Hera Comm è il braccio commerciale del Gruppo Hera, multiutility quotata con quasi 5 milioni di utenze, capillare nel Centro-Nord e distintiva per una rete di circa 120 negozi fisici attivi.
Dal
2001
anno
Clienti
5 milioni
serviti
Valutazione
3,4/5
1,164 opinioni
Offerte attive
6
per la casa
HeraComm in breve: informazioni principali
Qui trovi i recapiti ufficiali di HeraComm e le informazioni utili per contattarli, trasferire un contratto o verificare la sede. Se un dato non compare in tabella, significa che il fornitore non lo ha reso pubblico.
| Servizio clienti privati | 800.999.500 |
|---|---|
| Servizio clienti business | 800.999.700 |
| [email protected] | |
| Fax forniture elettriche | 0542 368165 |
| Indirizzo postale | Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola |
| Sede legale | Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola |
| App | My Hera — disponibile su App Store e Google Play |
| Sportelli fisici | Presenti sul territorio (orari variabili per sede) |
| Chat online | Disponibile via area clienti e app |
Le migliori offerte di HeraComm
Ecco le tariffe disponibili oggi che HeraComm presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Più Controllo Special Active Luce e Gas
Più Controllo Special Active Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME del 14/05/2026: 0,122 €/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV del 13/05/2026: 0,515 €/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 39,9 + 🔥 22,4 €
62,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06/2030
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1499€/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5990€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 48,4 + 🔥 28,4 €
76,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 06/05/2030
Promozioni e programmi fedeltà HeraComm
#genHERAZIONI
Il programma di fedeltà #genHERAZIONI è aperto a clienti e non clienti e assegna ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge per attività sostenibili come quiz, scelte green e bolletta elettronica.
I punti si trasformano in premi pescati da un catalogo dedicato, accessibile con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
È inoltre attiva la funzione Porta un amico, che genera punti extra convertibili in sconti in bolletta dal valore variabile.
Servizio clienti HeraComm: contatti e numero verde
Il numero verde di HeraComm per i clienti è 800.999.500 (numero verde famiglie, mercato libero e tutela graduale). Puoi contattarlo per assistenza sulla bolletta, guasti, disdette e nuove attivazioni.
Il servizio clienti di Hera Comm si distingue per una pluralità di canali che copre telefono, email, app dedicata e sportelli sul territorio. Puoi contare su numeri verdi separati per casa, business e mobilità elettrica, con operatori reperibili a orario esteso dal lunedì al sabato. L'offerta comprende anche un servizio di videochiamata in lingua dei segni per persone sorde, a conferma di un supporto attento all'accessibilità. La rete fisica di circa 120 negozi rappresenta una risorsa dedicata rara sul mercato libero. Il giudizio complessivo resta tuttavia mediano, con recensioni che segnalano qualche fatica sull'assistenza post-vendita.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde casa | 800.999.500 |
| Numero verde business | 800.999.700 |
| Servizio ultima istanza | 800.999.790 |
| Mobilità elettrica | 800.087.591 |
| Email famiglie | [email protected] |
| Email aziende | [email protected] |
| Fax reclami | 0542.368.165 |
| Pronto intervento luce (Inrete) | 800.999.010 |
| Pronto intervento gas (Inrete) | 800.713.666 |
| Sede servizio clienti | Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) |
| Sede legale | Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO) |
| Orari operatori | Lun-Ven 8:00-22:00, Sab 8:00-18:00 |
Canali di contatto
Chi vuole mettersi in comunicazione con il servizio clienti Hera Comm ha a disposizione numerosi canali:
- Numero verde casa: 800.999.500 ;
- Numero verde business: 800.999.700 ;
- Servizio ultima istanza: 800.999.790 ;
- Mobilità elettrica: 800.087.591 ;
- Email famiglie: [email protected] ;
- Email aziende: [email protected] ;
- PEC ufficiale: [email protected] ;
- Fax reclami: 0542.368.165 ;
- App My Hera: per dispositivi iOS e Android, per amministrare il contratto in autonomia ;
- Negozi fisici: circa 120 punti vendita sul suolo italiano.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È attivo inoltre il servizio di videochiamata TELLIS, pensato per le persone sorde, che abilita il contatto con il Pronto Intervento tramite un interprete LIS in video.
