Hera Comm è il braccio commerciale del Gruppo Hera, multiutility quotata con quasi 5 milioni di utenze, capillare nel Centro-Nord e distintiva per una rete di circa 120 negozi fisici attivi.
Dal
2001
anno
Clienti
2
serviti
Valutazione
4,0/5
1,551 opinioni
Offerte attive
6
per la casa
HeraComm in breve: informazioni principali
Qui trovi i recapiti ufficiali di HeraComm e le informazioni utili per contattarli, trasferire un contratto o verificare la sede. Se un dato non compare in tabella, significa che il fornitore non lo ha reso pubblico.
| Servizio clienti privati | 800 999 500 |
|---|---|
| Servizio clienti business | 800.999.700 |
| [email protected] | |
| Fax forniture elettriche | 0542 368165 |
| Indirizzo postale | Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola |
| Sede legale | Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola |
| App | My Hera — disponibile su App Store e Google Play |
| Sportelli fisici | Presenti sul territorio (orari variabili per sede) |
| Chat online | Modulo online disponibile |
Le migliori offerte di HeraComm
Ecco le tariffe disponibili oggi che HeraComm presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Più Controllo Special Active Luce e Gas
PUN Index GME
PSV
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
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Offerte energia HeraCommPromozioni e programmi fedeltà HeraComm
#genHERAZIONI
Il programma di fedeltà #genHERAZIONI è aperto a clienti e non clienti e assegna ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge per attività sostenibili come quiz, scelte green e bolletta elettronica.
I punti si trasformano in premi pescati da un catalogo dedicato, accessibile con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
È inoltre attiva la funzione Porta un amico, che genera punti extra convertibili in sconti in bolletta dal valore variabile.
Servizio clienti HeraComm: contatti e numero verde
Il numero verde di HeraComm per i clienti è 800 999 500 (Servizio Clienti Famiglie). Puoi contattarlo per assistenza sulla bolletta, guasti, disdette e nuove attivazioni.
Il numero verde Hera Comm per le famiglie è l'800 999 500, gratuito anche da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Attenzione a una distinzione importante: per i guasti il riferimento non è il fornitore Hera Comm ma il distributore Inrete, che gestisce numeri di pronto intervento dedicati per gas, luce, acqua e teleriscaldamento.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Clienti famiglie | 800 999 500 |
| Clienti dall'estero | 051 19933415 |
| Clienti business | 800 999 700 |
| Servizio di ultima istanza / salvaguardia gas | 800 999 790 |
| Mobilità elettrica | 800 087 591 |
| Autolettura via SMS | 342 4112627 |
| Pronto intervento gas (Inrete) | 800 713 666 |
| Pronto intervento elettricità (Inrete) | 800 999 010 |
| Pronto intervento teleriscaldamento | 800 713 699 |
| Pronto intervento acqua | 800 713 900 |
| Orari famiglie | Lun–ven 8:00-22:00, sab 8:00-18:00 |
Un tratto distintivo di Hera Comm è il ruolo di esercente designato del servizio di ultima istanza gas: se resti temporaneamente senza fornitore, la continuità della fornitura è garantita e le informazioni si richiedono all'800 999 790.
Preferisci l'assistenza di persona? Hera Comm dispone di numerosi sportelli Hera sul territorio dove sottoscrivere contratti, gestire voltura e subentro e ricevere supporto diretto.
Canali di contatto
Chi vuole mettersi in comunicazione con il servizio clienti Hera Comm ha a disposizione numerosi canali:
- Numero verde casa: 800.999.500 ;
- Numero verde business: 800.999.700 ;
- Servizio ultima istanza: 800.999.790 ;
- Mobilità elettrica: 800.087.591 ;
- Email famiglie: [email protected] ;
- Email aziende: [email protected] ;
- PEC ufficiale: [email protected] ;
- Fax reclami: 0542.368.165 ;
- App My Hera: per dispositivi iOS e Android, per amministrare il contratto in autonomia ;
- Negozi fisici: circa 120 punti vendita sul suolo italiano.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È attivo inoltre il servizio di videochiamata TELLIS, pensato per le persone sorde, che abilita il contatto con il Pronto Intervento tramite un interprete LIS in video.
App e area clienti HeraComm
L'applicazione My Hera, gratuita per iOS e Android, ti consente di amministrare in autonomia le tue utenze di luce e gas. Le funzioni principali includono:
- consultazione e pagamento delle fatture online ;
- invio dell'autolettura del misuratore ;
- controllo dei consumi ora per ora con i contatori 2G ;
- aggiornamento dei dati anagrafici e delle preferenze di pagamento ;
- mappa integrata di negozi e stazioni ecologiche.
