Tutti i contatti di VIVI Energia
Il numero verde di VIVI energia per luce e gas è lo 800 15 13 13, gratuito e attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, con le festività escluse. Qui serve una precisazione che evita telefonate a vuoto: VIVI energia vende anche internet e per quei servizi usa numeri diversi, con orari più lunghi — lo 800 68 83 83 per l'assistenza internet e lo 800 77 87 87 per le offerte internet, entrambi dal lunedì al sabato fino alle 21:30. Se il tuo problema riguarda una bolletta luce o gas, il numero corretto resta il primo, anche se le altre linee risultano aperte più tardi. Per chi preferisce il contatto scritto il sito propone dei moduli «SCRIVICI» differenziati per profilo di cliente, mentre chi vuole parlare di persona può cercare il VIVI store più vicino con il localizzatore ufficiale. L'indirizzo per la posta è Via Vittorio Emanuele II 4/28, a Roncadelle in provincia di Brescia.
Numero verde clienti
800 15 13 13
Numero verde luce e gas, lun-sab 8:00-20:00 (festività escluse)
Numero clienti business
800 30 22 33
Recapiti verificati sui canali ufficiali di VIVI Energia. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
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Come contattare il servizio clienti VIVI Energia
Se scegli Vivi Energia come fornitore, trovi un servizio clienti articolato su piu canali, pensato per intercettare sia le famiglie sia le Partite IVA. La separazione delle linee tra utenza domestica e business ti permette di parlare con operatori formati sulle tue specifiche esigenze contrattuali. Oltre al contatto telefonico gratuito, puoi utilizzare la chat web, un bot Telegram per richieste rapide e, se preferisci il dialogo in presenza, appoggiarti alla rete dei VIVI Store presenti in diverse regioni italiane. L'ampiezza dei canali riflette l'attenzione dell'operatore bresciano alla qualita della relazione con il cliente, aspetto che emerge anche nelle valutazioni Trustpilot.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde residenziale luce e gas | 800 15 13 13 (lun-sab 8:00-20:00, festività escluse) |
| Numero verde aziende e Partita IVA | 800 30 22 33 (lun-sab 8:00-22:00) |
| Fax | +39 030 25 85 413 |
| Posta elettronica | [email protected] |
| Sede legale e sportello | Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS) |
Area clienti e app VIVI Energia
La self-care del fornitore si appoggia a due strumenti complementari: il portale web areaclienti.vivienergia.it e l'app mobile per iOS e Android, che condividono le medesime credenziali di accesso. La prima registrazione puo essere effettuata indifferentemente dal sito o dallo smartphone. Una volta dentro, l'utente ha a disposizione un pannello completo per visualizzare e saldare le fatture, trasmettere l'autolettura del metano, abilitare la domiciliazione SEPA, seguire i consumi nel tempo, ricevere promemoria sulle scadenze, partecipare al circuito VIVI Vip e localizzare il VIVI Store di riferimento. Per le piccole e medie imprese esiste un'area riservata dedicata, pensata per gestire in autonomia le operazioni ricorrenti come pagamenti, autolettura e domiciliazione.
Reclami VIVI Energia: come inviarli e tempi di risposta
Le segnalazioni e i reclami possono giungere al venditore attraverso piu canali: numero verde clienti (lun-sab 8:00-22:00), form online distinti per Casa e Business, fax, oppure lettera cartacea indirizzata a VIVIgas S.p.A., Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS). Nella sezione Modulistica del sito sono scaricabili moduli precompilati per diverse casistiche, dal reclamo generico a quello per importi anomali, fino alla delega a terzi.
In base alla normativa ARERA, il venditore deve fornire risposta scritta entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Se il riscontro tarda oltre 40 giorni o non soddisfa il cliente, si puo richiedere senza spese la Conciliazione ARERA o rivolgersi ad altri organismi ADR prima di intraprendere la via giudiziaria. VIVI Energia aderisce al tentativo obbligatorio di conciliazione previsto dalla Delibera 413/16.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare VIVI Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In presenza di interruzioni di corrente, malfunzionamenti del contatore elettrico o guasti sulla rete, il riferimento operativo non e il venditore ma il distributore locale di competenza territoriale. La pagina Pronto Intervento di VIVI Energia rimanda al portale ARERA per individuare il numero verde corretto, filtrando per area geografica. Al momento della chiamata e opportuno avere sottomano il codice POD riportato in bolletta: con questa informazione la pratica viene aperta e smistata in tempi piu rapidi.
Guasti gas
In presenza di fughe, odori sospetti o anomalie sul metano il destinatario della segnalazione e sempre il distributore locale, che mette a disposizione un numero verde gratuito attivo ventiquattro ore su ventiquattro. Sul sito di VIVI Energia, la sezione Pronto Intervento spiega come recuperare il numero corretto attraverso il portale ARERA. Per velocizzare la conversazione con l'operatore e utile tenere vicino il codice PDR, stampato in prima pagina di bolletta.
Sede legale di VIVI Energia
La ragione sociale VIVIgas S.p.A. (Partita IVA 13149000153) risulta domiciliata in Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS). Nello stesso indirizzo opera anche uno sportello fisico aperto al pubblico: gli orari prevedono lunedi-venerdi dalle 8:30 alle 19:00 e sabato dalle 8:30 alle 12:30, con chiusura domenicale.
Domande frequenti sul numero verde VIVI Energia
Qual è il numero verde di VIVI energia per luce e gas?
È lo 800 15 13 13, gratuito, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festività escluse. È la linea dedicata alle forniture di energia elettrica e gas.
Perché VIVI energia ha più numeri verdi?
Perché le linee sono divise per servizio: oltre a luce e gas, VIVI energia offre internet, con due numeri propri — 800 68 83 83 per l'assistenza e 800 77 87 87 per le offerte. Chiamare la linea sbagliata significa farsi trasferire, quindi conviene partire dal servizio di cui hai bisogno.
Fino a che ora risponde VIVI energia?
Dipende dalla linea: quella di luce e gas chiude alle 20:00, mentre le due linee internet restano attive fino alle 21:30. Tutte funzionano dal lunedì al sabato, con le festività escluse.
VIVI energia è aperta il sabato?
Sì: tutte le linee coprono anche il sabato, dalle 8:00. È una copertura più ampia della media del mercato libero, dove il fine settimana è spesso scoperto. Restano escluse le festività.
Come si contatta VIVI energia senza telefonare?
Sul sito ci sono moduli «SCRIVICI» da selezionare in base al proprio profilo di cliente e al motivo della richiesta. Per il contatto di persona è disponibile il localizzatore dei VIVI store, mentre le comunicazioni cartacee vanno a Via Vittorio Emanuele II 4/28, Roncadelle (BS).