App e area clienti HeraComm
L'applicazione My Hera, gratuita per iOS e Android, ti consente di amministrare in autonomia le tue utenze di luce e gas. Le funzioni principali includono:
- consultazione e pagamento delle fatture online ;
- invio dell'autolettura del misuratore ;
- controllo dei consumi ora per ora con i contatori 2G ;
- aggiornamento dei dati anagrafici e delle preferenze di pagamento ;
- mappa integrata di negozi e stazioni ecologiche.
Per attivarla è sufficiente scaricare l'app dagli store ufficiali e registrarti con i tuoi dati, utilizzando le stesse credenziali dell'area riservata Servizi Online.
L'applicazione My Hera, scaricabile gratuitamente su smartphone iOS e Android, permette di amministrare interamente le utenze in mobilità. Le funzionalità principali comprendono:
- consultazione e saldo delle fatture online ;
- accesso allo storico completo delle bollette ;
- invio dell'autolettura del misuratore, sia gas sia luce ;
- controllo dell'andamento dei consumi, con dettaglio anche ora per ora grazie ai contatori 2G ;
- aggiornamento dei dati anagrafici e delle preferenze di pagamento ;
- mappa integrata con la posizione degli sportelli Hera e delle stazioni ecologiche vicine ;
- ingresso al programma fedeltà #genHERAZIONI e agli applicativi tematici Rifiutologo e Acuologo.
Il gruppo offre anche la skill My Hera per Amazon Alexa, che abilita autoletture vocali e la consultazione del Diario dei Consumi.
L'area riservata digitale di Hera Comm — battezzata Servizi Online — è raggiungibile sia dal portale servizionline.gruppohera.it sia attraverso l'app My Hera. Una volta completata la registrazione, le medesime credenziali consentono l'accesso ad entrambi gli strumenti. Dalla piattaforma è possibile saldare bollette, attivare domiciliazione bancaria e fattura elettronica, inviare autoletture, tenere traccia dei prelievi ed esplorare il Diario dei Consumi. La mappa incorporata mostra a colpo d'occhio i negozi Hera, le forniture attive e le stazioni di ricarica per veicoli elettrici.
Voltura e subentro con HeraComm
La voltura è la procedura che ti permette di cambiare l'intestatario di un contratto di fornitura ancora attivo senza interrompere il servizio: POD e PDR restano invariati e il nuovo titolare eredita la fornitura in esercizio. Il subentro entra invece in gioco quando il misuratore è stato chiuso in precedenza e occorre riattivarlo intestandolo a un nuovo cliente. Con Hera Comm la voltura prevede un contributo fisso del venditore, cui si sommano gli oneri del distributore locale; il subentro implica la riattivazione del misuratore ed è quindi generalmente più oneroso.
| Operazione | Costo indicativo |
|---|---|
| Voltura luce o gas | 25 € venditore + oneri variabili distributore |
| Subentro luce | 48,81 € (IVA 10% inclusa) |
Voltura luce
Per la voltura della fornitura elettrica con Hera Comm è previsto un contributo fisso del venditore pari a 25 €, ai quali si sommano i diritti stabiliti in autonomia dal distributore locale, variabili secondo la zona. L'operazione consente al nuovo intestatario di subentrare in un contratto elettrico già attivo senza interrompere il servizio; il codice POD associato al prelievo rimane lo stesso.
Voltura gas
La voltura della fornitura metano in Hera Comm contempla un contributo fisso del venditore pari a 25 €, cui vanno aggiunti gli oneri del distributore gas competente (importo variabile secondo il territorio). La procedura sposta su un diverso intestatario un contratto metano già attivo senza interrompere il servizio, mentre il PDR associato al punto di riconsegna rimane invariato.
Subentro luce
Il subentro sulla fornitura elettrica presso Hera Comm prevede un addebito complessivo di 48,81 € (più IVA 10%), suddiviso in 23 € a carico del venditore Hera Comm e 25,81 € destinati al distributore per le procedure amministrative di riattivazione. L'iter è necessario quando occorre riaprire un misuratore chiuso in precedenza, intestandolo a un cliente differente.
Subentro gas
Il subentro sulla fornitura metano presso Hera Comm parte da 30 € per la riattivazione di misuratori dal calibro pari o inferiore a G6; per classi superiori l'importo cresce a 45 € (IVA esclusa). Si aggiungono 25 € di costi fissi Hera Comm (IVA esclusa) e le voci variabili applicate dal gestore di rete. La procedura consente di riaprire un misuratore gas chiuso in precedenza assegnandolo al nuovo titolare del contratto.
