Tutti i contatti di Sorgenia
Sorgenia è un fornitore digital-first, ma a differenza di altri operatori online mette a disposizione veri numeri verdi: i clienti già attivi chiamano l'800 294 333 da rete fissa o lo 02 44388001 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15. Chi non è ancora cliente ha un numero dedicato, l'800 920 960. Qui trovi anche WhatsApp, la chat GEA, i numeri per le Tutele Graduali e la guida ai tasti del centralino.
Numero verde clienti
800.294.333
da fisso), 02.44.388.001 (da cellulare
Numero clienti business
800.294.333
numero verde unico di servizio clienti da fisso, valido sia per clienti domestici sia per clienti business).
Pronto intervento guasti
Sorgenia non ha un proprio numero di pronto intervento: in caso di guasti a luce o gas va contattato il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in prima pagina di bolletta.
Disponibile 24h/24
Sito ufficiale
www.sorgenia.it →Recapiti verificati sui canali ufficiali di Sorgenia. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Le offerte luce e gas Sorgenia di questo mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Next Energy PUNtuale Luce e Gas
PUN Index GME
PSV
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
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Next Energy Smart Luce e Gas
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Come contattare il servizio clienti Sorgenia
L'assistenza clienti si articola su molteplici canali digitali e telefonici, con linee dedicate distinte per clienti attivi, nuovi utenti e servizio tutele graduali. Il supporto telefonico copre orari estesi dal lunedì al sabato, garantendo tempi di risposta rapidi anche nel fine settimana. Trovi una chat virtuale GEA nell'area riservata e un canale WhatsApp dedicato per le richieste rapide. La posta elettronica distingue tra assistenza energetica e fibra, offrendoti una gestione specializzata in base al servizio. L'operatore non prevede sportelli fisici, coerentemente con il modello digital-first, ma compensa con risorse online complete e numeri verdi gratuiti.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Clienti già in fornitura (rete fissa) | 800.294.333 |
| Clienti già in fornitura (da mobile) | 02.44.388.001 |
| Nuovi clienti | 800.920.960 |
| Servizio tutele graduali (rete fissa) | 800.140.084 |
| Servizio tutele graduali (da mobile) | 02.44.388.084 |
| Assistenza WhatsApp | 345.1516521 |
| Email assistenza clienti | [email protected] |
| Email assistenza fibra | [email protected] |
| Fax reclami | 02.23.329.400 |
| Sede legale | Via Alessandro Algardi, 4 - 20148 Milano |
| Corrispondenza postale | Casella Postale 14287, 20152 Milano |
Guida ai tasti del centralino 800 294 333:
- tasti 1 e 2: nuovi clienti;
- tasto 3: fatture e pagamenti;
- tasto 4: mobilità elettrica;
- tasto 5: fotovoltaico.
Sorgenia non ha sportelli fisici: l'assistenza è interamente digitale e telefonica. Per i guasti tecnici il riferimento è il distributore locale indicato in bolletta.
Area clienti e app Sorgenia
In aggiunta all'app mobile, Sorgenia mette a disposizione un'area clienti accessibile via browser da qualsiasi dispositivo. La procedura di registrazione richiede codice cliente, indirizzo email e password, ed è frequentemente predisposta già durante la fase di stipula contrattuale. Le operazioni disponibili includono l'amministrazione dei contratti elettricità, gas e fibra, il download e il pagamento delle bollette, la comunicazione delle letture, il monitoraggio dei consumi mediante Beyond Energy e la partecipazione al programma Greeners. Il trattamento dei dati personali è disciplinato nel rispetto del GDPR.
Reclami Sorgenia: come inviarli e tempi di risposta
Per inoltrare un reclamo ufficiale a Sorgenia sono previsti più canali:
- Modulo online accessibile dalla sezione dedicata del portale ufficiale
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Corrispondenza postale: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano
- Fax: 02.23.329.400
La segnalazione deve riportare i dati anagrafici dell'intestatario, l'indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR e un resoconto dettagliato della problematica. Sorgenia è obbligata a fornire riscontro entro le tempistiche fissate dalla disciplina ARERA (30 giorni solari). Nel caso la risposta risulti insoddisfacente, il consumatore ha diritto di ricorrere alla conciliazione senza costi tramite lo Sportello del Consumatore ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Sorgenia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Qualora si verifichi un'interruzione dell'alimentazione elettrica o un difetto del contatore, il riferimento corretto non è Sorgenia bensì il distributore territoriale incaricato della rete nella propria zona (ad esempio E-Distribuzione, Areti, Ireti). Il recapito telefonico del pronto intervento è riportato nelle prime pagine della fattura. Spetta al distributore occuparsi della manutenzione infrastrutturale e degli interventi tecnici, mentre Sorgenia si occupa esclusivamente della commercializzazione dell'energia.
Guasti gas
In presenza di fughe di gas, dispersioni o anomalie al contatore, occorre rivolgersi immediatamente al pronto intervento del distributore locale, attivo tutti i giorni 24 ore su 24 (per esempio, il numero nazionale Italgas è 800.900.999). Se la situazione comporta un rischio immediato per la sicurezza, contattare senza indugio il 112. Sorgenia, essendo un operatore commerciale, non gestisce gli interventi tecnici sulla rete gas. Il riferimento del distributore competente è sempre stampato in bolletta.
Sede legale di Sorgenia
Gli uffici legali di Sorgenia S.p.A. sono situati in Via Alessandro Algardi, 4 — 20148 Milano. Tale indirizzo va utilizzato per l'invio di raccomandate, comunicazioni ufficiali e corrispondenza cartacea. Per le spedizioni postali ordinarie è inoltre disponibile il recapito: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.
Domande frequenti sul numero verde Sorgenia
Qual è il numero verde di Sorgenia?
Il numero verde del servizio clienti Sorgenia per chi è già in fornitura è 800.294.333, gratuito da rete fissa. Il supporto telefonico è attivo dal lunedì al sabato con orari estesi.
Come si chiama Sorgenia da cellulare?
Da cellulare il numero del servizio clienti Sorgenia è 02.44.388.001. I nuovi clienti possono invece chiamare il numero verde gratuito 800.920.960.
Come parlare con un operatore Sorgenia?
Componi 800.294.333 da rete fissa o 02.44.388.001 da cellulare negli orari di apertura. In alternativa puoi usare la chat virtuale GEA nell'area clienti MySorgenia o il canale WhatsApp dedicato.
Sorgenia ha sportelli fisici?
No, Sorgenia adotta un modello digital-first e non dispone di sportelli fisici: l'assistenza avviene tramite numeri verdi, area clienti, chat e WhatsApp.
