Tutti i contatti di Simecom
Il numero verde di Simecom è lo 800 422 040, indicato per le chiamate da telefono fisso, mentre da cellulare il recapito è lo 02 8290 0194. Gli orari del servizio clienti sono fra i più ampi del mercato libero: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Attenzione a una distinzione che il sito fa e che conviene rispettare: quei numeri e l'indirizzo [email protected] sono per chi è già cliente, mentre chi vuole informazioni sulle offerte scrive a [email protected], la cui finestra è più stretta — dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Se preferisci non attendere, il sito offre un modulo per farsi richiamare da un operatore. Simecom mantiene inoltre oltre 50 punti vendita luce e gas in tutta Italia, con una pagina dedicata a negozi e orari: un presidio fisico raro, utile quando serve aiuto nella compilazione di un modulo. La società, con sede legale in via Nelson Mandela 1 a Vaiano Cremasco, è soggetta alla direzione e coordinamento di Sime Partecipazioni S.p.A.
Numero verde clienti
800 422 040
Numero verde, lun-ven 8:00-20:00 e sab 9:00-14:00
Numero clienti business
800 422040
numero verde servizio clienti utilizzato anche per clienti business).
Pronto intervento guasti
800 422040 per guasti luce/fughe di gas ed emergenze sulla fornitura; per emergenze gas generali è indicato anche il numero nazionale 800 900 999, attivo 24 ore su 24.
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Simecom. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Simecom
Se cerchi un interlocutore radicato sul territorio, puoi contare su un'assistenza che unisce contatto telefonico gratuito, canali digitali e presenza fisica diffusa. I consulenti di Simecom sono apprezzati per la cortesia e la disponibilità, come testimoniano le numerose recensioni positive raccolte online. Troverai supporto tanto per le questioni commerciali quanto per quelle amministrative, con una live chat integrata nell'applicazione e nell'area riservata. Se preferisci il contatto di persona, puoi rivolgerti a uno dei punti vendita distribuiti in tutta Italia, una soluzione particolarmente utile quando desideri chiarimenti approfonditi o assistenza nella compilazione di moduli.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa (lun-ven 8:00-20:00, sab 9:00-14:00) | 800 422040 |
| Assistenza da cellulare | 02 82900194 |
| E-mail servizio clienti | [email protected] |
| E-mail area commerciale (lun-ven 8:30-17:00) | [email protected] |
| E-mail informazioni generali | [email protected] |
| Portale clienti online | retivendita.simecom.it |
| Fax aziendale | 0373 230070 |
| Sede legale per comunicazioni formali | Via Nelson Mandela 1, 26010 Vaiano Cremasco (CR) |
| Indirizzo postale per reclami | Via Rampazzini 7, 26013 Crema (CR) |
Area clienti e app Simecom
Il venditore offre due strumenti di self-care complementari: l'app Simecom, compatibile con iOS e Android, e la relativa Area Clienti web, raggiungibile a retivendita.simecom.it. Nell'app si entra inserendo i due codici stampati in bolletta (il primo di contratto, il secondo di autolettura/servizio); nel portale online, invece, l'autenticazione richiede il codice cliente abbinato al codice fiscale (oppure alla partita IVA). Le funzionalità di entrambe le soluzioni sono sovrapponibili: dall'area riservata si possono consultare i dettagli contrattuali, verificare l'andamento dei consumi dell'ultimo biennio fino a 24 mesi, trasmettere le autoletture, scaricare le fatture pregresse, richiedere piani di rateizzazione e saldare con carta, Apple Pay o Google Pay.
Reclami Simecom: come inviarli e tempi di risposta
I clienti che intendono inoltrare un reclamo o chiedere chiarimenti dispongono di due canali:
- Posta elettronica: [email protected] ;
- Posta cartacea: Simecom S.r.l., Via Rampazzini 7, 26013 Crema (CR).
