Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Puoi contattare HeraComm tramite il numero verde 800.999.500, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato fino alle 18:00. È disponibile anche l’email [email protected] per richieste scritte. In alternativa, puoi utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera. Trovi sportelli fisici con orari consultabili sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio clienti HeraComm ti offre numerosi modi per contattare l’azienda, come telefono, fax, e-mail, area clienti online, App My Hera e sportelli fisici. Per clienti domestici e business sono disponibili numeri e indirizzi dedicati. Puoi contattare via telefono con un orario esteso, sfruttando anche la comodità della gestione digitale e dell’assistenza alle persone sorde tramite videochiamata. La presenza di diversi canali garantisce flessibilità e accessibilità nel ricevere supporto.

Area clienti e App di HeraComm

My Hera è l’app ufficiale del Gruppo Hera e consente di gestire comodamente le proprie utenze luce, gas, acqua e rifiuti. Basta scaricarla dallo store, poi accedere con le credenziali dell’area clienti o crearne di nuove in pochi passaggi.

• Pagare le bollette online
• Consultare lo storico fatture
• Effettuare l’autolettura gas e luce
• Monitorare e analizzare i consumi
• Modificare i dati anagrafici
• Visualizzare punti Hera e stazioni ecologiche vicine
• Verificare forniture attive
• Accedere a servizi aggiuntivi come “Il Rifiutologo”

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Per inviare l'autolettura a HeraComm, accedi all’area clienti online o utilizza l’app My Hera dal tuo smartphone: qui potrai inserire manualmente i tuoi consumi, selezionando la fornitura corretta tramite il codice POD per la luce o il PDR per il gas.
Ricordati di verificare la finestra temporale prevista per l'autolettura indicata in bolletta per inviare i dati correttamente.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Talvolta le problematiche con la bolletta o il servizio rendono necessario presentare un reclamo a HeraComm. Puoi inviare il reclamo tramite diversi canali ufficiali, allegando i tuoi dati, indirizzo di fornitura, codice cliente e, se riguarda luce/gas, POD o PDR.

• Compila il form online nell’area clienti o su questo link.
• Scarica e invia l’apposito modulo cartaceo, disponibile qui.
• Spedisci il tutto a: Hera Comm S.p.A. Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), oppure tramite PEC a [email protected].
• Puoi anche usare fax 0542.368.165 o l'app My Hera.

Per legge HeraComm deve rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La sede legale della holding Hera S.p.A., di cui Hera Comm fa parte, si trova a Bologna, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO). Hera Comm nasce in Emilia Romagna nel 2002 e oggi è tra i principali operatori energetici italiani, con una presenza capillare in Emilia Romagna, Toscana, Veneto e Friuli Venezia Giulia.
Il gruppo vanta circa 5 milioni di clienti luce e gas e più di 10.000 dipendenti, consolidando una posizione storica e locale soprattutto nel Nord e Centro Italia.