Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza
Per contattare il servizio clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. In alternativa, l’azienda mette a disposizione l’area clienti online e l’app My Hera per gestire le richieste in autonomia. È possibile anche scrivere all’indirizzo [email protected] o recarsi presso uno degli sportelli sul territorio.
Numero Verde e Contatti di HeraComm
Puoi contattare HeraComm tramite telefono, e-mail, fax, sportelli fisici, area clienti online, app mobile e servizi di chat. Il servizio clienti offre modalità dedicate ai clienti domestici e business e orari di assistenza telefonica prolungati rispetto alla media. L’area clienti e l’app sono disponibili per tutti e permettono anche contatti digitali rapidi.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti famiglie (telefono) | 800 999 500 |
| Servizio clienti business (telefono) | 800 999 700 |
| Email famiglie | [email protected] |
| Email business | [email protected] |
| Fax generale | 0542 368165 |
| Fax reclami | 0542 843129 |
| Indirizzo sede legale | Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) |
| Area clienti online | servizionline.gruppohera.it |
| App mobile | My Hera (disponibile per iOS e Android) |
| Chat online | Servizio attivo da sito e app My Hera |
| Sportelli fisici | Circa 120 punti vendita sul territorio |
Area clienti e App di HeraComm
L’app My Hera ti permette di gestire luce, gas, acqua e rifiuti in totale autonomia dal tuo smartphone o tablet.
Ecco cosa puoi fare con My Hera:
- Pagare online le bollette
- Consultare fatture e storico pagamenti
- Inviare l’autolettura luce e gas
- Monitorare i consumi
- Gestire e aggiornare i tuoi dati anagrafici
- Visualizzare la mappa di sportelli e stazioni ecologiche
- Controllare le forniture attive
- Accedere ai servizi “Rifiutologo” e “Acuologo”
Per accedere scarica l’app My Hera dallo store e inserisci username e password. Se non hai un account, seleziona “registrati” e segui la procedura guidata. L’accesso online è disponibile anche sui Servizi Online Hera con le stesse credenziali.
Come comunicare l'autolettura a HeraComm?
Effettuare l’autolettura con HeraComm è semplice e ti permette di gestire le bollette in autonomia. Per inviare la lettura corretta, è necessario avere a portata di mano il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas.
Accedi all’area clienti online o utilizza l’app My Hera per comunicare l’autolettura, così puoi monitorare subito i tuoi consumi e pagare solo quanto effettivamente utilizzato.
Come inviare un reclamo a HeraComm?
Talvolta puoi riscontrare problemi nella fatturazione o nella gestione delle forniture. In questi casi è consigliato inviare un reclamo formale a HeraComm, in modo da ricevere risposta entro 30 giorni. Puoi seguire vari canali per presentare il reclamo.
Qui trovi le istruzioni principali:
- Compila il modulo reclami online dall’area clienti o dall’app My Hera.
- Scarica il modulo “Suggerimenti e reclami” dal sito ufficiale e invialo compilato.
- Spedisci per posta a: Hera Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
- Utilizza la PEC: [email protected]
Nel reclamo ricorda di inserire dati cliente, indirizzo di fornitura, codice cliente, POD o PDR.
Dove si trova la sede di HeraComm?
La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO).
Hera Comm, società di vendita luce e gas del Gruppo Hera, è nata nel 2002 in Emilia Romagna e serve oggi circa 5 milioni di clienti in numerose regioni italiane. Il Gruppo Hera è considerato un fornitore storico e locale nel Nord e Centro Italia, con una presenza capillare grazie a un’estesa rete di sportelli fisici e a oltre 10.000 dipendenti.
Questo contenuto sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.
