Tutti i contatti di Rec Energy
Il numero verde di Rec Energy è lo 800 979 799, gratuito da rete fissa e attivo solo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00: l'orario è spezzato e la chiusura pomeridiana arriva presto, alle 17:00, quindi vale la pena chiamare in mattinata. Chi telefona da cellulare o dall'estero usa il +39 02 4013 7913, con gli stessi orari ma costi variabili in base al proprio operatore. Per l'autolettura il fornitore ha una casella apposita, [email protected]: servono il codice cliente di 11 cifre che trovi sulla prima pagina della bolletta e la lettura del contatore, considerando solo le cifre prima della virgola; in alternativa si passa dall'area clienti. Un chiarimento utile: per guasti e pronto intervento Rec Energy non indica un numero proprio, perché il servizio è del distributore locale, il cui recapito è riportato in bolletta. Rec Energy è infine un marchio di Start S.r.l. — Società Benefit, con sede legale e operativa in Via Francesco Caracciolo 13 a Napoli.
Numero verde clienti
800 979 799
Numero verde, lun-ven 9:00-14:00 e 15:00-17:00 (giorni feriali)
Numero clienti business
800979799
Pronto intervento guasti
Non è indicato un numero unico: per guasti e pronto intervento viene specificato di contattare il numero del distributore locale riportato in bolletta.
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Rec Energy. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
Come contattare il servizio clienti Rec Energy
Il servizio clienti di Rec Energy ha un taglio consulenziale, pensato per accompagnarti dall'attivazione fino alla gestione quotidiana del contratto. Puoi contare su un numero verde gratuito, una linea dedicata a chi chiama da cellulare o dall'estero, una casella email e una chat online attiva sul sito. Se preferisci autogestire la fornitura, trovi anche il portale clienti web. I riscontri dei consumatori segnalano disponibilità e presenza costante, ma anche pressione commerciale e prezzi non sempre competitivi sul medio periodo.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti da rete fissa (numero verde gratuito) | 800 979 799 |
| Servizio clienti da cellulare o dall'estero | +39 02 40137913 |
| Email servizio clienti | [email protected] |
| Email reclami | [email protected] |
| Portale clienti online | areaclienti.recenergy.it |
| Chat online | Attiva su recenergy.it |
| Orari assistenza telefonica | Lunedì-venerdì 9:00-14:00 e 15:00-17:00 |
| Sede legale e posta ordinaria | Start S.r.l. — SB, Via Francesco Caracciolo 13, 80122 Napoli (NA) |
Area clienti e app Rec Energy
Il portale web riservato ai clienti di Rec Energy (areaclienti.recenergy.it) costituisce lo strumento digitale principale per seguire la fornitura. Per registrarsi occorre digitare il codice cliente presente in bolletta. Una volta dentro, il sistema consente di consultare e scaricare le fatture, saldarle online tramite carta, inoltrare richieste di rateizzazione, modificare la domiciliazione, ricevere avvisi su nuove emissioni e scadenze, oltre a inoltrare richieste di supporto. Per chi preferisce un confronto più rapido, sul sito ufficiale è attiva anche una chat in tempo reale.
Reclami Rec Energy: come inviarli e tempi di risposta
Chi intende inviare un reclamo a Rec Energy può compilare il modulo disponibile nell'apposita sezione del sito. In alternativa è previsto l'invio di una comunicazione scritta attraverso uno dei seguenti canali:
- Email dedicata ai reclami: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Posta ordinaria: Start S.r.l. — SB, Via Francesco Caracciolo 13, 80122 Napoli (NA).
Secondo quanto stabilito dal TIQV di ARERA, il venditore deve formulare una risposta motivata ai reclami scritti nell'arco di 30 giorni solari; in caso di mancato rispetto del termine scattano indennizzi automatici a favore del cliente. Quando il confronto non porta a una soluzione, resta disponibile il Servizio Conciliazione ARERA, tappa obbligatoria prima di avviare qualsiasi contenzioso in tribunale.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Rec Energy come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verificano disservizi o blackout sulla rete elettrica, il riferimento da contattare non è Rec Energy bensì il distributore locale, il cui recapito di Pronto Intervento (operativo 24 ore su 24) è stampato sul fronte della bolletta. Il distributore è infatti l'ente che ha in carico le reti fisiche e i contatori, mentre il fornitore si occupa esclusivamente degli aspetti commerciali e contrattuali.
Guasti gas
Per fughe di gas, odori sospetti, malfunzionamenti del contatore o anomalie della fornitura, la competenza ricade sul distributore locale, contattabile al numero di Pronto Intervento H24 riportato in bolletta. A titolo di esempio, Italgas Reti mette a disposizione un numero verde attivo ininterrottamente per le emergenze gas; il distributore operante nella zona del cliente è sempre specificato nel documento di fornitura. Rec Energy, in quanto venditore, non si occupa di interventi tecnici.
Sede legale di Rec Energy
Gli uffici amministrativi e operativi di Start S.r.l. — SB, titolare del brand Rec Energy, si trovano in Via Francesco Caracciolo 13, 80122 Napoli (NA). Lo stesso indirizzo va utilizzato per la spedizione di reclami cartacei e altre comunicazioni formali. La società, nata nel 2015, ha la qualifica giuridica di società benefit (SB).
Domande frequenti sul numero verde Rec Energy
Qual è il numero verde di Rec Energy?
Il numero verde è lo 800 979 799, gratuito da rete fissa. Risponde nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00.
Come si chiama Rec Energy da cellulare o dall'estero?
Con il numero +39 02 4013 7913, indicato dal fornitore accanto al numero verde con gli stessi orari. I costi variano in base al tuo operatore telefonico, quindi da mobile la chiamata non è gratuita.
Il servizio clienti Rec Energy è aperto il sabato?
No: gli orari dichiarati valgono solo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, e la linea chiude alle 17:00. Nel fine settimana restano i canali scritti e l'area clienti.
Come si comunica l'autolettura a Rec Energy?
Con un'e-mail a [email protected], indicando il codice cliente di 11 cifre riportato sulla prima pagina della bolletta e la lettura del contatore, solo le cifre prima della virgola. La stessa comunicazione si può fare dall'area clienti personale.
Chi devo chiamare per un guasto con Rec Energy?
Il fornitore non pubblica un pronto intervento proprio: per guasti e situazioni di emergenza si chiama il distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta. Il numero verde del servizio clienti serve per contratti, fatture e pratiche commerciali.
