Quale Acea Energia devi contattare?
A Roma «Acea» indica società diverse. Ecco chi chiamare in base al tuo problema.
| Chi contattare | Per cosa | Numero |
|---|---|---|
| Acea Energia | Offerte e servizio clienti luce e gas (mercato libero) | 800 38 38 38 |
| Servizio Elettrico Roma | Clienti in tutela (società distinta) | 800 199 900 |
| Areti | Distributore della rete elettrica, guasti attivi 24 ore su 24 | 800 130 336 |
| Acea Ato2 | Servizio idrico, acqua | 800 130 335 |
Tutti i contatti di Acea Energia
Non tutte le «Acea» sono la stessa cosa: per la luce e il gas del mercato libero il numero verde è l'800 38 38 38 (gratuito da rete fissa, 06 45698205 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8–22 e il sabato 8–13), mentre per l'acqua, i guasti elettrici o il Servizio Elettrico Roma i riferimenti sono diversi. Questa guida ti aiuta a capire subito quale Acea chiamare, con i contatti WhatsApp, i numeri per i guasti e gli sportelli.
Numero verde clienti
800 38 38 38
Da rete fissa e da cellulare, lun-ven 8:00-22:00 e sab 8:00-13:00
Numero clienti business
800 130 333
numero verde servizio clienti Acea Energia per clienti business/PMI, indicato dai comparatori
Pronto intervento guasti
800 130 336
Disponibile 24h/24
Sito ufficiale
www.aceaenergia.it →Recapiti verificati sui canali ufficiali di Acea Energia. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Come contattare il servizio clienti Acea Energia
Il numero verde di Acea Energia per luce e gas è l'800 38 38 38, gratuito da rete fissa (06 45698205 da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Puoi scrivere anche su WhatsApp al 331 2317233, negli stessi orari. Attenzione: per l'acqua, i guasti elettrici o i clienti in tutela i riferimenti sono diversi, come spieghiamo nella sezione dedicata alla distinzione tra le società del gruppo.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Clienti luce e gas (rete fissa) | 800 38 38 38 |
| Clienti luce e gas (da cellulare) | 06 45698205 |
| 331 2317233 | |
| Clienti business | 800 130 333 |
| Servizio Elettrico Roma (tutela) | 800 199 900 |
| Guasti corrente Areti (24 ore su 24) | 800 130 336 |
| Acqua Acea Ato2 | 800 130 335 |
| Reclami | Casella Postale 5114, Roma |
| Orari | Lun–ven 8:00-22:00, sab 8:00-13:00 |
Preferisci un contatto di persona? Consulta gli sportelli e negozi Acea presenti sul territorio; lo sportello di Viale delle Cave Ardeatine è accessibile solo su prenotazione.
Area clienti e app Acea Energia
L'area riservata di Acea Energia è raggiungibile sia dal browser, collegandosi a my.acea.it, sia tramite l'app MyAcea Energia, utilizzando le medesime credenziali dell'Account Unico. La piattaforma consente di gestire in modo unificato tutte le utenze attive: consultare lo storico dei consumi, verificare lo stato delle pratiche, richiedere l'autolettura e modificare i dati di pagamento. Sono integrate funzionalità anti-truffa per la verifica dei contatti ufficiali e notifiche relative al programma fedeltà. L'interfaccia è concepita per rendere accessibile la gestione anche agli utenti con minore dimestichezza digitale.
Reclami Acea Energia: come inviarli e tempi di risposta
Per formalizzare un reclamo nei confronti di Acea Energia sono disponibili le seguenti modalità:
- Compilare il modulo dedicato nella sezione Trova e Risolvi del sito o dall'app MyAcea Energia
- Inviare una comunicazione scritta a: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma, indicando dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD/PDR e descrizione dettagliata
Acea Energia è obbligata a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, come previsto dal TIQV di ARERA. Qualora la risposta risulti insoddisfacente o tardiva, il consumatore può rivolgersi allo Sportello per il Consumatore dell'Autorità oppure avviare una procedura di conciliazione.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Acea Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un'interruzione della corrente elettrica, è fondamentale contattare il distributore di rete locale anziché Acea Energia. Nell'area di Roma e Formello il distributore di riferimento è Areti (Gruppo Acea), raggiungibile al numero verde 800 130 336, operativo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno. Al momento della chiamata potrebbe essere richiesto il codice POD e il CAP dell'utenza. Per le altre aree d'Italia, il recapito del distributore competente è indicato sulla bolletta oppure consultabile sul portale dell'Autorità ARERA. Il fornitore commerciale non interviene sulla rete fisica di distribuzione.
Guasti gas
In caso di odore di gas, sospetta fuga o qualsiasi anomalia sulla rete del metano, la priorità è contattare il distributore locale del gas al numero di pronto intervento riportato in fattura. In situazioni di pericolo imminente è indispensabile chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), aerare gli ambienti e chiudere i rubinetti del gas. Acea Energia gestisce unicamente la parte commerciale della fornitura: ogni problematica tecnica relativa all'infrastruttura di rete compete al gestore della distribuzione locale.
Attenzione alle chiamate sospette
Nell'area clienti MyAcea è disponibile una funzione per verificare se un contatto proviene davvero da Acea. Nel dubbio, non fornire i tuoi dati e richiama tu stesso i numeri ufficiali, come l'800 38 38 38 per luce e gas.
Sede legale di Acea Energia
La sede legale di Acea Energia S.p.A. è situata in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM). Per l'invio di reclami scritti è possibile utilizzare l'indirizzo postale dedicato: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma. La società, guidata dal Presidente Esecutivo Valerio Marra, ha registrato un fatturato di 2.259.447.419 euro nel 2023 e conta 356 dipendenti. La capogruppo Acea S.p.A. è controllata a maggioranza da Roma Capitale ed è quotata su Euronext Milan con ticker ACE.
Domande frequenti sul numero verde Acea Energia
Qual è il numero verde Acea per la luce?
Il numero verde Acea per la luce è l'800 38 38 38, gratuito da rete fissa. Da cellulare puoi chiamare lo 06 45698205, negli stessi orari del servizio clienti.
Che numero chiamo per l'acqua?
Per il servizio idrico il riferimento è Acea Ato2, al numero 800 130 335, e non Acea Energia, che si occupa solo di luce e gas.
Come contatto Acea su WhatsApp?
Puoi contattare Acea Energia su WhatsApp al numero 331 2317233, negli stessi orari del servizio clienti (lun-ven 8:00-22:00, sab 8:00-13:00).
Chi chiamo per un guasto alla corrente a Roma?
Per un guasto alla corrente devi chiamare il distributore Areti al numero 800 130 336, attivo 24 ore su 24, e non Acea Energia, che gestisce solo il contratto di fornitura.
Acea Energia e Servizio Elettrico Roma sono la stessa cosa?
No, sono società distinte: Acea Energia (mercato libero) risponde all'800 38 38 38, mentre il Servizio Elettrico Roma (mercato tutelato) risponde all'800 199 900.
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