Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

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Per metterti in contatto con HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500 per famiglie o 800.999.700 per aziende, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato fino alle 18:00. Puoi anche scrivere all’indirizzo email [email protected]. In alternativa, sono disponibili l’area clienti online e l’app My Hera.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

HeraComm ti offre diversi canali di contatto per il servizio clienti: puoi utilizzare il telefono, l'e-mail, il fax, accedere all'area clienti online o recarti presso sportelli fisici. Il servizio telefonico e digitale prevede orari prolungati rispetto a molti concorrenti e risorse dedicate a famiglie o imprese. Puoi così scegliere la modalità più adatta alle tue esigenze.

Dati di contatto HeraComm
Tipologia servizio Numero e contatti
Servizio clienti famiglie 800.999.500
Servizio clienti business 800 999 700
E-mail famiglie [email protected]
E-mail business [email protected]
Fax 0542 368165
Fax reclami 0542.368.165
Indirizzo postale Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO)
Area clienti online My Hera / https://servizionline.gruppohera.it/
App mobile My Hera

Area clienti e App di HeraComm

My Hera è l’app di HeraComm che ti permette di gestire in autonomia le utenze di luce, gas e acqua direttamente dal tuo smartphone o tablet.
Grazie all’app puoi accedere rapidamente a diverse funzionalità utili e controllare la tua fornitura in modo semplice.

  • Pagare le bollette online
  • Consultare lo storico delle fatture
  • Effettuare autolettura gas e luce
  • Visualizzare consumi e mappa sportelli Hera

Per accedere a My Hera è sufficiente scaricare l’app gratuita dagli store iOS o Android. Puoi registrarti con pochi dati, oppure utilizzare le credenziali dei servizi online Hera se sei già cliente.

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Per comunicare l'autolettura a HeraComm è possibile utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera, disponibili sia per smartphone che per tablet. Accedendo al tuo profilo, potrai inserire i dati richiesti e la lettura rilevata dal contatore.
Ricorda di avere a portata di mano il codice POD per la luce o il PDR per il gas. Effettua l’autolettura seguendo questi step:

  • Entra nell’area clienti HeraComm o usa l’app My Hera
  • Seleziona la fornitura desiderata
  • Indica il codice POD/PDR e il valore letto
  • Invia l’autolettura in pochi secondi
Per qualsiasi dubbio puoi contattare il numero verde 800.999.500.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Se desideri fare un reclamo a HeraComm per problemi legati a luce, gas o servizi, puoi seguire procedure semplici e rapide. È importante fornire nel reclamo tutti i dati necessari: nome cliente, indirizzo di fornitura, codice cliente e POD/PDR se applicabile.
La risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari dalla ricezione.

  • Compila il modulo “Suggerimenti e reclami” direttamente online dal sito Hera.
  • Accedi all’area clienti o app My Hera per inoltrare la segnalazione.
  • Invia la lettera a Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
  • Usa la PEC ufficiale [email protected] per inviare il reclamo.
Se HeraComm non risponde nei tempi previsti hai diritto agli indennizzi automatici stabiliti da ARERA.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO).
HeraComm nasce come società di vendita luce e gas del Gruppo Hera a Imola nel 2002, ed oggi fornisce i suoi servizi a circa 5 milioni di utenti in tutta Italia, con una presenza particolarmente forte in Emilia-Romagna, Nord-Est e Centro Adriatico.
Si tratta di un fornitore storico molto radicato nel territorio e apprezzato da milioni di famiglie e imprese italiane.

Nota dell'autore

Questo contenuto sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.