Per attivarla è sufficiente scaricare l'app dagli store ufficiali e registrarti con i tuoi dati, utilizzando le stesse credenziali dell'area riservata Servizi Online.
L'applicazione My Hera, scaricabile gratuitamente su smartphone iOS e Android, permette di amministrare interamente le utenze in mobilità. Le funzionalità principali comprendono:
- consultazione e saldo delle fatture online ;
- accesso allo storico completo delle bollette ;
- invio dell'autolettura del misuratore, sia gas sia luce ;
- controllo dell'andamento dei consumi, con dettaglio anche ora per ora grazie ai contatori 2G ;
- aggiornamento dei dati anagrafici e delle preferenze di pagamento ;
- mappa integrata con la posizione degli sportelli Hera e delle stazioni ecologiche vicine ;
- ingresso al programma fedeltà #genHERAZIONI e agli applicativi tematici Rifiutologo e Acuologo.
Il gruppo offre anche la skill My Hera per Amazon Alexa, che abilita autoletture vocali e la consultazione del Diario dei Consumi.
L'area riservata digitale di Hera Comm — battezzata Servizi Online — è raggiungibile sia dal portale servizionline.gruppohera.it sia attraverso l'app My Hera. Una volta completata la registrazione, le medesime credenziali consentono l'accesso ad entrambi gli strumenti. Dalla piattaforma è possibile saldare bollette, attivare domiciliazione bancaria e fattura elettronica, inviare autoletture, tenere traccia dei prelievi ed esplorare il Diario dei Consumi. La mappa incorporata mostra a colpo d'occhio i negozi Hera, le forniture attive e le stazioni di ricarica per veicoli elettrici.
Confronta le offerte luce e gas di HeraComm
Offerte energia HeraCommVoltura e subentro con HeraComm
La voltura è la procedura che ti permette di cambiare l'intestatario di un contratto di fornitura ancora attivo senza interrompere il servizio: POD e PDR restano invariati e il nuovo titolare eredita la fornitura in esercizio. Il subentro entra invece in gioco quando il misuratore è stato chiuso in precedenza e occorre riattivarlo intestandolo a un nuovo cliente. Con Hera Comm la voltura prevede un contributo fisso del venditore, cui si sommano gli oneri del distributore locale; il subentro implica la riattivazione del misuratore ed è quindi generalmente più oneroso.
| Operazione | Costo indicativo |
|---|---|
| Voltura luce o gas | 25 € venditore + oneri variabili distributore |
| Subentro luce | 48,81 € (IVA 10% inclusa) |
Voltura luce
Per la voltura della fornitura elettrica con Hera Comm è previsto un contributo fisso del venditore pari a 25 €, ai quali si sommano i diritti stabiliti in autonomia dal distributore locale, variabili secondo la zona. L'operazione consente al nuovo intestatario di subentrare in un contratto elettrico già attivo senza interrompere il servizio; il codice POD associato al prelievo rimane lo stesso.
Voltura gas
La voltura della fornitura metano in Hera Comm contempla un contributo fisso del venditore pari a 25 €, cui vanno aggiunti gli oneri del distributore gas competente (importo variabile secondo il territorio). La procedura sposta su un diverso intestatario un contratto metano già attivo senza interrompere il servizio, mentre il PDR associato al punto di riconsegna rimane invariato.
Subentro luce
Il subentro sulla fornitura elettrica presso Hera Comm prevede un addebito complessivo di 48,81 € (più IVA 10%), suddiviso in 23 € a carico del venditore Hera Comm e 25,81 € destinati al distributore per le procedure amministrative di riattivazione. L'iter è necessario quando occorre riaprire un misuratore chiuso in precedenza, intestandolo a un cliente differente.
Subentro gas
Il subentro sulla fornitura metano presso Hera Comm parte da 30 € per la riattivazione di misuratori dal calibro pari o inferiore a G6; per classi superiori l'importo cresce a 45 € (IVA esclusa). Si aggiungono 25 € di costi fissi Hera Comm (IVA esclusa) e le voci variabili applicate dal gestore di rete. La procedura consente di riaprire un misuratore gas chiuso in precedenza assegnandolo al nuovo titolare del contratto.
Servizi aggiuntivi di HeraComm
Oltre alla fornitura di corrente e metano, il catalogo Hera Comm propone una serie di servizi per la casa e la mobilità:
- Fotovoltaico: impianti solari su misura per abitazioni, disponibili anche in versione mini-kit, con pagamento rateizzato tramite bolletta ;
- Climatizzazione: progettazione e montaggio di sistemi per il comfort abitativo ;
- Caldaie a condensazione: sostituzione con garanzia estesa e finanziamento a tasso zero ;
- Hera Caldaia Sicura: pacchetto di manutenzione periodica con pronto intervento H24 per piccole riparazioni domestiche ;
- Ricarica veicoli elettrici: accesso alla rete pubblica via app dedicata e installazione di wallbox privati con modulatore di potenza ;
- Hera No Problem (aziende): invio di tecnici per guasti a impianti elettrici e gas delle imprese.