Dal sito istituzionale è possibile scaricare sia il Modulo Reclami sia il Modulo Importi Anomali, quest'ultimo pensato per le contestazioni su addebiti fuori scala. Nel testo del reclamo vanno riportati nome, cognome, indirizzo del punto fornito, codice identificativo del cliente e la motivazione dell'esposto. Come stabilito dal TIQV ARERA, il venditore ha a disposizione al massimo 30 giorni di calendario per rispondere; qualora risultino violati gli standard specifici, scattano automaticamente indennizzi a favore dell'utente.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Simecom come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Di fronte a interruzioni improvvise dell'energia, malfunzionamenti del contatore o anomalie sulla rete, il soggetto cui rivolgersi non è il venditore ma il distributore di zona. Il fornitore chiarisce che il recapito di pronto intervento del gestore della rete compare in chiaro sulla prima facciata della fattura e risponde senza interruzioni, giorno e notte.
Guasti gas
Se si avverte odore di gas, se il contatore presenta irregolarità o se la rete risulta danneggiata, è fondamentale segnalare tempestivamente l'evento al servizio di emergenza del distributore gas territoriale. Il recapito utile si trova stampato in prima facciata della bolletta e risponde 24 ore su 24, tutti i giorni. Il venditore, infatti, non ha competenze dirette sugli interventi tecnici riguardanti l'infrastruttura di trasporto del gas.
Attenzione alle chiamate sospette
Simecom mette a disposizione uno strumento poco conosciuto ma molto utile contro le chiamate sospette: sul sito ufficiale c'è una funzione «Ti ha chiamato Simecom?» in cui inserisci il numero da cui hai ricevuto la telefonata e verifichi in tempo reale se appartiene alla rete commerciale autorizzata del fornitore. È il modo più rapido per capire se chi ti ha contattato proponendo un'offerta Simecom lo ha fatto legittimamente, prima di fornire dati personali, il codice POD o l'IBAN. Ricorda che il servizio clienti risponde ai numeri ufficiali indicati in questa pagina: una chiamata che arriva da un altro recapito non è di per sé una truffa, ma va verificata.
Sede legale di Simecom
Il domicilio ufficiale di Simecom S.r.l. corrisponde a Via Nelson Mandela 1, 26010 Vaiano Cremasco (CR). Allo stesso indirizzo vanno recapitate le comunicazioni formali, le eventuali contestazioni e qualunque documento amministrativo. Il numero di fax attivo in azienda è 0373 230070. Anche la partita IVA e l'apparato amministrativo fanno capo a questa medesima ubicazione.
Domande frequenti sul numero verde Simecom
Qual è il numero verde di Simecom?
Il numero verde è lo 800 422 040, per le chiamate da telefono fisso, con lo 02 8290 0194 per chi chiama da cellulare. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
Il servizio clienti Simecom è aperto il sabato?
Sì, il sabato dalle 9:00 alle 14:00, oltre alla fascia 8:00-20:00 dei giorni feriali. È una copertura ampia rispetto alla media dei fornitori del mercato libero.
A chi mi rivolgo se non sono ancora cliente Simecom?
Per le informazioni commerciali su luce e gas il fornitore indica l'indirizzo [email protected], con orario più ristretto: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. I numeri e la casella [email protected] sono invece riservati a chi ha già una fornitura attiva. Sul sito è disponibile anche un modulo per essere richiamati da un operatore.
Simecom ha negozi dove andare di persona?
Sì: il fornitore dichiara oltre 50 punti luce e gas in tutta Italia e pubblica una pagina con negozi e orari per trovare il più vicino. È l'opzione migliore se preferisci farti assistere in presenza, per esempio nella compilazione della modulistica.
Come faccio a sapere se una chiamata a nome Simecom è autentica?
Il sito ufficiale ha una funzione dedicata: inserisci il numero che ti ha chiamato e verifichi in tempo reale se appartiene alla rete commerciale autorizzata di Simecom. Fallo prima di comunicare dati personali, codice POD o IBAN a chi ti propone un'offerta al telefono.
