Tutti i contatti di Gasway
Il numero verde di Gasway è lo 800 966 184, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00: c'è quindi una pausa di un'ora all'ora di pranzo in cui la linea non risponde. Per le richieste rapide da smartphone il fornitore indica WhatsApp al 02 4547 1107, con un dettaglio da non trascurare: quel canale chiude alle 17:45, un quarto d'ora prima del numero verde. Le e-mail sono due e non sono interscambiabili: [email protected] per qualsiasi richiesta e [email protected] che, per indicazione esplicita del fornitore, va usata esclusivamente per comunicare un pagamento avvenuto — scriverci per altro allunga i tempi. Gasway, marchio di proprietà di Augusta Ratio S.p.A., ha la sede legale e postale in Piazzetta Bossi 5, 20121 Milano, e mette a disposizione un documento di contatti dedicato agli operatori del settore, distinto dai canali per i clienti finali.
Numero verde clienti
800.966.184
Numero verde, lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00
Numero clienti business
800 966 184
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Gasway. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Gasway
Hai a disposizione un servizio clienti Gasway strutturato su più canali, pensato per rendere rapido ogni contatto quotidiano. Puoi contare su un numero verde gratuito presidiato nei giorni feriali, su una linea WhatsApp per le richieste rapide da smartphone e su due indirizzi email distinti che separano le comunicazioni generiche da quelle sui pagamenti. Se preferisci un canale digitale certificato, è attiva la PEC per le comunicazioni formali, mentre il portale online ti permette di gestire contratti e bollette in autonomia. La diversificazione dei recapiti riduce i tempi di attesa e migliora la qualità percepita dell'assistenza.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde servizio clienti | 800.966.184 (lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00) |
| 02 4547 1107 | |
| Email generica | [email protected] |
| Email pagamenti | [email protected] |
| Posta elettronica certificata | [email protected] |
| Portale clienti online | digitalenergy.wattsdat.com |
| Fax | +39 02 3669 6928 |
| Sede legale e postale | Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano (MI) |
Area clienti e app Gasway
Il fornitore mette a disposizione tanto l'app Gasway Xte — compatibile con dispositivi iOS e Android — quanto un'Area Clienti accessibile da browser raggiungibile all'indirizzo digitalenergy.wattsdat.com. La procedura di registrazione prevede di selezionare «Registrati» dalla schermata di accesso e di digitare il Codice Cliente presente in bolletta insieme al codice fiscale o alla Partita IVA; al termine, le credenziali vengono recapitate all'indirizzo email indicato. Una volta autenticati, gli utenti possono consultare i propri contratti, i dati tecnici delle forniture, le fatture emesse, lo stato dei pagamenti, trasmettere autoletture e aprire pratiche al customer care. L'applicazione mobile integra inoltre l'archiviazione dei documenti e un sistema di notifiche push.
Reclami Gasway: come inviarli e tempi di risposta
Chi desidera presentare un reclamo a Gasway può scaricare il relativo modulo dall'area del portale aziendale dedicata alla tutela del consumatore e alla modulistica. La comunicazione può essere trasmessa attraverso:
- Email: [email protected];
- PEC: [email protected];
- Corrispondenza cartacea: GASWAY — Servizio Clienti, Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano.
In virtù del TIQV di ARERA, il venditore è tenuto a fornire riscontro entro 40 giorni solari. Qualora gli standard non vengano rispettati, sono dovuti indennizzi erogati in forma automatica. Il fornitore ha inoltre aderito al Servizio Conciliazione gestito dallo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Gasway come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Di fronte a interruzioni o malfunzionamenti sulla rete elettrica, il riferimento corretto non è Gasway bensì il distributore locale: il recapito per le emergenze è sempre stampato sulla facciata iniziale della fattura. Il distributore è infatti il soggetto che ha la responsabilità dell'infrastruttura di rete e della gestione dei misuratori. Nelle proprie FAQ, Gasway specifica chiaramente questa ripartizione di competenze tra venditore e distributore.
Guasti gas
Quando si verificano emergenze legate al metano — per esempio fuoriuscite, odori sospetti o malfunzionamenti del misuratore — è indispensabile contattare senza indugio il servizio di emergenza del distributore attivo sul territorio, il cui numero viene indicato nella fattura. Gasway rimanda inoltre ai dettagli sulla copertura assicurativa destinata ai clienti gas e amministrata dal CIG, prevista per sinistri che coinvolgono incidenti di natura gassosa.
Sede legale di Gasway
Il quartier generale di Gasway S.p.A. è ubicato in Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano (MI). Per inoltrare reclami scritti e comunicazioni formali si può utilizzare l'indirizzo postale: GASWAY — Servizio Clienti, Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano. Numero di fax: +39 02 3669 6928.
Domande frequenti sul numero verde Gasway
Qual è il numero verde di Gasway?
Il numero verde è lo 800 966 184, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. L'orario è spezzato: fra le 13:00 e le 14:00 la linea non è presidiata.
Il servizio clienti Gasway è aperto il sabato?
No. Gli orari pubblicati dal fornitore coprono solo i giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Nel fine settimana restano i canali scritti, cioè l'e-mail [email protected] e l'area clienti online.
Posso scrivere a Gasway su WhatsApp?
Sì, al 02 4547 1107. Attenzione all'orario: il fornitore indica per WhatsApp la fascia 9:00-13:00 e 14:00-17:45, quindi la chiusura è un quarto d'ora prima di quella del numero verde.
A cosa serve l'indirizzo [email protected]?
Serve esclusivamente a comunicare un pagamento già effettuato: è il fornitore stesso a scriverlo sulla pagina contatti. Per ogni altra richiesta — contratti, bollette, letture, reclami — l'indirizzo corretto è [email protected].
Qual è l'indirizzo di Gasway per la posta cartacea?
La sede legale e postale è in Piazzetta Bossi 5, 20121 Milano. Gasway è un marchio di proprietà di Augusta Ratio S.p.A., dettaglio utile se ti capita di leggere quel nome su un documento contrattuale o su un bonifico.
