Tutti i contatti di Umbria Energy
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di Umbria Energy. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 060 010
da fisso); 0744 300281 (da cellulare
Numero clienti business
800 060 010
numero verde servizio clienti utilizzato anche per i clienti business).
Pronto intervento guasti
800 900 999
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Umbria Energy. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti Umbria Energy
Se cerchi un'assistenza strutturata e vicina al territorio, trovi in Umbria Energy un interlocutore con più canali di contatto: numero verde da fisso, linea mobile dedicata, messaggistica WhatsApp, chat con consulente sul portale e quattro sportelli fisici tra Perugia, Terni e Bastia Umbra. La doppia matrice Acea-ASM si riflette in procedure abbastanza ordinate, con tempi di risposta generalmente in linea con gli standard ARERA. I feedback evidenziano correttezza nei rapporti contrattuali e un call center percepito come disponibile; puoi prenotare la visita in sportello direttamente dal sito per evitare attese.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da fisso | 800 060 010 |
| Assistenza da mobile | 0744 300281 |
| Mobilità elettrica | 800 22 44 00 |
| 327 4045985 | |
| Fax | 0744 391592 |
| Email luce e gas | [email protected] |
| Email mobilità elettrica | [email protected] |
| Sede legale | Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni (TR) |
| Sportello Perugia | Via della Madonna Alta 59 |
| Sportello Terni centro | Corso Tacito 82 |
| Sportello Terni Capponi | Via Bruno Capponi 100 |
| Sportello Bastia Umbra | Piazza Umberto I 2/3 |
Area clienti e app Umbria Energy
Il self-care di Umbria Energy si sdoppia fra portale web e applicazione mobile. L'Area Clienti MyUmbriaEnergy, raggiungibile dall'URL clienti.umbriaenergy.it, e l'app per smartphone iOS/Android condividono le stesse credenziali di accesso. L'iscrizione richiede codice cliente e indirizzo email valido; dopo la conferma, ogni utenza intestata al titolare viene agganciata automaticamente al profilo.
Dopo il login, il cliente può scaricare le fatture in PDF, trasmettere le autoletture, saldare con PagoPA o carta, ricevere avvisi in prossimità delle scadenze, richiedere varianti contrattuali e aprire ticket di assistenza. Il servizio di chat con un consulente è funzionante sia nella versione desktop sia su app.
Reclami Umbria Energy: come inviarli e tempi di risposta
La gestione dei reclami è affidata a due canali ufficiali:
- Apertura della pratica dall'Area Clienti MyUmbriaEnergy, scegliendo la voce Reclamo ;
- Invio di una comunicazione scritta all'indirizzo Umbria Energy S.p.A. – Mercato Libero, Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni (TR), con anagrafica del titolare, indirizzo dell'utenza, POD o PDR del punto di fornitura e una descrizione dettagliata del disservizio.
Per compilare correttamente la pratica è disponibile sul sito un apposito Modulo Reclami in PDF. I Livelli di qualità commerciale pubblicati dal fornitore sono allineati al TIQV di ARERA: la risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari dalla ricezione, pena un indennizzo automatico che parte da 25 € e cresce in funzione del ritardo. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la procedura di conciliazione presso lo Sportello Conciliazione ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Umbria Energy come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si presenta una interruzione di corrente o un guasto sul contatore elettrico, il punto di riferimento non è il venditore bensì il gestore della rete competente sul Comune. Il numero di emergenza — attivo H24 — è stampato in prima pagina su ogni fattura, accanto alla ragione sociale del distributore e al codice POD. La sezione Segnalazione Guasti sul sito di Umbria Energy raccomanda ai clienti di avere sottomano la fattura e di comporre il recapito dell'operatore di rete riportato, ribadendo che la gestione fisica dell'infrastruttura non rientra nelle competenze del fornitore commerciale.
Guasti gas
Davanti a una dispersione di metano, a un odore anomalo o a un problema sul contatore gas, occorre chiamare tempestivamente la linea di emergenza del proprio distributore, attiva senza costi tutti i giorni dell'anno; il recapito è riportato in bolletta. Nel frattempo è fondamentale aerare i locali, chiudere il rubinetto generale ed evitare di azionare interruttori o accendere fiamme. Queste indicazioni di sicurezza sono richiamate anche dalla sezione Segnalazione Guasti pubblicata dal fornitore sul proprio sito. Per le aree servite da Italgas il recapito di emergenza è 800 900 999; altrove va sempre usato il contatto del distributore che gestisce la rete all'indirizzo di fornitura.
Sede legale di Umbria Energy
Il recapito ufficiale della società è Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni (TR). Per raccomandate, reclami scritti ed esercizio del diritto di ripensamento, la corrispondenza va intestata a Umbria Energy S.p.A. – Mercato Libero, al medesimo indirizzo ternano.
