e-Distribuzione: Numero Verde, Contatti, Area Clienti
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e-Distribuzione (ex Enel Distribuzione) è il Distributore locale del Gruppo Enel. Analizziamo chi è e cosa fa, il cambio di denominazione, il telefono e tutti i contatti utili, nonché le specifiche dell'Area Clienti.
- In Breve
- In seguito alla Politica di Unbundling il nome di Enel Distribuzione è diventato e-Distribuzione;
- Analizziamo le Attività di e-Distribuzione, le principali imprese del Gruppo Enel e tutte le info utili.
La politica di Unbundling: il Passaggio a e-Distribuzione
Oggi non si parla più di Enel Distribuzione, ma di E-distribuzione a causa della c.d. politica di unbundling energia, emanata da ARERA. Tale politica è racchiusa nella delibera 296/2015/R/COM - 22/06/15 e ha posto l’obbligo di:
- Divisione dei marchi e delle politiche di comunicazione, per le società fornitrici di energia operanti in ambedue i mercati libero e tutelato (c.d. venditori integrati) e per le società che sono al contempo fornitori e distributori locali;
- Divisione delle banche dati nonché l'impossibilità di condivisione dei dati sensibili dei clienti finali, tra le società di cui sopra;
- Distinzione delle attività e svolgimento delle stesse in maniera totalmente separata, per le società di cui sopra.
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La necessità di questo provvedimento deriva dal processo liberalizzazione del settore energetico, ancora in atto e che stando alle ultime dichiarazioni ufficiali dovrebbe concludersi nel 2022.
Il problema è che alcune società del Servizio di Maggior Tutela operano anche nel Mercato Libero (come ad esempio Enel, Acea, ecc.) e qualora utilizzassero lo stesso nome in entrambi i mercati, potrebbero creare confusione nella mente del consumatore finale.
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La delibera ARERA - 296/2015/R/COM: A cosa serve?
Proprio per evitare malintesi e speculazioni, l'Autorità ha emanato una direttiva che di fatto pone fine all'intreccio di nomi simili (bundle in inglese significa appunto malloppo/intreccio) a favore della tutela del consumatore finale.
Grazie ad essa ogni consumatore può fare chiarezza e garantire maggiore trasparenza può scegliere liberamente il proprio fornitore Luce e Gas senza malintesi.
Le tre Società del Gruppo Enel: le Differenze
È a partire dal 30 giugno del 2016, che il nome del distributore Enel è passato da Enel Distribuzione a e-Distribuzione. Questo cambiamento è stato obbligatorio, dettato dal rispetto della politica di unbundling dell'Autorità.
Con lo scopo di fare maggiore chiarezza, qui sotto trovi una tabella di sintesi con le informazioni delle tre principali imprese del gruppo Enel.
| ENEL ENERGIA | SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE | E-DISTRIBUZIONE | |
|---|---|---|---|
| LOGO IN BOLLETTA |
 |
 |
 |
| DOVE OPERA |
Enel Energia è la società |
Servizio Elettrico Nazionale è lasocietà del gruppo Enel che opera nel Mercato Tutelato. |
e-Distribuzione è la società del gruppo Enel che si occupa della distribuzione dell'energia. |
| TARIFFE | Vengono stabilite attraverso la libera concorrenza. | Dipendono dall'ARERA. |
Non propone offerte al mercato. |
| VANTAGGI | I sono prezzi bloccati da 1 a 3 anni.* | I prezzi vengono aggiornati ogni 3 mesi. | - |
*Se vuoi avere maggiori informazioni sui Prezzi del mercato libero puoi chiamare lo 02.829.415.58 oppure utilizzare il servizio di richiamata gratuita.
Quindi, in sintesi, per attivare un contratto di fornitura dovrai rivolgerti ad Enel Energia, mentre nel caso di guasti al contatore, cambio contatore o disservizi sulla rete elettrica dovrai rivolgerti a e-Distribuzione.
Enel Distribuzione Segnalazione Guasti: Telefono 803.500
In caso di guasti al contatore, blackout, malfunzionamenti o interruzione della corrente puoi contattare il Numero del Pronto Intervento. In questo caso ti risponderà il distributore, e-Distribuzione, al quale puoi effettuare l'effettiva segnalazione del guasto e avere novità sui lavori programmati.
