Tutti i contatti di NeN
NeN è un fornitore interamente digitale, ma un numero verde ce l'ha: è l'800 188 525, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Il canale che NeN stessa consiglia, però, è la chat, che negli stessi orari risponde in genere in pochi minuti. In questa pagina trovi tutti i modi per contattare NeN (telefono, chat, WhatsApp ed email) più le indicazioni per guasti e reclami.
Numero verde clienti
800 188 525
Da rete fissa, lun-ven 9:00-18:00
Numero clienti business
800 188 525
lo stesso numero verde è indicato per clienti domestici e partite IVA).
Pronto intervento guasti
Non esiste un numero unico NeN: in caso di guasti o emergenze bisogna chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta
es. 803500 e-distribuzione, 800 900 999 Italgas).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di NeN. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti NeN
Il servizio clienti di NeN adotta un approccio interamente digitale, senza alcuno sportello fisico sul territorio. Puoi contare su molteplici canali, dalla linea verde gratuita alla chat live, passando per email e messaggistica WhatsApp. L'orario risulta limitato ai giorni feriali, con copertura dal lunedi al venerdi e chiusura nel fine settimana. Le risorse dedicate sono integrate con l'area personale, dove puoi seguire pratiche e reclami. La qualita dell'assistenza viene generalmente apprezzata per rapidita e chiarezza, anche se l'assenza di presidi territoriali puo penalizzare chi preferisce il contatto diretto.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde gratuito | 800 188 525 |
| Messaggistica WhatsApp | 380 247 3307 |
| Indirizzo email | [email protected] |
| Sede legale | Piazza Trento 7, 20135 Milano (MI) |
| Pronto intervento elettrico (e-distribuzione) | 803 500 |
| Pronto intervento gas (Italgas) | 800 900 999 |
Area clienti e app NeN
L'area riservata web, che replica le stesse funzionalita dell'app, e accessibile all'indirizzo nen.it/login: da li si amministra il contratto, si consulta l'archivio delle fatture, si inviano le autoletture, si verifica l'avanzamento dell'attivazione, si seguono le pratiche aperte e si inoltrano reclami. Bastano un indirizzo email e l'indicazione di un metodo di pagamento (IBAN oppure carta) per registrarsi. Chi decide di abbinare il device opzionale il Robo, inoltre, ottiene il monitoraggio istantaneo dei consumi direttamente dall'area clienti.
Reclami NeN: come inviarli e tempi di risposta
Per segnalare disservizi o presentare contestazioni, il cliente ha due strade: utilizzare il form digitale accessibile nell'apposita sezione dell'area personale, oppure scaricare il modulo PDF ufficiale dalla pagina nen.it, compilarlo e inoltrarlo. Nel testo del reclamo vanno indicati almeno i dati anagrafici dell'intestatario, l'ubicazione della fornitura, il POD per la fornitura elettrica oppure il PDR nel caso del gas, oltre a una esposizione chiara del problema riscontrato. La disciplina ARERA TIQV impone al venditore una risposta motivata nel termine di 30 giorni solari, pena l'erogazione di indennizzi automatici. Qualora la risposta non soddisfi il cliente, dopo 40 giorni e possibile avviare senza oneri la procedura di Conciliazione ARERA tramite piattaforma online.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare NeN come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Se si verifica un blackout, un malfunzionamento del contatore oppure un'anomalia sulla rete di distribuzione elettrica, il riferimento corretto non e NeN, che si occupa della sola commercializzazione, bensi il gestore di rete competente sul territorio. Il numero dedicato al pronto intervento di rete e indicato in cima alla bolletta. A titolo esemplificativo, il maggiore operatore italiano e e-distribuzione, contattabile chiamando 803 500, con servizio attivo 24 ore su 24 per tutto l'anno. Chi non conosce l'identita del proprio distributore puo consultare il portale ufficiale di ARERA.
Guasti gas
Di fronte a odori sospetti, perdite di metano o anomalie al contatore del gas, bisogna innanzitutto evitare di azionare interruttori elettrici, aerare l'ambiente spalancando le finestre e chiamare senza indugio il recapito di pronto intervento del gestore di rete locale stampato sulla bolletta. Nelle aree servite da Italgas, il riferimento gratuito e 800 900 999, disponibile ininterrottamente 24 ore su 24. E sempre il distributore a intervenire fisicamente sulla rete: NeN va chiamata solo per le pratiche di natura contrattuale o commerciale.
Sede legale di NeN
Il domicilio societario di NeN (YADA Energia S.r.l.) e fissato in Piazza Trento 7, 20135 Milano (MI). Raccomandate e comunicazioni ufficiali vanno recapitate a quel medesimo indirizzo.
Domande frequenti sul numero verde NeN
NeN ha un numero verde?
Sì, NeN ha un numero verde: l'800 188 525, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Trattandosi di un fornitore digitale, però, il canale più rapido è spesso la chat.
Qual è il modo più veloce per contattare NeN?
NeN consiglia la chat disponibile sul sito e nell'area clienti, che negli orari di apertura risponde in genere in pochi minuti. In alternativa restano il numero verde 800 188 525 e WhatsApp al 380 247 3307.
NeN ha sportelli fisici?
No, NeN è un fornitore interamente digitale del gruppo A2A: non esistono sportelli fisici. Ogni operazione si gestisce da app, area clienti, chat, WhatsApp o telefono.
Come invio un reclamo a NeN?
Puoi inviare un reclamo dal form nell'area personale o scaricando il modulo PDF ufficiale dal sito nen.it. NeN è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari secondo le regole ARERA.
Chi chiamo se manca la corrente con NeN?
Per un blackout o un guasto alla rete elettrica contatta il distributore locale (ad esempio e-distribuzione al 803 500, attivo 24 ore su 24), non NeN, che si occupa solo della vendita.
