Tutti i contatti di Acinque
Il numero verde di Acinque Energia è il 800 822 034, valido sia per le utenze di casa sia per quelle business, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e il sabato dalle 9 alle 13. Acinque affianca due linee gratuite meno note ma utili: lo 800 957 798 per i clienti in convenzione e lo 800 922 941 per gli amministratori di condominio. Negli stessi orari risponde anche WhatsApp al +39 348 989 1003. Il gruppo — nato dalla fusione di Acel Energie ed Enerxenia — mantiene sportelli fisici in Lombardia e gestisce l'area clienti tramite l'app MiaEnergia.
Numero verde clienti
800 822 034
Da rete fissa e su WhatsApp, lun-ven 8:30-19:30 e sab 9:00-13:00
Numero clienti business
800 822 034
numero unico Casa e Business); per clienti in convenzione 800 957 798; amministratori di condominio 800 922 941.
Pronto intervento guasti
Pronto intervento Gruppo Acinque – Reti Valtellina Valchiavenna
distributore del gruppo in Valtellina): Gas 800 388 088, Elettrico 800 904 221.
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Acinque. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Acinque
L'assistenza di Acinque Energia riceve un giudizio complessivamente positivo: chi chiama il call center apprezza soprattutto la preparazione degli operatori e la capacità di chiudere la pratica al primo contatto, senza rimbalzi fra reparti. Puoi scegliere se interagire telefonicamente, tramite WhatsApp, via chat online o addirittura in videochat con lo sportello virtuale, una gamma di canali decisamente ampia. Le criticità segnalate riguardano più l'app mobile che l'assistenza umana, quindi il contatto diretto con un consulente resta l'opzione più affidabile quando la questione è complessa.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti numero verde | 800 822 034 (lun-ven 8:30-19:30, sab 9:00-13:00) |
| WhatsApp assistenza | +39 348 989 1003 |
| Fax comunicazioni formali | +39 031 523267 |
| Reclami via e-mail | [email protected] |
| Sede legale per reclami postali | Via Giovanni Amendola, 4 - 23900 Lecco (LC) |
Area clienti e app Acinque
Il portale di self-care miA Energia è fruibile sia dall'applicazione per iOS/Android quanto dal sito web di Acinque. Dopo aver effettuato l'accesso, ogni cliente può scaricare le fatture in PDF, attivare la Bolletta Online, inviare l'autolettura gas, regolare i pagamenti con Satispay, verificare lo storico dei consumi e aggiornare le informazioni contrattuali.
Chi predilige un supporto in presenza può rivolgersi agli sportelli territoriali, prenotabili direttamente dallo store locator pubblicato online. I punti fisici gestiscono pratiche di attivazione, voltura, subentro, chiusura contrattuale e supporto amministrativo con il personale di Acinque.
Reclami Acinque: come inviarli e tempi di risposta
Se il contatto ordinario con l'assistenza non ha permesso di risolvere la situazione, è possibile inoltrare un reclamo scritto ad Acinque. Il canale più rapido è la posta elettronica: l'indirizzo dedicato è [email protected]. In alternativa il reclamo può essere spedito per posta all'indirizzo della sede legale in Via Giovanni Amendola 4, 23900 Lecco (LC), eventualmente utilizzando il modulo reclami ufficiale scaricabile dal portale. (acinque.it)
Affinché il reclamo sia formalmente valido, il documento deve riportare almeno l'anagrafica intestatario, l'indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR e un'esposizione chiara dei fatti contestati, come prevede il TIQV (Testo Integrato della Qualità dei servizi di Vendita) di ARERA. Il venditore deve trasmettere una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione; i tempi medi effettivi vengono pubblicati nella sezione Qualità commerciale e indennizzi del sito Acinque, e il mancato rispetto dei tempi prevede il riconoscimento di indennizzi automatici al cliente.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Acinque come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In caso di blackout, guasti al contatore elettrico o altri problemi sulla rete, il riferimento corretto non è il fornitore commerciale bensì il distributore locale proprietario dell'infrastruttura. Il numero verde di pronto intervento attivo 24 ore su 24 è riportato in prima pagina sulla bolletta di ogni cliente, insieme al nome del distributore e al codice POD identificativo del punto di fornitura.
Nei territori serviti da Acinque il distributore elettrico varia in base al Comune: si va da realtà come Unareti o Areti fino a distributori locali di dimensioni più contenute. Prima di segnalare un guasto è sempre opportuno verificare in bolletta il nome dell'operatore di rete e il relativo recapito di emergenza, perché il fornitore commerciale (Acinque) non gestisce le infrastrutture fisiche e non interviene direttamente sui guasti.
Guasti gas
Per situazioni di fuga di gas, odore sospetto, contatore danneggiato o interruzione del flusso, occorre chiamare senza indugio il pronto intervento del distributore gas competente sul territorio, attivo 24 ore su 24 e gratuito, il cui numero è stampato in bolletta. Nelle aree coperte da Italgas, dal 1° luglio 2025 il recapito nazionale di emergenza è stato unificato al 800 900 999, a seguito dell'incorporazione di 2i Rete Gas.
Mentre si attende l'intervento dei tecnici occorre aprire porte e finestre, chiudere il rubinetto generale del gas, evitare di accendere fiamme o azionare interruttori elettrici e, nelle situazioni di reale pericolo, abbandonare immediatamente l'immobile. Acinque, in qualità di venditore, non si occupa della gestione fisica delle reti né degli interventi tecnici urgenti, che restano di competenza del distributore locale.
Sede legale di Acinque
L'indirizzo ufficiale di Acinque Energia S.r.l. è Via Giovanni Amendola, 4 – 23900 Lecco (LC). La società commerciale è soggetta alla direzione e al coordinamento di Acinque S.p.A., capogruppo quotata a Borsa Italiana (ticker AC5) e partecipata al 41,34% dal gruppo A2A.
Domande frequenti sul numero verde Acinque
Il numero verde Acinque vale anche per le partite IVA?
Sì. L'800 822 034 è la linea unica per clienti casa e business del mercato libero, attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Esistono numeri Acinque dedicati?
Sì, due linee gratuite separate: lo 800 957 798 per i clienti in convenzione e lo 800 922 941 per gli amministratori di condominio. Usarle evita di passare dal centralino generale.
Posso contattare Acinque su WhatsApp?
Sì, al +39 348 989 1003, negli stessi orari del numero verde. È il canale più pratico per tenere traccia scritta di quanto ti viene detto.
Come si chiama l'app di Acinque?
L'app è MiaEnergia, disponibile su App Store e Google Play; l'area clienti web corrispondente è areaclienti.miaenergia.eu. È il punto più criticato dagli utenti: se la pratica è complessa, il contatto telefonico resta più affidabile.
Dove invio un reclamo ad Acinque?
Puoi usare il modulo online nella sezione reclami, la PEC [email protected] oppure una raccomandata ad Acinque Energia, via Giovanni Amendola 4, 23900 Lecco (LC). La risposta è dovuta entro 30 giorni solari.
