Quale Fastweb Energia devi contattare?
Fastweb Energia usa due numeri diversi a seconda di cosa ti serve: ecco quale comporre.
| Cosa ti serve | Per cosa | Numero |
|---|---|---|
| Sei già cliente luce | Bollette, consumi, richieste sul contratto | 800 778 383 (lun-ven 9-18) |
| Vuoi attivare un'offerta | Informazioni e nuove attivazioni | 146 (lun-ven 9-22) |
Tutti i contatti di Fastweb Energia
Il numero verde di Fastweb Energia per chi è già cliente luce è l'800 778 383, gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18; per attivare una nuova offerta si chiama invece il 146 (lun-ven 9-22). Fastweb Energia fornisce luce e, solo in abbinamento, il gas di Gas Flex, sempre in cambio fornitore, ma se hai già Fastweb Casa o Mobile gestisci tutto da MyFastweb con le stesse credenziali. In questa pagina trovi tutti i canali (chat, WhatsApp, area clienti) e chi contattare per i guasti.
Numero verde clienti
800 778 383
Da rete fissa, lun-ven 9:00-18:00
Numero clienti business
800778383
numero verde servizio clienti Fastweb Energia anche per clienti business).
Pronto intervento guasti
Nessun numero unico: per guasti ed emergenze si deve contattare il distributore locale indicato in bolletta, con proprio numero verde di pronto intervento.
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Fastweb Energia. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Fastweb Energia
Il servizio clienti di Fastweb Energia riflette l'impostazione digital-first del gruppo: canali telefonici affiancati da strumenti self-service dentro l'area MyFastweb, chat e messaggistica istantanea. Chi sei già cliente Casa o Mobile apprezzerai la continuità con le credenziali di sempre e l'unificazione dell'assistenza sotto un unico referente. Segnaliamo invece che l'esperienza nel comparto energia è ancora recente rispetto ai fornitori storici: se cerchi un supporto specialistico consolidato potresti percepire tempi di rodaggio più lunghi, soprattutto sulle pratiche tecniche legate alla rete di distribuzione.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Assistenza clienti già in fornitura | Numero verde 800.778.383 (lun-ven 9:00-18:00) |
| Attivazione nuove offerte | 146 (lun-ven 9:00-22:00) |
| Area clienti online | Portale MyFastweb Energia via browser |
| Chat e WhatsApp | Accessibili dall'area riservata MyFastweb |
| Sede legale | Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano (MI) |
| Indirizzo reclami | Fastweb – Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI) |
Area clienti e app Fastweb Energia
L'amministrazione del contratto di fornitura elettrica si svolge attraverso l'area MyFastweb Energia, accessibile da fastweb.it/myfastweb-energia/login/ oppure tramite l'app MyFastweb (iOS e Android). Con le credenziali utilizzate per i servizi telefonici dell'operatore, l'utente può visualizzare i consumi, scaricare le fatture e raggiungere il supporto clienti, senza creare account separati.
Reclami Fastweb Energia: come inviarli e tempi di risposta
Chi intende presentare un reclamo sulla fornitura elettrica di Fastweb ha a disposizione più opzioni: trasmissione tramite portale clienti MyFastweb, telefonata al Servizio Clienti all'800.778.383 oppure raccomandata indirizzata all'ufficio postale Fastweb – Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI). Il fornitore è tenuto a rispondere entro le scadenze fissate dalla regolazione ARERA sul TIQV. Qualora la replica tardasse o risultasse insoddisfacente, il consumatore può attivare il Servizio Conciliazione ARERA per una gestione extragiudiziale della controversia.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Fastweb Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Quando si verifica un'anomalia tecnica sulla rete elettrica o al contatore, l'interlocutore competente non è Fastweb Energia bensì il distributore locale incaricato dell'infrastruttura. Il numero di pronto intervento viene riportato in bolletta tra i recapiti del gestore di rete. In caso di disservizi imputabili al venditore, è ARERA a stabilire standard di qualità specifici e a riconoscere eventuali indennizzi automatici ai clienti.
Sede legale di Fastweb Energia
Gli uffici legali di Fastweb S.p.A., all'interno dei quali opera anche la divisione Fastweb Energia, sono registrati in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano (MI).
Domande frequenti sul numero verde Fastweb Energia
Il numero Fastweb Energia è gratuito da cellulare?
Sì, l'800 778 383 è un numero verde gratuito, riservato a chi è già cliente luce (lun-ven 9-18). Per attivare una nuova offerta si chiama invece il 146.
Fastweb Energia fornisce anche il gas?
Sì, ma solo insieme alla luce: l'offerta Gas Flex si attiva se hai già una fornitura luce Fastweb o la sottoscrivi contestualmente. Il gas da solo non è disponibile.
Posso fare voltura o subentro con Fastweb Energia?
No: Fastweb Energia accetta contratti solo in cambio fornitore. Per una voltura o un subentro devi rivolgerti a un altro operatore del mercato libero.
Come gestisco la fornitura se sono già cliente Fastweb?
Dall'area MyFastweb (web o app) con le stesse credenziali dei servizi telefonici. Chi ha Fastweb Casa o Mobile paga inoltre una quota fissa ridotta a 8 €/mese.
Chi chiamo per un guasto?
Per un guasto o un blackout contatta il distributore locale (ad esempio e-distribuzione al 803 500), non Fastweb. Il numero di pronto intervento è indicato in bolletta.