Ecco i contatti per il Pronto Intervento:
- Numero e-Distribuzione Guasti - dall' Italia chiama, 803.500. Il numero è gratis sia da fisso che da cellulare ed è attivo h24 per la segnalazione dei guasti. Invece per tutte le altre informazioni è attivo solo dal Lunedì al Venerdì orario 9:00-18:00 e Sabato orario 9:00-13:00
- Numero e-Distribuzione Guasti - da Estero chiama, 02.911.55.155.
Ricordati sempre di tenere sotto mano una bolletta: in prima pagina troverai il Codice POD che ti verrà richiesto per effettuare la segnalazione.
Cosa è cambiato con il passaggio a E-distribuzione?
Il passaggio dal vecchio nome Enel Energia al nuovo e-Distribuzione non ha avuto impatti livello pratico. I consumatori possono stare tranquilli perché la società e gli operatori dei contatori (luce e gas) sono di fatto rimasti invariati, è cambiato solo il nome del distributore Enel, adeguatamente divulgato al pubblico attraverso un'apposita campagna di comunicazione.
Questo vale anche per i consumatori che avevano attivo un contratto Luce e Gas nel mercato libero, automaticamente passato in gestione ad Enel Energia.
Se invece devi ancora rivolgerti a e-Distribuzione per un'operazione di trasloco, nel prossimo paragrafo trovi tutte le informazioni utili.
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Quando chiamare e-Distribuzione? Le Pratiche di Connessione
Puoi rivolgerti al distributore locale nel caso in cui devi effettuare delle c.d. pratiche di connessione, ad esempio in caso di costruzione di un nuovo immobile o se hai appena traslocato. Qui sotto trovi una breve spiegazione delle tre principali pratiche di connessione e i Contatti per procedere:
- Si parla di allacciamento quando devi installare ex-novo un contatore luce o gas. Quindi esso non è mai stato presente nell’immobile. In questo caso hai due opzioni: se devi solamente posare il contatore senza attivarlo dovrai richiedere il preventivo a e-distribuzione tramite mail o fax. Se invece devi installare il contatore e attivare l'utenza (luce e/o gas) dovrai rivolgerti allo Sportello Attivazioni chiamando lo 02.829.415.58 oppure utilizzando il Servizio di Richiamata gratuita.
- Invece se il contatore è già presente nell'immobile, ma non è mai stato attivato allora avrai bisogno di effettuare una prima attivazione se vuoi utilizzare la luce e/o il gas. In questo caso non dovrai effettuare la richiesta a e-distribuzione, ma direttamente allo Sportello Attivazioni chiamando lo 02.829.415.58 oppure utilizzando il Servizio di Richiamata gratuita.
- Infine puoi effettuare il subentro per cambiare il nominativo dell'intestatario delle bollette luce e/o gas. Se hai un contatore inattivo a causa di una precedente regolare disdetta, chiama lo 02.829.415.58 oppure utilizza il Servizio di Richiamata gratuita.
Ma di cosa si occupa precisamente e-distribuzione? Cosa significa distributore locale di energia?
e-Distribuzione: Chi è, Cosa fa
Sia nel caso della luce, che nel caso del gas esiste una vera e propria filiera produttiva, ossia un’insieme di fasi che vanno dal’estrazione/generazione della materia prima (energia elettrica o gas metano) fino al momento di sottoscrizione del contratto di fornitura. La distribuzione è il penultimo fondamentale passaggio, grazie al quale possiamo usufruire di Luce e Gas nelle nostre case.
Proprio per questo motivo e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) ricopre un ruolo fondamentale per l'energia, poiché è proprio grazie al distributore locale che ognuno di noi può utilizzare l'energia elettrica e il gas metano nelle case, negli uffici e in tutti gli edifici della città.
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Contatti Utili e-Distribuzione: Numero Verde, PEC, Fax
Puoi contattare telefonicamente e-distribuzione (il distributore Enel) per segnalazioni di un guasto alla linea elettrica o al contatore. Per quanto riguarda invece i Reclami dovrai procedere inviando una raccomandata per posta, una PEC o tramite fax.
