Tutti i contatti di Gelsia
Il numero verde di Gelsia è il 800 478 538, gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 14. Per comunicare l'autolettura c'è una linea automatica dedicata, il 800 996 650, attiva 24 ore su 24, mentre le pratiche sui bonus sociali passano dallo 800 166 654. Gelsia, controllata di AEB con sede a Seregno, è uno dei pochi fornitori a mantenere una rete di sportelli fisici — i Gelsia Point in Brianza e nell'hinterland milanese — prenotabili online con il servizio « Salta la Coda! ».
Numero verde clienti
0362 2251
Da rete fissa e da cellulare, lun-ven 8:00-20:00 e sab 9:00-14:00
Numero clienti business
800 478 538
stesso numero verde usato anche per i clienti business).
Pronto intervento guasti
Elettricità
solo Seregno): 800 55 11 77; Teleriscaldamento: 800 995 987
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Gelsia. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Gelsia
Il servizio clienti di Gelsia si distingue per un modello ibrido che unisce canali digitali e presenza fisica: oltre al numero verde e alle email, puoi rivolgerti direttamente agli sportelli Gelsia Point distribuiti in Brianza e nell'hinterland milanese, prenotando l'appuntamento online con il servizio Salta la Coda!. Per i guasti sono attivi numeri H24 dedicati a luce, gas e teleriscaldamento. La reperibilità è ampia nei giorni feriali e il sabato mattina, mentre l'autolettura telefonica funziona 24 ore su 24. Se preferisci la gestione digitale, l'app MyGelsia copre la maggior parte delle pratiche ordinarie.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde assistenza clienti | 800.478.538 (lun-ven 8:00-20:00, sab 9:00-14:00) |
| Centralino da cellulare | 0362/2251 |
| Autolettura telefonica | 800.996.650 (24h/24) |
| Email informazioni | [email protected] |
| Email assistenza | [email protected] |
| PEC | [email protected] |
| Fax | 0362/237136 |
| Pronto intervento elettricità Seregno | 800.55.11.77 (24h/24) |
| Pronto intervento teleriscaldamento | 800.995.987 (24h/24) |
| Sede legale | Via Palestro 33, 20831 Seregno (MB) |
Area clienti e app Gelsia
Oltre all'app MyGelsia, il fornitore mette a disposizione un'Area Clienti web all'indirizzo areaclienti.gelsia.it. La procedura di registrazione parte dal sito gelsia.it, sezione "Area Clienti", e richiede l'inserimento dei dati anagrafici e dei codici tecnici presenti in bolletta. Una volta attivato l'accesso, il cliente può saldare le fatture, trasmettere l'autolettura, aggiornare i dati catastali, richiedere variazioni di potenza, passare alla bolletta digitale e gestire il programma fedeltà Super Gelsia. Nel corso del 2025 è stata introdotta la funzione di pagamento mobile direttamente dall'app, mentre per le nuove attivazioni sul mercato libero è attivo un percorso guidato con firma OTP e invio digitale del contratto.
Reclami Gelsia: come inviarli e tempi di risposta
Un reclamo verso Gelsia può essere formalizzato tramite il modulo ufficiale (versione gas o energia elettrica) oppure con una lettera in carta libera che riporti: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, recapito postale o telematico, codice utente/cliente, codice POD/PDR e una descrizione dei fatti contestati. I canali di invio disponibili sono:
- Posta ordinaria a Gelsia Srl — Via Palestro 33, 20831 Seregno (MB);
- Consegna a mano presso i Gelsia Point;
- Fax: 0362/237136;
- Email: [email protected] oppure [email protected].
In base al TIQV di ARERA (Del. 413/2016/R/com e s.m.i.), la risposta motivata del venditore deve arrivare entro 30 giorni solari. Il mancato rispetto degli standard specifici comporta indennizzi automatici di 25, 50 o 75 € in base al ritardo. Dopo la risposta al reclamo è possibile attivare la Conciliazione Paritetica tramite l'Organismo ADR A2A, esteso anche alle società del Gruppo AEB.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Gelsia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In presenza di interruzioni o guasti sulla rete elettrica, il soggetto da contattare non è il venditore ma il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è sempre riportato in prima pagina della bolletta. Per le utenze servite nel Comune di Seregno, Gelsia segnala il recapito attivo 24h/24 800.55.11.77; per gli altri Comuni occorre verificare il riferimento del distributore competente direttamente sulla fattura.
Guasti gas
Per segnalare fughe di gas, dispersioni o guasti alla rete o al contatore, occorre rivolgersi esclusivamente al distributore locale, che indica in bolletta il proprio numero di pronto intervento. Nelle zone gestite da Reti Più i recapiti H24 sono 800.55.22.77 per il gas e 800.55.11.77 per l'elettricità nel territorio di Seregno. Gelsia raccomanda in ogni caso di controllare in bolletta l'identità del distributore competente prima di chiamare.
Sede legale di Gelsia
La sede legale di Gelsia S.r.l. è ubicata in Via Palestro 33, 20831 Seregno (MB), nello stesso stabile che ospita lo sportello Gelsia Point principale della città. Comunicazioni scritte e reclami cartacei vanno indirizzati a: Gelsia Srl — Via Palestro 33 — 20831 Seregno (MB).
Domande frequenti sul numero verde Gelsia
Il numero verde Gelsia è gratuito anche da cellulare?
Sì, l'800 478 538 è gratuito sia da rete fissa sia da mobile. Risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
Come comunico l'autolettura a Gelsia?
C'è un numero dedicato e automatico, l'800 996 650, attivo 24 ore su 24: non devi aspettare un operatore. In alternativa puoi inviare la lettura dall'app MyGelsia o dall'area clienti su areaclienti.gelsia.it.
Esiste un numero Gelsia per i bonus sociali?
Sì. Per le pratiche legate ai bonus sociali Gelsia mette a disposizione lo 800 166 654, separato dal numero verde generale.
Posso andare a uno sportello Gelsia?
Sì. I Gelsia Point sono distribuiti in Brianza e nell'hinterland milanese e l'elenco aggiornato è sul sito. Puoi prenotare l'appuntamento online con il servizio « Salta la Coda! » ed evitare la fila.
Chi chiamo per un guasto o una fuga di gas?
Il pronto intervento è gestito dal distributore della tua zona, non da Gelsia: il numero è stampato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Gelsia fornisce anche teleriscaldamento in alcuni comuni, con numeri di reperibilità dedicati indicati nel contratto.