Servizi aggiuntivi di HeraComm
Oltre alla fornitura di corrente e metano, il catalogo Hera Comm propone una serie di servizi per la casa e la mobilità:
- Fotovoltaico: impianti solari su misura per abitazioni, disponibili anche in versione mini-kit, con pagamento rateizzato tramite bolletta ;
- Climatizzazione: progettazione e montaggio di sistemi per il comfort abitativo ;
- Caldaie a condensazione: sostituzione con garanzia estesa e finanziamento a tasso zero ;
- Hera Caldaia Sicura: pacchetto di manutenzione periodica con pronto intervento H24 per piccole riparazioni domestiche ;
- Ricarica veicoli elettrici: accesso alla rete pubblica via app dedicata e installazione di wallbox privati con modulatore di potenza ;
- Hera No Problem (aziende): invio di tecnici per guasti a impianti elettrici e gas delle imprese.
Chi è HeraComm
Hera Comm S.p.A. è l'unità incaricata della vendita di corrente e metano all'interno del Gruppo Hera, una multiutility quotata su Euronext Milan che conta oltre 750 collaboratori e ha chiuso il 2024 con ricavi vicini ai 5,85 miliardi di euro. Il quartier generale operativo dell'unità commerciale è collocato in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), mentre la capogruppo Hera ha sede a Bologna. L'amministratore delegato è Isabella Malagoli. Nel suo perimetro il gruppo eroga elettricità, metano, servizi idrici, ambientali e connettività a una platea che sfiora i 5 milioni di utenze, con un presidio commerciale radicato soprattutto nel Centro-Nord e potenziato dalle controllate EstEnergy (Nord-Est) e Hera Comm Marche.
Sede legale di HeraComm
La sede legale della holding Hera S.p.A. è ubicata nel capoluogo emiliano, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 — 40127 Bologna (BO). La corrispondenza operativa e le spedizioni cartacee dirette a Hera Comm vanno invece inviate al Servizio Clienti di Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Per gli atti con valenza legale (reclami, contestazioni, disdette) è disponibile la PEC [email protected].
Opinioni clienti HeraComm
HeraComm ha ricevuto una valutazione media di 3.4/5 da 1,164 clienti.
Le opinioni dei clienti su Hera Comm raccontano un quadro sfaccettato. Su Trustpilot il fornitore raccoglie un punteggio di 3,6/5 su 954 recensioni, con apprezzamenti per la presenza capillare dei negozi e critiche rivolte soprattutto ai tempi di risposta dell'assistenza. Sulla piattaforma Selectra la valutazione scende a 2,16/5 su 31 giudizi, a testimonianza di un'esperienza post-contratto che secondo alcuni utenti può essere migliorata. Prima di firmare, ti consigliamo di leggere entrambe le fonti per farti un'opinione completa.
Carluccio
Io personalmente ho problemi molto seri con questa società.
Io personalmente ho problemi molto seri con questa società. Mi contestano una fattura di Agosto 2024 non pagata. O meglio all'inizio solo la parte dell'energia elettrica. È stata tolta la corrente più e più volte, poi appena mandavo su l ricevuta di pagamento la riattivarlo. Adesso dicono che nella stessa fattura anche il gas risulta non pagato. Con il gruppo Hera non si riesce a comunicare se non con operatori che non sanno darmi una spiegazione. Hanno passato la pratica ad un recupero crediti. Ma neanche li non riusciamo a venire a capo . Io ho in mano ogni fattura con il suo pagamento e loro insinuano che il pagamento fatto o è andato a coprire altri pagamenti ( l'avvocato mia ha detto che non è assolutamente possibile perché sulla causale del bollettino c'è il riferimento alla fattura) p Adesso mi dicono che la ricevitoria non abbia inviato il pagamento a fine giornata ( anche questo controllato ed è stato fatto tutto correttamente). Il tutto con una persona molto malata in casa
Erosvenice
Bollette mensili, molto care e in +1 servizio a pagamento
Bollette mensili, molto care e in +1 servizio a pagamento mai richiesto e attivato subdolamente e nel momento del recesso pagato in toto truffatori legalizzati Nel momento del recesso ho ricevuto chiamate da call center intimandomi di dire a quale fornitore ero passato in modo molto Aggressivo e perentorio Sconsiglio vivamente
Roberto
Fanno firmare contratti porta a porta con false promesse a
Fanno firmare contratti porta a porta con false promesse a perdone anziane facendogli pagare cifre esorbitanti...truffatori
