Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500 per famiglie o 800.999.700 per aziende, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È disponibile anche l’indirizzo email [email protected]. Puoi gestire pratiche e richieste tramite l’area clienti online o l’app My Hera. In alternativa, sono presenti numerosi sportelli fisici sul territorio.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Con HeraComm puoi contattare il servizio clienti tramite telefono, e-mail, fax, chat online, app, area clienti e presso sportelli fisici. Ogni canale offre supporto sia per famiglie che aziende, anche con risorse dedicate. Il servizio telefonico, online e in presenza presenta orari ben differenziati, così da rispondere facilmente alle diverse esigenze della clientela.

Area clienti e App di HeraComm

L’App My Hera è lo strumento digitale pensato per gestire facilmente le utenze HeraComm in mobilità, sia da smartphone che da tablet.
Basta scaricare l’app dallo store e accedere con username e password; se sei nuovo utente, puoi creare velocemente un profilo personale indicando i tuoi dati.

• Pagare le bollette online
• Consultare lo storico delle fatture
• Effettuare l’autolettura gas e luce
• Monitorare consumi, modificare anagrafica e trovare punti Hera vicini

Attraverso l’app puoi anche verificare le forniture attive, accedere ai servizi digitali “Il Rifiutologo” e “Acuologo” e usare la mappa integrata.
L’iscrizione è rapida: basta seguire la procedura guidata, inserendo i dati richiesti.
Se sei già registrato ai Servizi Online di Hera, puoi accedere usando le stesse credenziali senza creare un nuovo account.

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Per fare l’autolettura con HeraComm accedi all’area clienti o all’app My Hera tramite smartphone o PC. Inserisci il tuo codice POD (per la luce) oppure PDR (per il gas) e i dati di consumo rilevati sul contatore, quindi invia la lettura.
Verifica sempre di avere i dati corretti prima dell’invio, così la lettura sarà associata esattamente alla tua utenza.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Se desideri presentare un reclamo a HeraComm puoi procedere in più modi. Puoi utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera, oppure compilare l’apposito modulo per reclami presente sul sito Hera. In alternativa, hai la possibilità di inviare la documentazione via posta alla sede di Imola o tramite PEC.
È fondamentale indicare nel reclamo i dati cliente, indirizzo fornitura e codice (cliente, POD o PDR). La risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni.

• Compila e invia il modulo “Suggerimenti e Reclami” online dal sito ufficiale HeraComm.
• Accedi all’area clienti digitale o tramite l’app My Hera e utilizza la funzione apposita.
• Invia il reclamo via posta a: Hera Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
• Manda il reclamo via PEC a [email protected].

Dove si trova la sede di HeraComm?

HeraComm è la società del Gruppo Hera dedicata alla vendita di luce e gas, con origini a Imola nel 2002 e una presenza capillare in molte regioni italiane. La sede legale della holding Hera S.p.A. si trova a Bologna, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO). Il gruppo serve oggi circa 5 milioni di clienti ed è considerato uno dei principali fornitori energetici in Italia, con una forte rete di circa 120 punti vendita.
Le recensioni su piattaforme specializzate attribuiscono ad Hera valutazioni medie, segnando un giudizio generalmente positivo da parte degli utenti.