Tutti i contatti di HeraComm
Il servizio clienti Hera Comm per le famiglie risponde al numero verde 800 999 500, gratuito anche da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. Le imprese hanno una linea dedicata, l'800 999 700, mentre per il servizio di ultima istanza gas il numero è 800 999 790. Qui trovi tutti i recapiti divisi per segmento, il pronto intervento per gas, luce, acqua e teleriscaldamento e come inviare l'autolettura via SMS.
Numero verde clienti
800 999 500
Servizio Clienti Famiglie
Numero clienti business
800.999.700
numero verde clienti business Hera Comm).
Pronto intervento guasti
Gas 800 713 666; Elettricità 800 999 010; Teleriscaldamento 800 713 699; Acqua/Fognature 800 713 900
Disponibile 24h/24
Sito ufficiale
www.gruppohera.it →Recapiti verificati sui canali ufficiali di HeraComm. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Come contattare il servizio clienti HeraComm
Il numero verde Hera Comm per le famiglie è l'800 999 500, gratuito anche da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Attenzione a una distinzione importante: per i guasti il riferimento non è il fornitore Hera Comm ma il distributore Inrete, che gestisce numeri di pronto intervento dedicati per gas, luce, acqua e teleriscaldamento.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Clienti famiglie | 800 999 500 |
| Clienti dall'estero | 051 19933415 |
| Clienti business | 800 999 700 |
| Servizio di ultima istanza / salvaguardia gas | 800 999 790 |
| Mobilità elettrica | 800 087 591 |
| Autolettura via SMS | 342 4112627 |
| Pronto intervento gas (Inrete) | 800 713 666 |
| Pronto intervento elettricità (Inrete) | 800 999 010 |
| Pronto intervento teleriscaldamento | 800 713 699 |
| Pronto intervento acqua | 800 713 900 |
| Orari famiglie | Lun–ven 8:00-22:00, sab 8:00-18:00 |
Un tratto distintivo di Hera Comm è il ruolo di esercente designato del servizio di ultima istanza gas: se resti temporaneamente senza fornitore, la continuità della fornitura è garantita e le informazioni si richiedono all'800 999 790.
Preferisci l'assistenza di persona? Hera Comm dispone di numerosi sportelli Hera sul territorio dove sottoscrivere contratti, gestire voltura e subentro e ricevere supporto diretto.
Area clienti e app HeraComm
L'area riservata digitale di Hera Comm — battezzata Servizi Online — è raggiungibile sia dal portale servizionline.gruppohera.it sia attraverso l'app My Hera. Una volta completata la registrazione, le medesime credenziali consentono l'accesso ad entrambi gli strumenti. Dalla piattaforma è possibile saldare bollette, attivare domiciliazione bancaria e fattura elettronica, inviare autoletture, tenere traccia dei prelievi ed esplorare il Diario dei Consumi. La mappa incorporata mostra a colpo d'occhio i negozi Hera, le forniture attive e le stazioni di ricarica per veicoli elettrici.
Autolettura HeraComm: come comunicarla
Per inviare l'autolettura del contatore a Hera Comm il canale più rapido è l'SMS al numero 342 4112627, così da ricevere bollette calcolate sui consumi reali e non su stime. Nel messaggio devi indicare:
- il tuo codice cliente riportato in bolletta;
- le cifre della lettura del misuratore.
In alternativa puoi comunicare l'autolettura dall'app My Hera o dall'area clienti Servizi Online, dove è possibile digitare o fotografare le cifre del contatore.
Reclami HeraComm: come inviarli e tempi di risposta
Per inoltrare un reclamo scritto a Hera Comm si dispone di più strumenti:
- compilazione digitale dallo sportello online disponibile nell'area clienti ;
- utilizzo del modulo ufficiale Suggerimenti e reclami da spedire tramite posta o fax ;
- invio con raccomandata all'indirizzo Hera Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) ;
- spedizione via PEC all'indirizzo [email protected] ;
- consegna fisica presso uno dei negozi Hera presenti sul territorio.
Nel testo del reclamo occorre specificare i dati anagrafici, l'indirizzo del punto fornitura, il codice cliente e il POD (elettricità) o il PDR (metano). Secondo il TIQV di ARERA, il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di ritardo. Qualora la risposta non risulti soddisfacente, il cliente può attivare la conciliazione presso lo Sportello per il Consumatore di Energia.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare HeraComm come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Qualora si verifichi un blackout o un problema al misuratore elettrico, il referente corretto non è Hera Comm — che si limita alla vendita dell'energia — bensì il distributore di zona, responsabile dell'infrastruttura fisica. Il recapito di emergenza è sempre stampato in fattura. Nei territori in cui opera Inrete Distribuzione Energia (società del Gruppo Hera), il numero per le urgenze elettriche è 800.999.010, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Altrove la rete fa capo a soggetti diversi — ad esempio e-distribuzione o Unareti — e in tal caso occorre chiamare il numero riportato sulla propria bolletta.
Guasti gas
Se si avverte odore di gas, una dispersione o un malfunzionamento del misuratore, la chiamata va indirizzata senza indugio al pronto intervento del distributore di zona, mai al fornitore. Nei territori serviti da Inrete il numero verde gas è 800.713.666, disponibile 24 ore su 24. In molte altre province l'emergenza è gestita invece da Italgas tramite il contatto nazionale 800.900.999. Il recapito esatto per il proprio punto di fornitura è sempre indicato sulla bolletta, nella sezione "Pronto intervento". In situazioni di pericolo immediato è necessario comporre il 112.
Sede legale di HeraComm
La sede legale della holding Hera S.p.A. è ubicata nel capoluogo emiliano, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 — 40127 Bologna (BO). La corrispondenza operativa e le spedizioni cartacee dirette a Hera Comm vanno invece inviate al Servizio Clienti di Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Per gli atti con valenza legale (reclami, contestazioni, disdette) è disponibile la PEC [email protected].
Domande frequenti sul numero verde HeraComm
Il numero Hera è gratuito da cellulare?
Sì, l'800 999 500 è gratuito anche da cellulare, oltre che da rete fissa. Se chiami dall'estero, il numero da comporre è invece lo 051 19933415.
Come faccio l'autolettura Hera via SMS?
Puoi inviare l'autolettura con un SMS al numero 342 4112627, indicando il codice cliente e le cifre della lettura del misuratore. In alternativa puoi usare l'app My Hera o l'area clienti Servizi Online.
Chi chiamo per una fuga di gas?
In caso di fuga di gas devi chiamare il pronto intervento del distributore Inrete al numero 800 713 666, attivo 24 ore su 24, e non il fornitore Hera Comm.
Cos'è il numero 800 999 790?
È la linea dedicata al servizio di salvaguardia e ultima istanza gas, di cui Hera Comm è esercente designato: garantisce la continuità della fornitura a chi resta temporaneamente senza fornitore.
Hera gestisce anche acqua e rifiuti?
Sì, il gruppo Hera è una multiutility che si occupa di luce, gas, acqua, rifiuti e teleriscaldamento. Per il pronto intervento sull'acqua il numero è 800 713 900.