In questa tabella trovi tutti i contatti utili di e-distribuzione:
| TIPOLOGIA SERVIZIO | NUMERO VERDE E CONTATTI | ORARI |
|---|---|---|
| Numero Verde Pronto Intervento Guasti. Gratuito da cellulare e da telefono |
803 500 | Attivo h24, 7 giorni su 7 |
| Numero Verde per tutte le altre pratiche diverse da Guasto |
803 500 | Lunedì-Venerdì dalle 9:00 alle 18:00; Sabato dalle 9 alle 13 |
| Numero a pagamento dall'Estero |
02 911 55 155 | - |
| Indirizzo PEC (anche per reclami) |
[email protected] | - |
| Casella Postale (anche per reclami) |
Casella Postale 5555 - 85100, Potenza | - |
| Numero Fax Cliente finale (anche per reclami) |
800 046 674 | - |
| Help Online | Visita il Sito Ufficiale | - |
| Numero Verde di Telefono per produttori |
800 085 577 | Lunedì-Venerdì dalle 9:00 alle 18:00; Sabato dalle 9 alle 13 |
| Numero Fax per produttori (anche per reclami) |
800 046 647 | - |
Se invece vuoi attivare un'Offerta con Enel, puoi chiamare lo Sportello Attivazioni, ai seguenti canali di contatto:
- Numero per attivazione Offerte Enel 02.829.415.58, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il Sabato 9:00-13:00 e 14:00-18:00. È compreso un Servizio di orientamento Gratuito, con il quale potrai scoprire l'offerta più adatta a te;
oppure
- Puoi utilizzare il Servizio Gratuito di richiamata, con il quale puoi farti richiamare in un secondo momento,senza impegno.
e-Distribuzione: Area Clienti, Come fare Login
L'Area Clienti di e-Distribuzione è il portale online che ti consente di avere informazioni sui servizi di misura (Curve di carico, Misure GSE/Terna, le tue letture, ecc.), sull'Open Meter Plan e su altri Servizi Pubblici e Riservati. Puoi inoltre trovare tutti i canali di contatto dell'azienda e le informazioni sui tuoi Codici POD.
Per fare Login collegati al sito www.e-distribuzione.it e inserisci il tuo Username e la Password nella Sezione dedicata. Oppure scarica l'App di E-distribuzione disponibile per sistemi operativi Android e iOS. Se necessiti di Assistenza puoi anche usare la LiveChat disponibile sul Sito Ufficiale.
e-Distribuzione: Interruzioni Programmate
Grazie al Sito Ufficiale di E-Distribuzione puoi Segnalare o Monitorare le interruzioni di corrente. Questo Servizio prende il nome di "InfoInterruzioni" e ti consente di accedere ad una mappa online che viene aggiornata in tempo reale.
Se poi vuoi avere informazioni più precise, puoi contattare l'803.500 attivo tutti i giorni h24.
Alcune Curiosità su e-Distribuzione
La società e-Distribuzione ha gli stessi obiettivi di Enel distribuzione con una rete di distribuzione di impianti di media e bassa tensione. Rappresenta sempre la più grande società presente nel territorio nazionale legata al settore della distribuzione di energia elettrica. Il servizio offerto, infatti copre più di 31.5 milioni di clienti attraverso le reti di distribuzione.
Inoltre i comuni che vengono serviti sono più di 7.400 unità con una rete che supera i 1.100.000 km. In questo modo riesce ad adempiere al compito del trasporto e alla consegna dell’energia elettrica, installazione, manutenzione e lettura dei contatori.
Visita il sito di e-distribuzioneSe vuoi saperne di più e per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità di e-distruzione puoi visitare il Sito Ufficiale www.eneldistribuzione.it
Da Enel Distribuzione a Enedis: Perché la Distinzione dei Nominativi è importante in tutto il Mondo?
La distinzione tra i nomi delle società appartenenti allo stesso gruppo, ma operanti in mercati diversi, è necessaria non solo in Italia, ma anche negli altri Paesi, al fine di non danneggiare il consumatore finale. Infatti la stessa denominazione può portare a situazione di confusione per il cliente finale.
Come per e-Distribuzione anche in Francia ERDF (il principale distributore francese) ha cambiato nome in Enedis in modo da non confondersi con la società fornitrice EDF (Électricité de France).
A livello generale, questo è utile anche per favorire la libera concorrenza all'interno del mercato, impedendo a società come Enel o EDF di utilizzare un unico nome per le attività in tutti i mercati (questo rappresenterebbe un evidente vantaggio competitivo a danno della libera competizione).
Ovviamente il cambio di denominazione apportato da Enel Distribuzione e da ERDF non si è discostato nettamente dalla società madre, in modo tale che un consumatore non riesca più a riconoscerne l’appartenenza.
Passando infatti da Enel Distrubuzione a e-Distribuzione e da ERDF a Enedis e attraverso la giusta campagna di comunicazione, i consumatori hanno capito bene il concetto del “cambia nome, ma non cambia quello che facciamo per voi”. Un evidente richiamo alle capacità generali del gruppo aziendale Enel e del gruppo Francese.