Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Puoi contattare il servizio clienti HeraComm al numero verde 800.999.500 per famiglie e 800.999.700 per aziende. I numeri sono attivi dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e il sabato 8:00-18:00. In alternativa puoi utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera. È disponibile anche l’email [email protected].

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Puoi contattare il servizio clienti HeraComm tramite telefono, e-mail e fax, con numeri e indirizzi distinti per famiglie e aziende. Il servizio telefonico offre un ampio orario di assistenza nei giorni feriali e al sabato. Puoi utilizzare anche l’area clienti online o l’app mobile My Hera per gestire le richieste e consultare documenti. Sono inoltre disponibili numerosi sportelli fisici sul territorio, con accesso dedicato a clienti domestici e business.

Area clienti e App di HeraComm

L'App My Hera ti consente di gestire le utenze luce, gas, acqua ed ambientali da smartphone o tablet, velocemente e in autonomia.
Puoi accedere inserendo username e password se sei già registrato ai servizi online, oppure creare un nuovo profilo direttamente dall’app seguendo la procedura guidata.

• Pagare le bollette direttamente online
• Consultare lo storico delle fatture
• Inviare autolettura luce e gas
• Monitorare i consumi e modificare i dati cliente
• Visualizzare la mappa dei punti Hera e stazioni ecologiche
• Accedere ai servizi "Rifiutologo" e "Acuologo"

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Per comunicare l’autolettura a HeraComm puoi utilizzare diversi canali digitali in modo pratico. Accedi all’App My Hera oppure all’area clienti online: ti serviranno il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas.
Effettua l’accesso, seleziona la fornitura e inserisci la lettura dal contatore nei campi corrispondenti.

Ricorda di seguire le istruzioni indicate sull’App o sul sito e inviare la lettura solo nel periodo segnalato in bolletta.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Talvolta può capitare di dover presentare un reclamo a HeraComm per problemi su bollette, consumi o contratto. Le modalità principali sono scritte e prevedono anche l’utilizzo di strumenti digitali.
Di seguito i passaggi consigliati:

• Accedi all’area clienti online o all’app My Hera e utilizza la sezione dedicata ai reclami.
• Compila il modulo “Suggerimenti e reclami” dal sito ufficiale di HeraComm.
• Invia una raccomandata a: Hera Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
• In alternativa usa la PEC: [email protected].

Nel reclamo inserisci sempre dati cliente, indirizzo fornitura, codice cliente e, per luce/gas, POD o PDR. Hera deve rispondere entro 30 giorni solari secondo la normativa ARERA.

Dove si trova la sede di HeraComm?

HeraComm è parte del Gruppo Hera, una storica multiutility nata in Emilia Romagna nel 2002, che oggi conta oltre 4 milioni di clienti tra Emilia Romagna, Toscana, Veneto e Friuli Venezia Giulia.
La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO). HeraComm è considerata uno dei maggiori fornitori italiani, con una capillare presenza territoriale e una reputazione complessivamente positiva secondo le principali piattaforme online.