e-Distribuzione: Numero Verde Guasti, Contatti e Area Clienti

Area clienti e-Distribuzione: come funziona

Molti cercano l'"area clienti Enel Distribuzione" per controllare bollette o consumi, ma è un equivoco frequente: e-Distribuzione è il distributore, non il venditore. Per la gestione di contratto, fatture e consumi devi usare l'area clienti del tuo fornitore.

• Se sei cliente di Enel Energia, accedi a MyEnel per bollette, autolettura e pagamenti;
• Il portale di e-Distribuzione serve per le richieste di connessione, allacci, preventivi e spostamenti contatore;
• I produttori da fotovoltaico usano il Portale Produttori di e-Distribuzione per gestire l'immissione in rete.

e-Distribuzione: segnalazione guasti e blackout

In caso di guasto o interruzione di corrente, il riferimento è il distributore (non il venditore). Per le zone servite da e-Distribuzione i numeri sono:

• 803 500 — guasti e interruzioni, attivo 24h/24, gratuito da fisso e mobile;
• 02 911 55 155 — numero per chiamate dall'estero.

Perché "Enel Distribuzione" è diventata "e-Distribuzione"

"Enel Distribuzione" è diventata "e-Distribuzione" in seguito alla politica di unbundling imposta da ARERA con delibera 296/2015, che ha imposto la separazione di brand, banche dati e attività tra le società integrate del settore energetico.

L'obiettivo è evitare confusione tra i clienti nei diversi segmenti di mercato e garantire la trasparenza della concorrenza.

• Separazione dei brand e delle politiche di comunicazione;
• Separazione delle banche dati e protezione dei dati tra le entità;
• Attività svolte in modo distinto e separato.

Le tre società del Gruppo Enel a confronto

Il Gruppo Enel opera in Italia attraverso tre distinte società, ciascuna con un ruolo preciso:

• Enel Energia: vende luce e gas sul mercato libero;
• Servizio Elettrico Nazionale: gestisce il servizio di maggior tutela e le tutele graduali;
• e-Distribuzione: gestisce l'infrastruttura di distribuzione elettrica.

e-Distribuzione: chi è e cosa fa

e-Distribuzione gestisce la rete di distribuzione elettrica in Italia, al servizio di 31,5 milioni di clienti su una rete che supera 1.100.000 km. Si occupa di contatori, allacci, lavori sulla rete e gestione dei guasti, ma non vende energia ai clienti finali.

Contatti utili e-Distribuzione

• Guasti e interruzioni: 803 500 (attivo 24h/24);
• Chiamate dall'estero: 02 911 55 155;
• Richieste di connessione, allacci e preventivi: tramite il portale ufficiale di e-Distribuzione.

Domande frequenti su e-Distribuzione