Tutti i contatti di NWG Energia
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di NWG Energia. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 978 333
Numero clienti business
0574815338
Pronto intervento guasti
Non esiste un numero unico di pronto intervento NWG: in caso di guasti o emergenze va contattato il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta.
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di NWG Energia. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti NWG Energia
Se desideri valutare la qualità dell'assistenza di NWG Energia, puoi contare su un servizio clienti che gli utenti giudicano reattivo e competente, come conferma il punteggio di 4,4 su 5 raccolto su Trustpilot. Hai a disposizione più canali complementari: un numero verde gratuito affiancato da una linea mobile, due caselle di posta distinte (una generica e una dedicata ai reclami), una chat integrata nel portale istituzionale e l'area clienti digitale. Il supporto telefonico copre sia i giorni feriali sia la mattina del sabato, così puoi scegliere il momento più comodo per contattare un operatore senza costi aggiuntivi.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde clienti (da fisso) | 800 978 333 – lun-ven 8:00-20:00, sab 8:00-14:00 |
| Linea da cellulare | +39 0574 718 437 |
| Email servizio clienti | [email protected] |
| Email reclami | [email protected] |
| Fax | +39 0574 192 31 45 |
| Area clienti online | areaclienti.nwgenergia.it |
| Sede legale | Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO) |
Area clienti e app NWG Energia
Il portale web Area Clienti di NWG è raggiungibile a areaclienti.nwgenergia.it e permette di coprire tutte le principali operazioni: verifica delle fatture emesse, storico dei consumi, invio dell'autolettura, modifica dei dati personali e dialogo con l'assistenza. La registrazione si effettua attraverso un modulo online e prevede procedure di recupero delle credenziali tramite codice cliente ed email. A completare l'esperienza digitale c'è l'applicazione Influencer Green per iOS e Android, che integra il monitoraggio ambientale e il meccanismo di referral. Sia web sia app restano operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Reclami NWG Energia: come inviarli e tempi di risposta
Le segnalazioni formali verso NWG Energia possono essere trasmesse utilizzando uno dei canali seguenti:
- Email dedicata: [email protected] ;
- Raccomandata: NWG Energia S.p.A. Società Benefit, Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO) ;
- Modulo di reclamo: modulo PDF ufficiale scaricabile dal sito.
La disciplina ARERA contenuta nel TIQV (Delibera 413/2016/R/com) fissa a 30 giorni solari il termine massimo entro cui il venditore deve fornire una risposta motivata. Se la replica non arriva oppure non risolve la contestazione, trascorsi 40 giorni l'utente può attivare il Servizio Conciliazione dell'Autorità, passaggio obbligatorio prima di un'eventuale azione in tribunale. Il mancato rispetto degli standard specifici può inoltre far scattare indennizzi automatici.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare NWG Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un blackout o un malfunzionamento sulla rete elettrica, il soggetto competente a intervenire è il distributore locale della zona e non il venditore. Il recapito di Pronto Intervento, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni e gratuito, è riportato in ogni bolletta NWG ed è reperibile anche attraverso il portale pubblico di ARERA. L'azienda di Prato può fornire chiarimenti informativi e orientare il cliente, ma non effettua lavori sui contatori né sulle linee.
Guasti gas
Essendo NWG Energia un operatore che non commercializza gas naturale, per episodi come fughe, cattivo odore o anomalie al misuratore occorre rivolgersi al servizio di Pronto Intervento gestito dal distributore locale, disponibile 24 ore su 24 senza costi di chiamata. Il recapito corrispondente compare nella fattura metano intestata all'attuale venditore (a titolo d'esempio, Italgas 800 900 999 nelle aree coperte dal gruppo). I distributori gestiscono direttamente le segnalazioni e dispongono l'invio di squadre sul posto.
Sede legale di NWG Energia
Gli uffici legali di NWG Energia S.p.A. Società Benefit si trovano in Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO). Per la corrispondenza formale va utilizzato il medesimo recapito, intestando la busta a NWG Energia S.p.A. Società Benefit, Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO).
