Tutti i contatti di Enercom
Il numero verde di Enercom è lo 800 490 266, che il fornitore indica come gratuito da telefono fisso; da cellulare il recapito è invece lo 02 8290 0196, con il costo che varia in base al tuo operatore telefonico. Gli orari pubblicati sono ampi e coprono anche il sabato: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 16:00, mentre domenica e festivi il servizio è chiuso. Se preferisci non telefonare, sul sito è attiva una chat con operatore, e Enercom mantiene una rete di negozi sul territorio con un localizzatore per trovare il più vicino: un presidio fisico raro fra i fornitori del mercato libero, utile se preferisci discutere un'offerta o una pratica di persona. Per i reclami il fornitore prevede una procedura scritta a parte, con un proprio modulo dedicato.
Numero verde clienti
800 490 266
Numero verde, lun-ven 8:00-20:00 e sab 9:00-16:00 (dom e festivi chiuso)
Numero clienti business
800490266
stesso numero verde per clienti domestici e business).
Pronto intervento guasti
800330315
numero verde Pronto Intervento GAS del distributore di gruppo GEI Reti Gas).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Enercom. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Enercom
L'assistenza Enercom si distingue per la varietà dei canali disponibili: puoi scegliere il telefono, la messaggistica istantanea, l'email, la chat sul sito, la video-chat con operatore dedicato oppure la visita diretta in uno degli oltre trenta negozi. Questo ventaglio ampio è uno dei punti di forza percepiti dagli utenti, come confermano le recensioni positive raccolte online. L'approccio unisce la comodità dei canali digitali a un presidio fisico capillare nelle regioni del Nord, caratteristica rara fra gli operatori del mercato libero e particolarmente apprezzata da chi preferisce un rapporto di persona con il proprio fornitore.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 490 266 |
| Linea da cellulare | 02 8290 0196 |
| 340 7711395 | |
| Email commerciale | [email protected] |
| Fax | 0373 893543 |
| Sede e posta ordinaria | Via Santa Chiara 9, 26013 Crema (CR) |
Area clienti e app Enercom
Il fornitore propone un sistema digitale composto dal portale web MyEnercom e dall'app Enercom per dispositivi iOS e Android, due strumenti pensati per essere complementari. La registrazione si effettua una sola volta tramite modulo online, con conferma dell'iscrizione via email; l'accesso è riservato ai clienti con fornitura attiva. All'interno si possono gestire dati di profilo, contratti, fatture (con possibilità di pagamento diretto), autoletture guidate, storico e monitoraggio dei consumi e richieste di assistenza, anche su più utenze contemporaneamente.
Reclami Enercom: come inviarli e tempi di risposta
Per formalizzare un reclamo scritto presso Enercom si deve utilizzare l'apposito Modulo Reclami, scaricabile dalla sezione Info Utili del sito ufficiale. I canali di inoltro ammessi sono due:
- Fax: 0373 893543;
- Posta ordinaria: Enercom Srl – Ufficio Customer Care, Via Santa Chiara 9, 26013 Crema (CR).
Sulla base del TIQV di ARERA, il fornitore deve trasmettere risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici (25, 50 o 75 €, crescenti con la gravità dello scostamento). Qualora la controversia non venga risolta, è possibile attivare gratuitamente la procedura di Conciliazione ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Enercom come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Di fronte a un blackout, a un guasto della rete o a un'anomalia sul contatore elettrico, il punto di riferimento non è mai il fornitore bensì il distributore territoriale competente, l'azienda che possiede fisicamente i cavi e il misuratore. Enercom lo ribadisce con chiarezza: il nominativo e il recapito di pronto intervento del proprio distributore sono indicati nella prima pagina della bolletta. La linea di emergenza è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per velocizzare la segnalazione è utile tenere a portata di mano il codice POD del punto di prelievo.
Guasti gas
Nel caso di sospetta fuga di metano, di odore anomalo oppure di guasto al contatore o alla rete di distribuzione gas, l'interlocutore corretto è unicamente il distributore gas di zona, che eroga un servizio di pronto intervento gratuito attivo 24/7. A titolo esemplificativo, il numero nazionale di Italgas, fra i principali distributori italiani, è 800 900 999. Il fornitore Enercom, in quanto operatore commerciale, non ha competenze sulle infrastrutture fisiche e non può intervenire sulle emergenze tecniche. In condizione di pericolo immediato va sempre composto il 112.
Sede legale di Enercom
Il quartier generale di Enercom Srl si trova in Via Santa Chiara 9, 26013 Crema (CR), nella provincia di Cremona. Lo stesso indirizzo funge anche da recapito postale di riferimento per l'Ufficio Customer Care destinato alle comunicazioni cartacee dei clienti.
Domande frequenti sul numero verde Enercom
Qual è il numero verde di Enercom?
Il numero verde è lo 800 490 266, gratuito da telefono fisso. Risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 16:00.
Il numero verde Enercom è gratuito da cellulare?
No. Il fornitore dichiara lo 800 490 266 gratuito da rete fissa e indica per il mobile un numero diverso, lo 02 8290 0196, precisando che «il costo varia in base all'operatore telefonico». Se chiami da smartphone, conviene verificare i minuti inclusi nella tua offerta.
Il servizio clienti Enercom è aperto il sabato?
Sì, il sabato dalle 9:00 alle 16:00: una copertura che quasi nessun fornitore del mercato libero offre. Domenica e festivi invece il servizio è chiuso, come indica la tabella orari ufficiale.
Enercom ha negozi dove andare di persona?
Sì. Il fornitore mantiene una rete di negozi sul territorio e mette a disposizione sul sito uno strumento per scegliere quello più vicino. È l'opzione migliore se vuoi valutare un'offerta o sistemare una pratica parlando con un operatore in presenza.
Come si contatta Enercom senza telefonare?
Sul sito è disponibile una chat con operatore per l'assistenza immediata. Per le richieste che devono restare tracciate, come i reclami, Enercom prevede invece una procedura scritta con un modulo dedicato: è la strada da preferire quando serve una prova della segnalazione.
