Recensioni di Fastweb Energia 2025 : che pensano i clienti del fornitore?
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Le recensioni su Fastweb Energia mostrano un’opinione contrastante: i clienti apprezzano le offerte combinate e la gestione digitale, ma segnalano diversi problemi legati all'assistenza clienti, alla trasparenza delle tariffe e alla gestione dei reclami. Il servizio risulta particolarmente interessante per chi è già cliente Fastweb, ma l’esperienza energetica è ancora da consolidare.
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Le recensioni su Fastweb Energia sulla piattaforma Selectra
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Recensioni positive su Fastweb Energia: la parola ai clienti
Sono passato a Fastweb anche per la luce da poco, il servizio clienti è stato gentile e veloce. Avendo anche internet a casa con loro penso che mi troverò molto bene.
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Purtroppo non abbiamo trovato alcuna opinione positiva sufficientemente motivata su Fastweb Energia.
Recensioni negative dei clienti di Fastweb Energia
ASSISTENZA INESISTENTE.
Ho preso mezza giornata di ferie dopo aver fissato un appuntamento per il passaggio a Fastweb: NON si è presentato nessuno e non sono stata avvisata . Al secondo appuntamento il tecnico ha effettuato un allacciamento da terzo mondo con il filo che non esce dalla presa ma direttamente dal muro. Si è presentato senza scala e senza attrezzatura necessaria, chiedendo a mia mamma di 83 anni di supportarlo. La centralina del condominio si trovava nel locale immondizia; il tecnico ha tirato fuori i bidoni dei rifiuti e quando se n’è andato alle 19.30 ha lasciato la scala di mia mamma nel locale immondizia e tutti i bidoni fuori. Dall’attivazione a mia mamma non funziona più il telefono il camera. Abbiamo aperto un reclamo che dopo 32 giorni risulta inevaso.
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- Alcuni clienti lamentano l'assistenza clienti difficile da raggiungere o poco reattiva, riscontrando difficoltà nel ricevere risposte tramite numero verde, email o PEC.
- I tempi di gestione dei reclami sono percepiti come troppo lunghi, con segnalazioni di casi rimasti senza risposta anche dopo oltre un mese.
- Alcuni clienti criticano la competenza e la cortesia del personale di supporto, che viene ritenuto in certi casi impreparato o poco disponibile a risolvere i problemi.
- Sono valutati negativamente l’organizzazione e l’efficienza degli interventi tecnici (ad esempio mancata presentazione agli appuntamenti o lavori considerati sommari e poco professionali).
- Diversi clienti segnalano che la comunicazione con il servizio clienti risulta incoerente: ogni operatore fornisce informazioni diverse sulla stessa pratica o controversia.
- Ciò che è percepito dai clienti come mancanza di trasparenza in merito alle promozioni: alcune offerte e sconti pubblicizzati non vengono poi applicati, oppure appaiono condizioni non chiare sulle fatture successive alla sottoscrizione.
- Alcuni utenti segnalano il mancato rispetto dei prezzi bloccati: rilevano variazioni in bolletta non giustificate nonostante l’attivazione di tariffe fisse.
- Alcuni clienti trovano l’app MyFastweb e l’area clienti poco affidabili o incompleti, segnalando la sparizione improvvisa di dati sui consumi o la difficoltà nel recupero delle credenziali.
- Ci sono lamentele su errori nella classificazione del profilo cliente (ad esempio residenza/non residenza), con addebito di importi non dovuti e risposte insoddisfacenti nella risoluzione del problema.
- Alcuni clienti si dichiarano insoddisfatti per gli indennizzi o rimborsi non riconosciuti in caso di prolungati disservizi, anche quando ritengono di averne diritto.
- Alcuni segnalano casi di penali per recesso addebitate anche in presenza di evidenti disservizi protratti nel tempo.
La migliore offerta luce di Fastweb Energia
Energia Flex - Prezzo della tariffa di Fastweb Energia
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Special Promo: quota fissa 7 €/mese (anche per i nuovi clienti).
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Offerta indicizzata
- Prezzo luce: PUN + 0,005 €/kWh
- Quota fissa: 7 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Spesa materia energia:
21,7 €
Trasporto e gestione contatore:
9,6 €
Oneri di sistema:
3,1 €
Imposte:
0 €
IVA:
3,4 €
Spesa annua: 454 €/anno
Dettagli contratto Riduci
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1200 kWh e include eventuali sconti previsti dall'offerta, imposte e IVA; per le tariffe indicizzate è usata una stima del prezzo del PUN Index GME (luce) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità .
L'opinione dell'esperto su Energia Flex
Apprezzo il servizio clienti digitale e la gestione smart delle bollette. Tuttavia, il prezzo rimane piuttosto alto rispetto ad altre offerte simili. Inoltre, Fastweb Energia Flex è limitata solo ai clienti che cambiano fornitore. Il cliente non può attivarla per un nuovo contatore o il gas. Chi cerca flessibilità o prezzi bassi potrebbe restare deluso.
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Fastweb Energia: opinioni sulle diverse piattaforme di recensioni
Fastweb Energia è valutata 2,1/5 con 24 recensioni raccolte nel comparatore energia di Selectra.
|
Piattaforme |
Voto medio | Numero totale di recensioni |
|---|---|---|
|
Comparatore Selectra
|
2,1/5 | 24 |
|
Trustpilot
|
3/5 | 20343 |
Vantaggi
- Offerte combinate Casa + Mobile + Energia con sconti fino a 180 €/anno per clienti Fastweb
- Energia elettrica certificata da fonti rinnovabili (offerta verde)
- Gestione digitale avanzata tramite Area Clienti web/app MyFastweb, con monitoraggio e coaching sui consumi
- Presenza di offerte sia a prezzo bloccato (fino a 5 anni, durante la promo lancio) sia indicizzato
- Rete di negozi fisici e numero verde dedicato per assistenza e pratiche
- Promozioni riservate ai già clienti Fastweb (es. sconti su canone o spese di commercializzazione)
Svantaggi
- Esperienza ancora limitata nel settore energia: servizio attivo solo da aprile 2024
- Recensioni clienti mediocri: punteggi bassi su Trustpilot e Selectra
- Offerta gas non disponibile e poche soluzioni per chi desidera fornitore unico luce+gas
- Al momento assenti servizi aggiuntivi per fotovoltaico, caldaie, mobilità elettrica
- Alcune offerte riservate solo a clienti esistenti e promozioni-coupon non sempre disponibili
- Orari servizio clienti limitati rispetto ai principali competitor (no assistenza serale o weekend)
Questo contenuto sul fornitore è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ne trovi qualcuno, puoi segnalarcelo a [email protected].
ASSISTENZA INESISTENTE.
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