Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Per le aziende è disponibile il numero 800.999.700. Puoi anche utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera per gestire le tue pratiche in autonomia. In alternativa sono disponibili contatti email dedicati.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Con HeraComm puoi contattare il servizio clienti tramite telefono, e-mail, fax, posta, chat o videochiamata, oltre all’area clienti online e all’app My Hera. Sono disponibili canali dedicati a clienti famiglie e business, con orari prolungati e vari sportelli sul territorio.

Area clienti e App di HeraComm

My Hera è l’app ufficiale di Hera Comm, grazie alla quale puoi gestire in mobilità tutte le utenze energia e servizi. Per accedere è sufficiente scaricare l’app dallo store (iOS o Android) e fare login con username e password già in uso per l’area clienti online, oppure registrarti con un nuovo profilo se è la prima volta.
L’app ti permette di consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e modificare i dati anagrafici.

• Pagare bollette online
• Effettuare autoletture luce/gas
• Visualizzare lo storico delle fatture e i dettagli dei consumi
• Accedere a mappa punti Hera e stazioni ecologiche vicine

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Effettuare l'autolettura con HeraComm è semplice: accedi all’area clienti online o all’app My Hera, seleziona la fornitura e comunica i dati richiesti. Inserisci il codice POD per la luce o il PDR per il gas, indicando la lettura rilevata dal tuo contatore.
Ricordati di inviare l'autolettura entro il periodo indicato in bolletta per poter ricevere una fatturazione più precisa.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Talvolta potresti riscontrare problemi con HeraComm, come errori in bolletta o disservizi. In questi casi è possibile presentare un reclamo scritto seguendo modalità precise. Puoi inviare il reclamo tramite l’area clienti online, con il modulo dedicato disponibile sul sito oppure a mezzo posta all’indirizzo Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
Ricorda di inserire sempre nel reclamo i tuoi dati, indirizzo fornitura, codice cliente e POD/PDR per energia e gas.

• Compila e invia il modulo reclami scaricabile da questo link oppure tramite form online Hera
• Invia la raccomandata all’indirizzo Hera Comm S.p.A., Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO)
• In alternativa, utilizza la PEC ufficiale: [email protected]
• Assicurati di inserire tutti i dati richiesti per agevolare la gestione del reclamo

La risposta al reclamo dovrebbe arrivare entro 30 giorni. In caso di ritardo, sono previsti indennizzi automatici secondo quanto stabilito da ARERA.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La sede legale della holding Hera S.p.A. si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO).
HeraComm nasce in Emilia Romagna nel 2002 e oggi serve circa 5 milioni di clienti luce e gas in Italia, con una presenza capillare nel Nord e Centro Italia, soprattutto in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana e Marche.
Il gruppo vanta una lunga storia come multiutility locale e rappresenta uno dei principali operatori energetici del Paese.