Octopus Energy Italia è l'operatore interamente digitale nato a Londra nel 2016 e attivo in Italia dal 2022, con oltre 750.000 utenze, elettricità rinnovabile certificata e piattaforma proprietaria Kraken.
Dal
2016
anno
Clienti
300.000
serviti
Valutazione
4,9/5
47,868 opinioni
Offerte attive
6
per la casa
Octopus Energy in breve: informazioni principali
Qui trovi i recapiti ufficiali di Octopus Energy e le informazioni utili per contattarli, trasferire un contratto o verificare la sede. Se un dato non compare in tabella, significa che il fornitore non lo ha reso pubblico.
| Servizio clienti privati | +39 02 385 827 76 |
|---|---|
| Servizio clienti business | 02 3858 2776; 06 9450 0304 |
| [email protected] | |
| Indirizzo postale | Octopus Energy Italia Srl – Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno |
| Sede legale | Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno |
| App | Octopus Energy — disponibile su App Store e Google Play |
| Sportelli fisici | Presenti sul territorio (orari variabili per sede) |
| Chat online | Modulo online disponibile |
Le migliori offerte di Octopus Energy
Ecco le tariffe disponibili oggi che Octopus Energy presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Flex Luce e Gas
PUN Index GME
PSV
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Fissa 12M Luce e Gas
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
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Offerte energia Octopus EnergyPromozioni e programmi fedeltà Octopus Energy
OctoFriends
Octopus Energy propone il programma referral OctoFriends: ogni utente che segnala un amico intenzionato a sottoscrivere un contratto Octopus riceve 30 € accreditati in bolletta.
La stessa cifra spetta anche al nuovo cliente che attiva la fornitura.
Non esiste alcun tetto massimo al numero di segnalazioni cumulabili.
Servizio clienti Octopus Energy: contatti e numero verde
Il numero verde di Octopus Energy per i clienti è +39 02 385 827 76. Puoi contattarlo per assistenza sulla bolletta, guasti, disdette e nuove attivazioni.
Octopus Energy non mette a disposizione un numero verde: il servizio clienti risponde al numero unico 02 385 827 76, valido anche come WhatsApp, attivo da rete fissa e da cellulare dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (dall'estero anteponi il +39). In alternativa puoi scrivere a [email protected] oppure gestire ogni pratica dall'area personale e dall'app. Per i guasti, invece, il riferimento non è Octopus ma il distributore locale, il cui numero è indicato in bolletta e nell'area personale.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Telefono e WhatsApp | 02 385 827 76 |
| Dall'estero | +39 02 385 827 76 |
| [email protected] | |
| Area personale e app | gestione online |
| Sede | Via dei Gorghi 9, Ascoli Piceno |
| Orari | Lun–ven 9:00-17:00 |
Octopus Energy è un fornitore 100% digitale, senza sportelli fisici sul territorio: l'intera assistenza passa da telefono, WhatsApp, email e area personale. In caso di guasto o interruzione della fornitura il riferimento da contattare è il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta e nell'area personale.
Canali di contatto
I canali di assistenza clienti di Octopus Energy Italia sono i seguenti:
- Recapito telefonico: 02 385 827 76
- Indirizzo email: [email protected]
- Portale personale: self-service accessibile via web
Trattandosi di un operatore completamente digitale, Octopus Energy non mantiene sportelli fisici in Italia. L'assistenza si articola principalmente tra contatto telefonico, corrispondenza email e area riservata online.
App e area clienti Octopus Energy
La gestione delle utenze Octopus Energy avviene tramite il portale clienti online, interamente telematico, che ti consente di amministrare ogni aspetto della fornitura senza passare da sportelli fisici.
- Consultare e pagare le fatture direttamente online
- Comunicare le autoletture di luce e gas
- Monitorare lo storico dei consumi nel tempo
- Modificare i dati anagrafici e contrattuali
- Aderire al programma OctoFriends e gestire le segnalazioni
Per accedere al portale ti basta registrarti con l'indirizzo email indicato in fase di attivazione e impostare una password personale. Una volta dentro, puoi gestire ogni pratica in totale autonomia, 24 ore su 24.
La gestione delle utenze Octopus Energy avviene tramite un portale clienti online che permette di: leggere e saldare le fatture, comunicare le autoletture, tenere sotto controllo i propri consumi, modificare i dati anagrafici e contrattuali oltre che sfruttare il programma OctoFriends. Ogni interazione con il fornitore si svolge per via esclusivamente telematica.
Confronta le offerte luce e gas di Octopus Energy
Offerte energia Octopus EnergyVoltura e subentro con Octopus Energy
Se ti trasferisci in un'abitazione già servita da un contatore attivo, hai bisogno di una voltura: la procedura consiste nell'intestazione del contratto al nuovo occupante senza interruzione della fornitura. Con Octopus Energy, la voltura è ammessa e può essere richiesta direttamente dall'area clienti online oppure tramite il servizio telefonico. Quando invece il contatore risulta chiuso o disattivato, serve il subentro, che comporta la riattivazione fisica del misuratore. Con Octopus Energy il subentro non è disponibile: potrai attivarlo solo dopo aver riaperto il contatore con un altro operatore.
| Operazione | Costo indicativo |
|---|---|
| Voltura luce o gas | circa 26 € di oneri amministrativi + imposte di bollo |
| Subentro | non disponibile con Octopus Energy |
Chi è Octopus Energy
Octopus Energy Italia costituisce il braccio tricolore di Octopus Energy Group Limited, realtà d'oltremanica con headquarter britannico nata nel 2016. La sede societaria italiana si trova in Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP). Al timone della filiale c'è il CEO Giorgio Tomassetti, che guida un portafoglio di circa 500.000 contratti attivi (rilevazione maggio 2025), con obiettivo di superare quota 750.000 nel 2025. L'architettura operativa poggia sul software proprietario Kraken, concepito per ottimizzare distribuzione energetica e relazione con l'utente. La totalità della corrente commercializzata arriva esclusivamente da fonti rinnovabili, grazie a contratti diretti con produttori certificati. L'iniziativa OctoFriends, pensata per il passaparola, riconosce 30 € in bolletta sia a chi invita che all'amico che sottoscrive.
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Offerte energia Octopus EnergySede legale di Octopus Energy
Gli uffici legali italiani di Octopus Energy si trovano in Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP). L'azienda fa capo al gruppo Octopus Energy Group Limited, con sede centrale nel Regno Unito.
Opinioni clienti Octopus Energy
Octopus Energy ha ricevuto una valutazione media di 4.9/5 da 47,868 clienti.
Se consulti le recensioni dei clienti Octopus Energy Italia, troverai un giudizio medio di 4,9 su 5 su Trustpilot, costruito su oltre 43.000 feedback indipendenti. I clienti apprezzano in particolare la chiarezza delle condizioni economiche, la rapidità del customer care e la trasparenza nella gestione delle pratiche. Rispetto ai concorrenti del libero mercato, Octopus Energy vanta una delle reputazioni più solide del settore, difficilmente eguagliabile da altri operatori digitali attivi in Italia.
Annachiara
Un muro di gomma
Sebbene le tariffe dell'energia siano effettivamente molto basse e convenienti — motivo per cui purtroppo rimango con loro —, il servizio clienti e la gestione sono pessimi. La pubblicità dice che l'assistenza "sta al tuo fianco", ma la realtà è ben diversa: ti rimbalzano continuamente. Per avere una risposta a una domanda specifica devi chiamare almeno cinque volte. Mandano risposte finte, copiate e incollate, che non c'entrano nulla con il tuo caso. Al momento ho una problematica piuttosto importante e mi sto scontrando con un vero e proprio muro di gomma. Non è vero, inoltre, che la fatturazione è regolarmente mensile: non hanno una data precisa e può capitare che ti arrivino anche due bollette nello stesso mese. Di conseguenza, non è vero neanche che concedono rateizzazioni facilmente; con la scusa che la fatturazione è mensile, ogni volta si inventano una scusa diversa pur di non venirti incontro. In conclusione: ottimi prezzi per la materia prima, ma se hai un problema sei completamente solo. Non stanno affatto dalla parte del cliente.
sara
pessima e deludente
Riduzione al 15% della potenza: niente acqua calda per settimane. Octopus ha ridotto la mia fornitura al 15% per morosità. Non è un'opinione, è un fatto: con quella potenza il boiler non parte. Settimane senza acqua calda sanitaria. Ho pagato appena ho potuto. Ho chiesto la rateizzazione. Negata. Ho aperto una pratica ARERA. Ho documentato ogni comunicazione, ogni data, ogni violazione procedurale. Il team risponde sempre con "mi dispiace molto per la situazione". Le parole costano poco. L'acqua calda no. Cinque stelle su Trustpilot si costruiscono quando tutto va bene. Il carattere di un'azienda si vede quando le cose vanno male.
Giusy Monica
Volevo fare un ringraziamento speciale ad Alessandro G. di Octopus.
Volevo fare un ringraziamento speciale ad Alessandro G. di Octopus. È una persona davvero pazzesca! Mi ha aiutato tantissimo con una professionalità e una disponibilità fuori dal comune. Bravissimo davvero, averne di persone così competenti e gentili. Grazie di cuore!"
