Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza
Per contattare HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. In alternativa, è disponibile l’area clienti online e l’app My Hera per gestire le pratiche dal tuo smartphone. Puoi anche scrivere all’indirizzo [email protected]. La società dispone inoltre di numerosi sportelli sul territorio.
Numero Verde e Contatti di HeraComm
HeraComm ti garantisce un servizio clienti multicanale, offrendo assistenza tramite telefono, e-mail dedicata, sportelli fisici e area clienti digitale. Puoi accedere anche a fax, app My Hera e modulo online. Il servizio clienti telefonico presenta un orario ampiamente esteso rispetto alla media, inoltre alcuni numeri e mail sono riservati a famiglie o aziende, con risorse dedicate per ogni esigenza.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti famiglie | 800.999.500 – [email protected] – Fax: 0542 368165 |
| Servizio clienti aziende | 800 999 700 – [email protected] – Fax: 0542 843129 |
| Indirizzo postale | Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia |
| App e area clienti | My Hera (iOS/Android) – https://servizionline.gruppohera.it/ |
| Modulo reclami/segnalazioni | https://heracomm.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni |
| Sportelli fisici | Consulta la mappa sportelli sul sito Hera Comm |
Area clienti e App di HeraComm
L’app My Hera ti consente di gestire le tue utenze luce, gas, acqua e rifiuti direttamente da smartphone e tablet.
Tra le funzionalità disponibili trovi:
- Pagare le bollette online
- Consultare lo storico delle fatture
- Effettuare l’autolettura luce e gas
- Monitorare i consumi e visualizzarne i dettagli
- Controllare e modificare i tuoi dati anagrafici
- Verificare le forniture attive
- Visualizzare la mappa con sportelli e stazioni ecologiche più vicine
- Accedere a servizi come "Il Rifiutologo" e "Acuologo"
Per accedere basta scaricare l’app dagli store Android o iOS, poi effettuare il login con le credenziali dei Servizi Online Hera. Se non hai ancora un profilo, potrai registrarti velocemente seguendo la procedura guidata direttamente dall’app.
Come comunicare l'autolettura a HeraComm?
Per comunicare l’autolettura con HeraComm puoi utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera. È fondamentale avere a disposizione il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas, facilmente reperibili in bolletta.
Accedi all'area clienti o scarica l’app, poi seleziona la funzione autolettura e inserisci i dati richiesti. Per assistenza è disponibile il numero verde 800.999.500.
Come inviare un reclamo a HeraComm?
Puoi presentare un reclamo a HeraComm in modo semplice e tracciabile. Il reclamo deve contenere i tuoi dati, indirizzo di fornitura, codice cliente e, per luce/gas, anche POD o PDR.
Hai più possibilità tra cui scegliere e puoi anche scaricare il modulo reclami ufficiale.
- Accedi con le tue credenziali all’area clienti online My Hera o tramite app e compila come prima scelta il form “Suggerimenti e reclami”.
- In alternativa, compila il modulo PDF e spediscilo a: Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
- Puoi inviare il reclamo anche tramite PEC a [email protected].
- Per urgenze o chiarimenti, chiama il numero verde 800.999.500 (famiglie) o 800.999.700 (aziende).
Se i tempi non vengono rispettati, sono previsti anche indennizzi automatici.
Dove si trova la sede di HeraComm?
La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO).
Hera, nata in Emilia Romagna nel 2002, è attualmente presente in circa 300 comuni di Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Toscana e Marche. Il gruppo serve complessivamente circa 5 milioni di clienti luce e gas attraverso una delle reti commerciali più capillari del Nord e Centro Italia.
Questo contenuto sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.