Chi è HeraComm
Hera Comm S.p.A. è l'unità incaricata della vendita di corrente e metano all'interno del Gruppo Hera, una multiutility quotata su Euronext Milan che conta oltre 750 collaboratori e ha chiuso il 2024 con ricavi vicini ai 5,85 miliardi di euro. Il quartier generale operativo dell'unità commerciale è collocato in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), mentre la capogruppo Hera ha sede a Bologna. L'amministratore delegato è Isabella Malagoli. Nel suo perimetro il gruppo eroga elettricità, metano, servizi idrici, ambientali e connettività a una platea che sfiora i 5 milioni di utenze, con un presidio commerciale radicato soprattutto nel Centro-Nord e potenziato dalle controllate EstEnergy (Nord-Est) e Hera Comm Marche.
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Offerte energia HeraCommSede legale di HeraComm
La sede legale della holding Hera S.p.A. è ubicata nel capoluogo emiliano, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 — 40127 Bologna (BO). La corrispondenza operativa e le spedizioni cartacee dirette a Hera Comm vanno invece inviate al Servizio Clienti di Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Per gli atti con valenza legale (reclami, contestazioni, disdette) è disponibile la PEC [email protected].
Opinioni clienti HeraComm
HeraComm ha ricevuto una valutazione media di 4/5 da 1,551 clienti.
Le opinioni dei clienti su Hera Comm raccontano un quadro sfaccettato. Su Trustpilot il fornitore raccoglie un punteggio di 3,6/5 su 954 recensioni, con apprezzamenti per la presenza capillare dei negozi e critiche rivolte soprattutto ai tempi di risposta dell'assistenza. Sulla piattaforma Selectra la valutazione scende a 2,16/5 su 31 giudizi, a testimonianza di un'esperienza post-contratto che secondo alcuni utenti può essere migliorata. Prima di firmare, ti consigliamo di leggere entrambe le fonti per farti un'opinione completa.
Luca
Attenzione !
Attenzione ! Attenzione !! tariffe per nulla convenienti; ce ne sono di migliori fra quasi tutta la concorrenza. Documentazione poco chiara; abitudine a utilizzare broker che promettono sconti non riportati a contratto che poi la compagnia esige in restituzione alla disdetta. NON AFFIDATEVI A LORO !
Caterina
Bolletta di 600 euro errata
Da 4 anni cliente Hera gas, è la prima volta che ricevo una bolletta, su due mesi, molto salata (circa 600 euro). Preoccupandomi e pensando a un errore chiamo il servizio clienti. Mi risponde una società di comparazione che prima mi sgrida per non aver fatto attenzione al cambio tariffa, e mi conferma che la mia tariffa base variabile è altissima, esortandomi quindi a cambiare fornitore. Intanto chiedo il numero per parlare con l'amministrazione di Hera. Chiamo dopo due giorni, con in mano l'autolettura del mio contatore chiaramente molto inferiore a quella riportata sulla bolletta ricevuta, e mi viene risposto che i dati che stavo leggendo in bolletta non erano veri, era impossibile che fosse cosi. Chiaramente alterata insisto per effettuare il ricalcolo della bolletta considerando la lettura corretta da me comunicata. Mi sono sentita dire più volte di calmarmi e che se non lo facevo l'operatrice avrebbe terminato la telefonata. Di fronte a 600 euro/due mesi di bolletta c'è la pretesa di rimanere calmi, negando i dati da loro stessi comunicati!
fausto
Grossi problemi con cambio fornitore.
Sono stato cliente Hera per circa 2 anni, non ho trovato un grande vantaggio rispetto ad Enel da cui provenivo. Mi è stato cambiato il contratto a mia insaputa. Il problema più grosso si è presentato quando ho cambiato fornitore passando a Wind 3 circa un mese fa. Praticamente da più di 10 giorni vengo subissato da continue telefonate di call center che inventano mille argomenti (truffaldini ovviamente). Tutto è dovuto come mi è stato spiegato, perché pare che Hera abbia divulgato i miei dati. Quindi fate attenzione e non fidatevi . Se la storia continua così mi riservo il diritto di presentare denuncia.
Guide e servizi HeraComm
Tutte le pratiche più richieste sui contratti HeraComm, spiegate passo passo:
