Tutti i contatti di Energia Pulita
Il numero verde di Energia Pulita è lo 800 183 503, gratuito da rete fissa, con lo 02 407 012 30 per chi chiama da cellulare. Gli operatori — che il fornitore dichiara tutti in Italia — rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Lo stesso numero serve per comunicare l'autolettura del gas, ma solo in una finestra precisa: dal 1° al 5 di ogni mese, in alternativa all'area clienti, all'e-mail o all'app Energia Pulita disponibile su App Store e Play Store. C'è poi un punto che evita l'errore più comune: il pronto intervento non è gestito dal fornitore ma dal distributore locale, e il numero si trova sulla prima pagina della bolletta o sul portale dell'ARERA. Attenzione infine ai marchi collegati: la stessa pagina contatti elenca linee separate per Antenore Energia (800 031 590), Alpi Luce e Gas (800 748 648), FuturEnergy (800 594 799) ed Europam (800 912 812) — se il tuo contratto è intestato a uno di questi, il numero da chiamare è il suo, non quello di Energia Pulita.
Numero verde clienti
800 183 503
Numero verde e linea mobile, lun-ven 8:30-18:30 e sab 9:00-13:00
Numero clienti business
800 183 503
stesso numero verde utilizzato per clienti domestici e business).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Energia Pulita. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Energia Pulita
Se stai valutando l'assistenza clienti di Energia Pulita, troverai un ventaglio di canali piuttosto ampio: numero verde, linea da cellulare, live chat, posta elettronica, fax e modulo web ti permettono di scegliere il mezzo più comodo. Il contact center opera dal lunedì al venerdì e il sabato mattina, mentre nei giorni festivi la linea resta chiusa. Il fornitore dichiara un gradimento interno del 96%, ma su Trustpilot il punteggio scende a 3,2 su 5: tieni presente questa differenza quando valuti la reattività percepita e pianifica le tue richieste più urgenti negli orari di punta.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 183 503 |
| Chiamate da cellulare | 02 407 012 30 |
| Fax aziendale | 02 500 412 46 |
| Posta elettronica clienti | [email protected] |
| Sede legale | Via Vincenzo Monti 48, 20123 Milano |
| Sede operativa e reclami | Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP) |
| Orari contact center | Lunedì-venerdì 8:30-18:30, sabato 9:00-13:00 |
Area clienti e app Energia Pulita
L'Area Clienti online del fornitore si apre sulla pagina energiapulita.energy/area-clienti. Per portare a termine la registrazione bisogna individuare il Codice Cliente stampato in bolletta, cliccare su "Non sono registrato", compilare il modulo proposto e aspettare la password inviata per e-mail. Dal medesimo pannello si amministrano anche le posizioni contrattuali dei brand affiliati: EuropaM, Metan Alpi, FuturEnergy, Energia Pulita Nord Ovest, Antenore e Green Network. Le funzioni principali consentono di consultare e saldare le fatture, inserire autoletture, tenere sotto controllo i consumi, aggiornare i dati anagrafici e contrattuali e rivolgersi all'assistenza.
Reclami Energia Pulita: come inviarli e tempi di risposta
Chi intende inoltrare un reclamo deve procurarsi il modulo ufficiale dedicato pubblicato da Energia Pulita e recapitarlo con una delle seguenti modalità:
- posta elettronica: [email protected] ;
- raccomandata con ricevuta di ritorno: Energia Pulita S.r.l., Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).
È ammessa in alternativa una comunicazione in carta libera che riporti: generalità, indirizzo della fornitura, codice POD o PDR (oppure il Codice Cliente), descrizione del disservizio e — nelle contestazioni di importo — anche autolettura con relativa data di rilevazione. Secondo il TIQV di ARERA, il venditore deve fornire un riscontro argomentato entro trenta giorni solari, pena il riconoscimento di indennizzi automatici qualora i tempi non vengano osservati.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Energia Pulita come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Di fronte a un black-out, a un guasto del contatore o a situazioni di pericolo sull'impianto di distribuzione, Energia Pulita ricorda che il soggetto competente non è il venditore bensì il distributore di zona. Il recapito del Pronto Intervento, gratuito e attivo tutto l'anno senza interruzioni, compare nella prima facciata della fattura oppure è consultabile sul portale ARERA. Prima di chiamare è utile avere sottomano il proprio codice POD, così da velocizzare l'individuazione della fornitura.
Guasti gas
In presenza di esalazioni sospette, fughe dal contatore o anomalie sulla rete di distribuzione, occorre rivolgersi al gestore della rete del gas operante nella zona, non al proprio venditore. Il recapito dedicato alle emergenze, operativo ininterrottamente tutti i giorni della settimana, figura sulla fattura. Le istruzioni di Energia Pulita per il metano ricalcano quelle previste per la rete elettrica: in situazione critica telefonare al distributore tenendo pronto il codice PDR.
Sede legale di Energia Pulita
La ragione sociale è Energia Pulita S.r.l. e la sede legale si trova a Milano, in Via Vincenzo Monti 48, CAP 20123. Gli uffici operativi utilizzati per corrispondenza, pratiche e reclami sono collocati invece in Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).
Domande frequenti sul numero verde Energia Pulita
Qual è il numero verde di Energia Pulita?
Il numero verde è lo 800 183 503, gratuito da rete fissa; da cellulare il recapito è lo 02 407 012 30. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Come si comunica l'autolettura del gas a Energia Pulita?
Puoi comunicarla dal 1° al 5 di ogni mese, chiamando il numero verde o il numero da cellulare, oppure dall'area clienti, per e-mail o tramite l'app Energia Pulita, disponibile su App Store e Play Store. Fuori da quella finestra la lettura non viene raccolta.
Chi devo chiamare per una fuga di gas o un guasto elettrico?
Non il fornitore: per guasti, interruzioni, cavi scoperti, fughe di gas e situazioni di pericolo bisogna rivolgersi al distributore locale. Il numero del pronto intervento è riportato sulla prima pagina della bolletta e si può recuperare anche dalla sezione dedicata sul portale dell'ARERA.
Ho un contratto Antenore, Alpi, FuturEnergy o Europam: chiamo lo stesso numero?
No. Sono marchi collegati con linee proprie, elencate sulla stessa pagina contatti: 800 031 590 per Antenore Energia, 800 748 648 per Alpi Luce e Gas, 800 594 799 per FuturEnergy e 800 912 812 per Europam. Controlla il marchio riportato in bolletta prima di chiamare.
Come si invia un reclamo a Energia Pulita?
Il fornitore mette a disposizione due moduli distinti: uno per i reclami generici e uno specifico per la fatturazione di importi anomali. Vanno inviati in formato cartaceo alla sede operativa di Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP) oppure tramite il modulo online del sito. Nel reclamo servono i tuoi dati, il servizio interessato, il codice POD o PDR e una breve descrizione dei fatti; se contesti degli importi, va indicata anche l'autolettura con la sua data.
