Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È disponibile anche l’area clienti online e l’app My Hera per una gestione autonoma delle utenze. Per richieste scritte invia un’email a [email protected]. In alternativa puoi recarti presso uno degli sportelli sul territorio.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Puoi contattare il servizio clienti HeraComm tramite telefono, e-mail, fax, indirizzo postale, area clienti online, app mobile e presso sportelli fisici. Sono disponibili numeri e risorse dedicate sia a famiglie sia a imprese. L’assistenza telefonica ha orari prolungati, mentre l’area clienti e l’app sono utilizzabili 24h. Le modalità di contatto online e il servizio clienti presso negozi coprono le principali esigenze.

Area clienti e App di HeraComm

My Hera è l’app ufficiale di Hera Comm per gestire con semplicità tutte le utenze luce, gas e servizi ambientali dal tuo smartphone o tablet.
Consente di accedere rapidamente a fatture, letture, dati di consumo e servizi personalizzati in mobilità.

• Pagare le bollette online
• Consultare tutte le fatture e lo storico
• Inviare autolettura luce e gas
• Monitorare consumi in dettaglio e gestire i dati anagrafici
• Visionare la mappa degli sportelli e stazioni ecologiche
• Accedere a “Il Rifiutologo” e “Acuologo”

Scarica My Hera da Google Play o App Store. Se sei già registrato ai Servizi Online Hera, puoi entrare con le stesse credenziali; se sei un nuovo utente, procedi con la registrazione guidata direttamente dall’app o dal sito.

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Effettuare l’autolettura con HeraComm è semplice: puoi comunicare i dati sia per la luce utilizzando il codice POD, sia per il gas inserendo invece il PDR. L’azione principale è inviare i numeri rilevati dal contatore tramite l’area clienti online o dall’app My Hera.
Ricorda di accedere con le tue credenziali, selezionare la fornitura e inserire correttamente la lettura per una registrazione sicura.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Se hai problemi con le forniture o fatturazioni di HeraComm puoi presentare un reclamo scritto tramite diverse modalità. Il modo più semplice è tramite l’area clienti online o l’app My Hera, compilando il modulo ufficiale “Suggerimenti e reclami” disponibile sul sito Hera.
I dati richiesti sono: nome, indirizzo di fornitura, codice cliente e, per energia, POD o PDR. In alternativa puoi inviare il modulo per posta all’indirizzo Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), oppure tramite PEC.

• Accedi all’area clienti online o all’app My Hera e compila il modulo "Suggerimenti e reclami".
• In alternativa scarica il modulo reclami da questa pagina.
• Spedisci il modulo compilato a Hera Comm S.p.A., Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) oppure via PEC a [email protected].
• Inserisci sempre i dati richiesti: nome, indirizzo, codice cliente, POD o PDR.

La risposta scritta al reclamo deve arrivare entro 30 giorni. In caso di ritardi, sono previsti indennizzi automatici da parte di HeraComm.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO).
Hera Comm nasce in Emilia Romagna nel 2002 ed è oggi uno dei principali operatori energetici italiani, con circa 5 milioni di clienti luce e gas. Il gruppo serve oltre 300 comuni nel Nord e Centro Italia, grazie a una presenza capillare soprattutto in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche.