Tutti i contatti di Optima
Il numero verde di Optima Italia per i clienti privati è il 800 913 838, attivo per luce e gas dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30 — una fascia serale ampia, utile a chi non può chiamare in orario d'ufficio. Le partite IVA hanno una linea separata, lo 800 913 831, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30. Optima vende anche internet e mobile e per quei servizi il servizio clienti risponde pure il sabato. Accanto al telefono ci sono WhatsApp al 02 999 700 70, la chat, un bot Telegram attivo 24 ore su 24 e l'app MyOptima.
Numero verde clienti
800 913 838
Luce e gas, da rete fissa, lun-ven 8:30-21:30 (business lun-ven 8:30-19:30)
Numero clienti business
800913831
Pronto intervento guasti
Non esiste un unico numero verde Optima per il pronto intervento: in caso di guasti luce o gas va contattato il numero di pronto intervento del distributore locale riportato in bolletta
diverso per zona e per tipo di fornitura).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Optima. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
Come contattare il servizio clienti Optima
Se stai valutando Optima, considera che il servizio clienti è accessibile attraverso più canali convergenti: numero verde, WhatsApp, chat online, videochiamata su appuntamento, area riservata e applicazione MyOptima. Questa varietà ti permette di scegliere lo strumento più adatto alle tue esigenze, dal dialogo vocale al messaggio asincrono. Su Trustpilot gli utenti apprezzano la rapidità di risposta, mentre alcune recensioni segnalano tempi più dilatati sui reclami complessi. Se preferisci ricevere assistenza di persona, puoi individuare lo sportello più vicino tramite lo strumento «Trova il negozio» sul portale ufficiale.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde utenze domestiche (luce e gas) | 800 91 38 38, lun-ven 8:30-21:30 |
| Numero verde utenze business | 800 91 38 31, lun-ven 8:30-19:30 |
| Canale WhatsApp | 02 999 700 70, lun-ven 9:00-18:30 |
| Email clienti residenziali | [email protected] |
| Email clienti business | [email protected] |
| PEC istituzionale | [email protected] |
| PEC recessi e disdette | [email protected] |
| Sede legale e corrispondenza | Corso Umberto I 174, 80138 Napoli (NA) |
Area clienti e app Optima
L'Area Clienti online di Optima è disponibile all'indirizzo areaclienti.optimaitalia.com e, insieme all'app MyOptima, mette a disposizione il controllo dei consumi, la gestione delle utenze luce e gas, la consultazione e il pagamento delle fatture, l'amministrazione delle SIM mobili, l'apertura di segnalazioni e la chat con il supporto. Si tratta di strumenti operativi 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Reclami Optima: come inviarli e tempi di risposta
Per trasmettere un reclamo a Optima Italia si possono sfruttare le seguenti vie:
- Area Clienti online: sezione apposita per le segnalazioni ;
- Email clienti residenziali: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Raccomandata A/R: Optima Italia S.p.A., Corso Umberto I 174, 80138 Napoli ;
- Modulo reclami: scaricabile dal sito ufficiale.
L'operatore si impegna a inviare una risposta motivata entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo scritto, in conformità alle disposizioni ARERA. Qualora la replica non arrivi o non risulti adeguata, il consumatore può rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Optima come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un blackout o un'anomalia tecnica sulla rete elettrica, la responsabilità operativa non è di Optima ma del distributore di zona. Il recapito di Pronto Intervento (gratuito e attivo 24 ore su 24) compare stampato sulla bolletta. Optima può offrire supporto informativo, ma l'attivazione dell'intervento tecnico rimane prerogativa esclusiva del gestore di rete.
Guasti gas
Se si avverte odore di gas, si sospetta una dispersione o il contatore appare danneggiato, è necessario comporre immediatamente il numero di Pronto Intervento del distributore gas competente (servizio gratuito e operativo h24). Il riferimento telefonico è stampato sulla propria fattura. La supervisione tecnica della rete e la sicurezza del misuratore restano sempre affidate al distributore ; Optima non effettua interventi d'urgenza sulle infrastrutture gas.
Sede legale di Optima
Il domicilio legale di Optima Italia S.p.A. si trova in Corso Umberto I 174, 80138 Napoli (NA). Per l'inoltro di corrispondenza ufficiale l'indirizzo è: Optima Italia S.p.A., Corso Umberto I 174, 80138 Napoli.
Domande frequenti sul numero verde Optima
Fino a che ora risponde il numero verde Optima?
Per luce e gas l'800 913 838 è attivo dal lunedì al venerdì fino alle 21:30. Per internet e mobile lo stesso numero risponde dal lunedì al sabato, sempre dalle 8:30 alle 21:30.
Qual è il numero Optima per le partite IVA?
I clienti business chiamano lo 800 913 831, attivo per luce e gas dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e, per internet e mobile, dal lunedì al sabato negli stessi orari.
Posso contattare Optima senza telefonare?
Sì, e i canali sono parecchi: WhatsApp al 02 999 700 70 e la chat sul sito (lun-ven 9:00-18:30), il bot Telegram @optima_italiabot e Facebook Messenger, entrambi attivi 24 ore su 24, più l'email [email protected].
Che numero chiamo dall'estero o da SIM Optima?
Da una SIM Optima l'assistenza mobile è gratuita al 401640. Dall'estero rispondono il +39 346 4446615 e il +39 346 4446640.
Dove invio un reclamo a Optima?
Puoi usare il modulo di reclamo online, la PEC [email protected] o una raccomandata a Optima Italia, Corso Umberto I 174, 80138 Napoli. La risposta è dovuta entro 30 giorni; per luce e gas resta poi accessibile la conciliazione ARERA.
