Quale Pulsee devi contattare?
Pulsee è il brand digitale di Axpo Italia dedicato alle famiglie: per la tua fornitura Pulsee usa i recapiti indicati in questa pagina (numero verde 800 620 520, WhatsApp 349 970 5668). I contratti diretti a marchio Axpo, rivolti soprattutto ad aziende, fanno invece capo ai canali di assistenza di Axpo Italia. Verifica sempre il marchio riportato in bolletta per capire a chi rivolgerti.
Tutti i contatti di Pulsee
Devi contattare Pulsee per una bolletta, un cambio offerta o una voltura? Da rete fissa il numero verde è l'800 620 520, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18; da cellulare invece si compone lo 010 848 0101, che non è un numero verde ed è tariffato secondo il proprio operatore. Il canale più rapido resta però WhatsApp, al 349 970 5668. In questa guida trovi tutti i contatti del brand digitale di Axpo e chi chiamare per i guasti.
Numero verde clienti
800 620 520
Da rete fissa, lun-ven 9:00-18:00
Numero clienti business
800 620 520
numero verde unico per clienti domestici e business).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Pulsee. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti Pulsee
L'assistenza Pulsee riflette la natura full digital del fornitore: puoi scegliere tra numero verde, WhatsApp, Messenger, posta elettronica e area riservata, così da selezionare il canale più comodo per la tua richiesta. La copertura oraria feriale risulta in linea con gli standard del mercato libero, mentre l'integrazione fra app e portale web rende rapida la gestione in self-service di fatture, autoletture e pratiche. Se cerchi un supporto telefonico ampio nei fine settimana potresti trovarlo limitante, ma i molteplici canali alternativi compensano l'assenza con tempi di reazione mediamente soddisfacenti.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Servizio clienti (numero verde) | 800.620.520 |
| 349.9705668 | |
| Posta elettronica assistenza | [email protected] |
| Sede legale | Via IV Novembre 149, 00187 Roma |
| Indirizzo reclami scritti | Via XII Ottobre 1, 16121 Genova |
| Orari assistenza telefonica | Lunedì - Venerdì 9:00 - 18:00 |
Area clienti e app Pulsee
Il portale web personale è raggiungibile all'indirizzo pulsee.it/energia/login. Al termine dell'attivazione del contratto il cliente riceve via email username e password temporanea per il primo accesso. Dall'area web si possono effettuare anche alcune operazioni contrattuali (come il cambio di offerta) che non sono invece eseguibili dall'app.
Reclami Pulsee: come inviarli e tempi di risposta
Il reclamo a Pulsee va formalizzato per iscritto tramite l'apposito Modulo reclami scaricabile dal sito pulsee.it. La segnalazione deve indicare almeno: generalità del titolare, indirizzo di fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato (elettrico o gas), codice POD o codice PDR e una descrizione puntuale della problematica. L'invio può avvenire via email all'indirizzo [email protected] oppure con posta ordinaria al recapito di Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. In base agli standard ARERA il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari. Qualora trascorrano 40 giorni senza replica soddisfacente, il cliente può avviare online e gratuitamente la Conciliazione ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Pulsee come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Per blackout, anomalie al contatore o problemi sulla rete elettrica l'intervento spetta al distributore locale e non a Pulsee, che si limita al ruolo di venditore. Il numero di pronto intervento del gestore di rete è stampato in prima pagina sulla bolletta ed è operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette. L'operatore di distribuzione più diffuso in Italia è e-distribuzione, contattabile gratuitamente allo 803.500. Per identificare il proprio distributore si può consultare il sito ARERA oppure chiedere supporto al Servizio Clienti Pulsee, che può assistere nella gestione della segnalazione.
Guasti gas
In presenza di fughe di gas, odori anomali o avarie al misuratore bisogna rivolgersi immediatamente al distributore di zona, il cui numero di emergenza h24 è indicato in bolletta. Pulsee non interviene su guasti fisici della rete: può offrire assistenza nella gestione della pratica, ma l'intervento operativo compete sempre al gestore delle infrastrutture. Nel frattempo è fondamentale aprire le finestre, evitare di azionare interruttori elettrici e chiamare il numero di pronto intervento prima di ogni altra operazione.
Sede legale di Pulsee
L'indirizzo ufficiale di Pulsee S.r.l. è Via IV Novembre 149, 00187 Roma. Per reclami scritti e corrispondenza formale va invece utilizzato il recapito di Via XII Ottobre 1, 16121 Genova (GE).
Domande frequenti sul numero verde Pulsee
Il numero Pulsee è gratuito da cellulare?
Il numero verde 800 620 520 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare si compone lo 010 848 0101, che non è un numero verde ed è tariffato secondo il proprio operatore.
Pulsee ha WhatsApp?
Sì, puoi scrivere all'assistenza Pulsee su WhatsApp al numero 349 970 5668, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
Pulsee e Axpo sono la stessa cosa?
Pulsee è il brand digitale residenziale di Axpo Italia. Per la tua fornitura Pulsee usa i recapiti Pulsee; i contratti diretti a marchio Axpo fanno capo ai canali di Axpo Italia.
Come contatto Pulsee senza telefonare?
Puoi usare l'app Pulsee Energy, l'area clienti web, WhatsApp al 349 970 5668, Facebook Messenger o l'email [email protected].
Chi chiamo per un guasto?
Per un guasto o un blackout contatta il distributore locale (ad esempio e-distribuzione al 803 500), non Pulsee, che si occupa solo della vendita. Il numero è in bolletta.
