Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

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Per contattare HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È disponibile anche l’area clienti online e l’app My Hera per una gestione completa da smartphone o computer. Puoi inoltre scrivere all’email [email protected]. In alternativa, sono presenti sportelli fisici sul territorio.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Puoi contattare il servizio clienti HeraComm tramite diversi canali, come telefono, e-mail, fax, area clienti online, app My Hera e punti fisici. Il centralino dispone di numeri dedicati per famiglie e aziende, garantendo risorse specifiche per ciascuna tipologia di clienti. Il servizio telefonico offre orario prolungato, mentre la presenza di sportelli sul territorio amplia le opzioni di assistenza. L’app e il sito permettono una gestione agevole e digitale delle utenze.

Contatti HeraComm
Tipologia servizio Numero e contatti
Telefono clienti famiglie 800.999.500
Telefono clienti aziende 800 999 700
Email clienti famiglie [email protected]
Email clienti business [email protected]
Fax clienti famiglie 0542.368.165
Fax clienti aziende 0542 843129
Area clienti online My Hera / https://servizionline.gruppohera.it/
Punti fisici e sportelli Disponibili in circa 120 sedi sul territorio nazionale
Indirizzo postale Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia

Area clienti e App di HeraComm

L’App My Hera di HeraComm ti consente di gestire in autonomia tutte le tue utenze luce, gas, acqua e rifiuti direttamente dallo smartphone. L’accesso è semplice e immediato: basta scaricare gratuitamente l’app da App Store o Google Play, quindi effettuare il login utilizzando username e password.
Se non possiedi già un account, puoi registrarti rapidamente indicando i dati richiesti sul sito o direttamente dall’applicazione.

  • Pagare le bollette online
  • Consultare lo storico delle fatture
  • Effettuare l’autolettura dei contatori luce e gas
  • Monitorare i consumi in modo dettagliato
  • Modificare l’anagrafica e verificare le forniture attive
  • Accedere a servizi aggiuntivi come il Rifiutologo e la mappa dei punti Hera

Come comunicare l'autolettura a HeraComm?

Per fare l'autolettura con HeraComm puoi utilizzare diversi canali digitali: accedi all’area clienti online o all’app My Hera e invia la lettura indicando il codice POD per la luce e il codice PDR per il gas.
Effettua l'autolettura durante il periodo indicato in bolletta per garantirne la registrazione corretta. In caso di dubbi puoi chiamare l'800.999.500.

Come inviare un reclamo a HeraComm?

Talvolta puoi riscontrare problemi con la fatturazione, i consumi, il contratto o la qualità del servizio HeraComm.
In questi casi, è possibile inviare un reclamo scritto utilizzando moduli ufficiali e canali dedicati.

  • Compila il modulo “Suggerimenti e reclami” scaricabile dal sito HeraComm o accedi all’area clienti online (o App My Hera).
  • In alternativa, invia il reclamo per posta a: Hera Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
  • È possibile usare la PEC [email protected] oppure fax 0542 368 165.
  • Indica sempre dati cliente, indirizzo fornitura, codice cliente e POD/PDR.
Dopo aver segnalato il problema, HeraComm risponde entro 30 giorni. Se non ricevi risposta o la soluzione non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello ARERA.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La sede legale di Hera Comm S.p.A. si trova a Imola, in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Hera Comm è parte del Gruppo Hera, un'importante multiutility nata in Emilia Romagna nel 2002.
Il gruppo serve circa 5 milioni di clienti luce e gas in Italia, con una presenza solida in numerose regioni e una rete capillare di punti vendita. Hera si distingue come uno dei principali operatori energetici italiani, attivo anche in servizi ambientali e idrici.

Nota dell'autore

Questo contenuto sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.