Tutti i contatti di Axpo Energia
Il numero verde di Axpo Energia è lo 800 199 979, indicato per la rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se chiami da cellulare, il fornitore mette a disposizione un recapito distinto che sul sito compare accanto al numero verde: lo 010 848 0094, numerazione geografica di Genova addebitata secondo il tuo piano tariffario. Fuori dagli orari del call center restano l'indirizzo [email protected] e l'area riservata, da cui si consultano le fatture e si aprono le richieste; il servizio clienti non è invece attivo il sabato né la domenica. Un chiarimento utile prima di chiamare: Axpo Italia gestisce anche Pulsee, il proprio marchio digitale, che ha canali di assistenza propri — se il tuo contratto è Pulsee, i recapiti da usare sono quelli del numero verde Pulsee, non questi. Per le comunicazioni cartacee gli indirizzi sono la sede operativa di Via XII Ottobre 1 a Genova e la sede legale di Via IV Novembre 149 a Roma.
Numero verde clienti
800 199 979
Da rete fissa e da cellulare, lun-ven 9:00-18:00
Numero clienti business
800 199 979
numero verde unico per clienti domestici e business).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Axpo Energia. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Axpo Energia
Puoi contare su un'assistenza multicanale pensata per semplificarti la vita: il numero verde gratuito è attivo nei giorni feriali, mentre per le richieste meno urgenti hai a disposizione email, WhatsApp e un portale MyAxpo con chat integrata. Se preferisci il canale scritto, puoi inviare una raccomandata alla sede operativa di Genova o sfruttare il fax gratuito. I tempi di risposta risultano generalmente allineati agli standard ARERA, anche se alcuni utenti segnalano attese più lunghe nella gestione delle disdette. Complessivamente trovi un servizio digitale e accessibile, adatto sia a clienti business sia domestici.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero Verde assistenza clienti | 800.199.979 (lun-ven 9:00-18:00) |
| Email assistenza | [email protected] |
| +39 349 970 5668 | |
| Fax gratuito | 800.085.344 |
| Indirizzo postale sede operativa | Via XII Ottobre 1, 16121 Genova |
| Sede legale | Via IV Novembre 149, 00187 Roma |
Area clienti e app Axpo Energia
Lo spazio riservato MyAxpo è raggiungibile dal dominio portale-prod.axpoenergia.com e consente di amministrare contratti luce e gas, fatture, pagamenti, autoletture e richieste di supporto. Per registrarsi occorrono il codice fiscale o la partita IVA e il codice cliente riportato sulla lettera di benvenuto o in fattura. Per gli utenti Pulsee, invece, le credenziali di accesso vengono trasmesse via email al momento dell'attivazione del contratto e dall'app si possono gestire autolettura, consumi, bollette e servizi opzionali.
Reclami Axpo Energia: come inviarli e tempi di risposta
I reclami verso Axpo possono essere inoltrati in forma scritta tramite email all'indirizzo [email protected] oppure spediti per posta ad Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Sul sito ufficiale sono scaricabili appositi moduli, uno per il reclamo generico e uno per gli importi anomali. La comunicazione deve contenere i dati dell'intestatario, l'indirizzo della fornitura, i recapiti per la risposta, il codice POD/PDR o il codice cliente, oltre alla descrizione della problematica. In base alla regolamentazione ARERA, il fornitore ha 40 giorni solari per replicare; qualora la risposta manchi, è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Axpo Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un malfunzionamento della rete elettrica o del contatore, l'interlocutore corretto è il distributore locale e non il venditore. Il recapito di pronto intervento è sempre indicato in bolletta, tra i riferimenti del distributore. A titolo esemplificativo, e-distribuzione risponde al 803.500 attivo 24 ore su 24. Per agevolare la segnalazione è utile tenere a portata di mano il codice POD presente sulla fattura.
Guasti gas
Per segnalare perdite, odore di gas o anomalie sulla fornitura bisogna rivolgersi subito al pronto intervento del distributore locale, un servizio gratuito e operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Il numero è stampato in evidenza sulla prima pagina della bolletta. Alcuni esempi: Italgas 800.900.999; 2i Rete Gas 800.901.313. Se si sospetta una situazione di pericolo, è indispensabile ventilare gli ambienti ed evitare di manovrare interruttori o accendere fiamme.
Sede legale di Axpo Energia
Il domicilio legale di Axpo Italia è fissato in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (RM), dove hanno sede la Presidenza e gli Affari Istituzionali. La struttura operativa principale e la Direzione si trovano invece nel capoluogo ligure, in Via XII Ottobre 1.
Domande frequenti sul numero verde Axpo Energia
Qual è il numero verde di Axpo?
Il numero verde è lo 800 199 979, che il fornitore indica per le chiamate da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Come si contatta Axpo da cellulare?
Con il numero 010 848 0094, che Axpo pubblica accanto al numero verde proprio per chi chiama da mobile, con gli stessi orari. È una numerazione geografica di Genova, quindi la chiamata segue il piano tariffario della tua SIM e non è gratuita.
Il servizio clienti Axpo è aperto il sabato?
No. Gli orari pubblicati dal fornitore coprono soltanto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Nel fine settimana restano disponibili l'e-mail [email protected] e l'area riservata, dove puoi aprire una richiesta che verrà lavorata il primo giorno utile.
Ho un contratto Pulsee: devo chiamare il numero verde Axpo?
No. Pulsee è il marchio digitale di Axpo Italia ma ha un servizio clienti separato, con recapiti e orari propri: se la tua fornitura è intestata a Pulsee usa i contatti di Pulsee, così eviti un passaggio inutile dal centralino sbagliato.
Dove si inviano le comunicazioni scritte ad Axpo?
Il canale più rapido è l'e-mail [email protected]. Per la posta cartacea, il fornitore indica la sede operativa in Via XII Ottobre 1, 16121 Genova e la sede legale in Via IV Novembre 149, 00187 Roma.
