduli dedicati scaricabili dall'area Assistenza Clienti del sito ufficiale, impiegabili anche per segnalare fatturazioni anomale o domandare rettifiche. I canali di inoltro disponibili sono i seguenti:
- Posta ordinaria: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de' Carracci 69/2 – 40129 Bologna.
- Fax: 051 0404055.
La gestione dei reclami segue le regole del TIQV di ARERA. Qualora trascorrano 40 giorni senza alcuna risposta, oppure la replica risulti insoddisfacente, il cliente può rivolgersi senza spese al Servizio Conciliazione ARERA, gestito online tramite stanze virtuali a cui Illumia aderisce ufficialmente.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Illumia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Qualora si verifichi un'interruzione dell'energia elettrica o un malfunzionamento della rete, il numero da comporre non è quello di Illumia bensì quello del distributore territoriale competente, riportato in bolletta. Il fornitore, infatti, si occupa esclusivamente del rapporto commerciale, mentre le infrastrutture fisiche sono in carico all'operatore di rete della zona. Nelle aree servite da e-Distribuzione il pronto intervento risponde al 803.500, attivo 24 ore su 24 ; nell'area di Roma città opera Areti (800.130.336), mentre in varie zone di Milano e Brescia il servizio è affidato a Unareti (800.933.301).
Guasti gas
Di fronte a un odore di gas, a una sospetta fuga, a un contatore guasto o all'assenza improvvisa di fornitura, è fondamentale contattare subito il pronto intervento gas del distributore di zona, il cui recapito è riportato sulla bolletta. Si tratta di un servizio gratuito, operativo tutti i giorni su base 24 ore su 24. Nelle aree presidiate da Italgas, il principale distributore nazionale, il numero per le emergenze è 800.900.999, con tempi di intervento conformi agli standard ARERA. Analoghi numeri di reperibilità sono pubblicati dagli altri gestori territoriali.
Attenzione alle chiamate sospette
Illumia mette a disposizione sul sito ufficiale uno strumento per verificare le chiamate del call center («Verifica Chiamate Call Center»): ti permette di controllare se il numero che ti ha contattato appartiene davvero a Illumia. Nel dubbio, non comunicare dati personali o del contratto e verifica sempre prima di procedere.
Sede legale di Illumia
Il quartier generale legale di Illumia S.p.A. è collocato in Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO). Per comunicazioni formali e reclami cartacei l'indirizzo di riferimento coincide con la sede del Back-Office aziendale; rimangono comunque fruibili i canali digitali e i recapiti telefonici ufficiali.
Domande frequenti sul numero verde Illumia
Il numero Illumia è gratuito da cellulare?
Il numero verde 800 046 640 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare si chiama lo 051 600 8080, al costo previsto dal proprio operatore.
Quali sono gli orari del servizio clienti Illumia?
Il call center Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13, esclusi i giorni festivi.
Come faccio l'autolettura Illumia?
Puoi trasmettere l'autolettura del gas dal 23° all'ultimo giorno del mese tramite portale, app o numero verde; ricevi conferma via SMS dell'avvenuta registrazione.
Come verifico se una chiamata a nome Illumia è vera?
Sul sito ufficiale di Illumia c'è lo strumento «Verifica Chiamate Call Center» che ti permette di controllare se un numero appartiene davvero al call center Illumia. Nel dubbio, non fornire dati personali.
Qual è il numero Illumia per il Servizio a Tutele Graduali?
Per il Servizio a Tutele Graduali, Illumia mette a disposizione l'800 60 60 60 da rete fissa e lo 051 600 80 66 da cellulare.
