Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza
Per parlare con l’assistenza clienti HeraComm è disponibile il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È possibile scrivere all’indirizzo email [email protected]. In alternativa, puoi accedere all’area clienti online o all’app My Hera per gestire pratiche e richieste. Sono disponibili anche numerosi sportelli fisici sul territorio.
Numero Verde e Contatti di HeraComm
Con HeraComm puoi contattare il servizio clienti tramite diversi canali: sono disponibili telefono, e-mail, fax, sportelli fisici e area clienti online. Il servizio clienti prevede un orario prolungato durante la settimana, mentre alcuni numeri e indirizzi e-mail sono riservati specificamente alle famiglie oppure alle aziende. Puoi anche ricevere assistenza tramite app dedicata e live chat, rendendo la gestione delle utenze più semplice e accessibile.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti famiglie | 800.999.500 (numero verde, anche da cellulare), email: [email protected], fax: 0542 368 165, indirizzo: Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia, app My Hera, chat online |
| Servizio clienti business | 800.999.700 (numero verde aziende), email: [email protected], fax: 0542 843129, indirizzo: Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia, app My Hera, chat online |
| Sportelli e uffici | Consulta area clienti/app My Hera o sito Gruppo Hera per orari e ubicazioni, indirizzo centrale: Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia |
| Modulo reclami/segnalazioni | Modulo online disponibile su heracomm.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni, indirizzo postale: Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia |
Area clienti e App di HeraComm
L’App ufficiale di HeraComm si chiama My Hera e ti permette di gestire in modo semplice e veloce tutte le forniture luce, gas e acqua direttamente dal tuo smartphone o tablet.
Per utilizzarla basta scaricare l’app dagli store iOS o Android e accedere con le credenziali: chi è già registrato ai Servizi Online usa le stesse, altrimenti è possibile creare un nuovo profilo in pochi passaggi.
- Pagare le bollette online
- Consultare lo storico delle fatture
- Effettuare l’autolettura luce e gas
- Monitorare l’andamento dei consumi
- Gestire i dati anagrafici e verificare le forniture attive
- Visualizzare sportelli, stazioni ecologiche e la mappa dei punti Hera
- Accedere a servizi come Il Rifiutologo e Acuologo
Come comunicare l'autolettura a HeraComm?
Comunica l'autolettura a HeraComm in pochi passaggi: accedi all’area clienti online o utilizza l’app My Hera sul tuo smartphone. Trova il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas, che trovi in bolletta, e annota la lettura del contatore. Inserisci questi dati nella sezione autoletture dell’area clienti o dell’app. Se preferisci, puoi anche chiamare il numero verde 800.999.500 per comunicare il valore.
Controlla di comunicare nei giorni dedicati alle autoletture per evitare errori di registrazione.
Come inviare un reclamo a HeraComm?
Hai riscontrato problemi con il servizio HeraComm e desideri presentare un reclamo? Puoi scegliere tra diverse modalità: area clienti online, modulo cartaceo, PEC o posta ordinaria. È importante indicare dati cliente, indirizzo di fornitura, codice cliente e POD/PDR.
Per inviare un reclamo a HeraComm, segui questi step:
- Compila il modulo online su heracomm.gruppohera.it oppure accedi all’area clienti o app My Hera.
- In alternativa, inoltra il modulo cartaceo a: Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
- Puoi anche inviare un reclamo via PEC a [email protected].
- Ricorda di allegare tutte le informazioni necessarie per una gestione rapida.
HeraComm è tenuta a rispondere entro 30 giorni; riceverai un riscontro scritto o un indennizzo in caso di ritardo.
Dove si trova la sede di HeraComm?
La sede legale di Hera Comm si trova a Imola, in Via Molino Rosso 8 – 40026 Imola (BO), Italia. Il fornitore nasce nel 2001 ed è parte del Gruppo Hera, realtà storica multiservizi. Hera Comm serve circa 5 milioni di clienti ed è particolarmente radicata nel Nord e Centro Italia, con una presenza commerciale ampia e capillare.
Questo contenuto sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.
