Tutti i contatti di NeN
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di NeN. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 188 525
Numero clienti business
800 188 525
lo stesso numero verde è indicato per clienti domestici e partite IVA).
Pronto intervento guasti
Non esiste un numero unico NeN: in caso di guasti o emergenze bisogna chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta
es. 803500 e-distribuzione, 800 900 999 Italgas).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di NeN. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Le offerte luce e gas NeN di questo mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Special Luce e Gas
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Surf Luce e Gas
PUN Index GME
PSV
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Come contattare il servizio clienti NeN
Il servizio clienti di NeN adotta un approccio interamente digitale, senza alcuno sportello fisico sul territorio. Puoi contare su molteplici canali, dalla linea verde gratuita alla chat live, passando per email e messaggistica WhatsApp. L'orario risulta limitato ai giorni feriali, con copertura dal lunedi al venerdi e chiusura nel fine settimana. Le risorse dedicate sono integrate con l'area personale, dove puoi seguire pratiche e reclami. La qualita dell'assistenza viene generalmente apprezzata per rapidita e chiarezza, anche se l'assenza di presidi territoriali puo penalizzare chi preferisce il contatto diretto.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde gratuito | 800 188 525 |
| Messaggistica WhatsApp | 380 247 3307 |
| Indirizzo email | [email protected] |
| Sede legale | Piazza Trento 7, 20135 Milano (MI) |
| Pronto intervento elettrico (e-distribuzione) | 803 500 |
| Pronto intervento gas (Italgas) | 800 900 999 |
Area clienti e app NeN
L'area riservata web, che replica le stesse funzionalita dell'app, e accessibile all'indirizzo nen.it/login: da li si amministra il contratto, si consulta l'archivio delle fatture, si inviano le autoletture, si verifica l'avanzamento dell'attivazione, si seguono le pratiche aperte e si inoltrano reclami. Bastano un indirizzo email e l'indicazione di un metodo di pagamento (IBAN oppure carta) per registrarsi. Chi decide di abbinare il device opzionale il Robo, inoltre, ottiene il monitoraggio istantaneo dei consumi direttamente dall'area clienti.
Reclami NeN: come inviarli e tempi di risposta
Per segnalare disservizi o presentare contestazioni, il cliente ha due strade: utilizzare il form digitale accessibile nell'apposita sezione dell'area personale, oppure scaricare il modulo PDF ufficiale dalla pagina nen.it, compilarlo e inoltrarlo. Nel testo del reclamo vanno indicati almeno i dati anagrafici dell'intestatario, l'ubicazione della fornitura, il POD per la fornitura elettrica oppure il PDR nel caso del gas, oltre a una esposizione chiara del problema riscontrato. La disciplina ARERA TIQV impone al venditore una risposta motivata nel termine di 30 giorni solari, pena l'erogazione di indennizzi automatici. Qualora la risposta non soddisfi il cliente, dopo 40 giorni e possibile avviare senza oneri la procedura di Conciliazione ARERA tramite piattaforma online.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare NeN come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Se si verifica un blackout, un malfunzionamento del contatore oppure un'anomalia sulla rete di distribuzione elettrica, il riferimento corretto non e NeN — che si occupa della sola commercializzazione — bensi il gestore di rete competente sul territorio. Il numero dedicato al pronto intervento di rete e indicato in cima alla bolletta. A titolo esemplificativo, il maggiore operatore italiano e e-distribuzione, contattabile chiamando 803 500, con servizio attivo 24 ore su 24 per tutto l'anno. Chi non conosce l'identita del proprio distributore puo consultare il portale ufficiale di ARERA.
Guasti gas
Di fronte a odori sospetti, perdite di metano o anomalie al contatore del gas, bisogna innanzitutto evitare di azionare interruttori elettrici, aerare l'ambiente spalancando le finestre e chiamare senza indugio il recapito di pronto intervento del gestore di rete locale stampato sulla bolletta. Nelle aree servite da Italgas, il riferimento gratuito e 800 900 999, disponibile ininterrottamente 24 ore su 24. E sempre il distributore a intervenire fisicamente sulla rete: NeN va chiamata solo per le pratiche di natura contrattuale o commerciale.
Sede legale di NeN
Il domicilio societario di NeN (YADA Energia S.r.l.) e fissato in Piazza Trento 7, 20135 Milano (MI). Raccomandate e comunicazioni ufficiali vanno recapitate a quel medesimo indirizzo.
