Quale Duferco devi contattare?
Duferco separa l'assistenza per tipologia di cliente: scegli la linea giusta per la tua situazione.
| Chi sei | Per cosa | Numero |
|---|---|---|
| Famiglie | Bollette e contratti luce e gas casa | 800 93 93 00 (lun-ven 8-20) |
| Condomini | Forniture condominiali | 800 94 94 22 (lun-ven 9-18) |
| Terzo settore | Enti no-profit e associazioni | 800 98 00 50 |
| Da cellulare o estero | Tutti i segmenti | 010 2756001 |
Tutti i contatti di Duferco
Con Duferco Energia il numero giusto dipende da chi sei: le famiglie chiamano il numero verde 800 93 93 00 (lun-ven 8-20), i condomini l'800 94 94 22 e gli enti del terzo settore hanno una linea tutta loro, l'800 98 00 50 — una rarità nel mercato. Da cellulare e dall'estero risponde lo 010 2756001, e su WhatsApp il 349 3292461. In questa guida trovi tutti i contatti per segmento, i canali digitali e chi chiamare in caso di guasto.
Numero verde clienti
+39 010 27 56 001
Da rete fissa, lun-ven 8:00-20:00 (famiglie)
Numero clienti business
800 93 93 00
numero verde clienti domestici e business).
Pronto intervento guasti
803.500
segnalazione guasti e-distribuzione
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Duferco. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Come contattare il servizio clienti Duferco
Con Duferco Energia trovi una rete di assistenza piuttosto articolata, pensata per consentirti di scegliere il canale più adatto. Ti vengono messi a disposizione due numeri verdi distinti — uno per le utenze domestiche e uno per i condomini — oltre a una chat WhatsApp, a un indirizzo email e a un'area clienti web con app mobile. Per i reclami formali puoi ricorrere alla posta raccomandata. La reperibilità telefonica copre l'intera settimana lavorativa e ti permette di gestire le pratiche senza doverti recare in uno sportello fisico.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde privati | 800 93 93 00 (lun-ven 08:00-20:00) |
| Numero verde condomini | 800 94 94 22 (lun-ven 09:00-18:00) |
| Chat WhatsApp | 349 3292461 (lun-ven 09:00-18:00) |
| Email servizio clienti | [email protected] |
| PEC reclami | [email protected] |
| Fax | +39 010 27560200 |
| Sede legale | Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE) |
Area clienti e app Duferco
L'Area Clienti web di Duferco è raggiungibile all'URL areaclienti.dufercoenergia.com. Attraverso il portale si possono visionare le fatture, tenere sotto controllo i consumi, aggiornare i dati contrattuali, inoltrare richieste di assistenza e scaricare la documentazione. Le medesime funzioni sono replicate nell'applicazione Duferco Energia per dispositivi mobili.
Reclami Duferco: come inviarli e tempi di risposta
Per presentare un reclamo a Duferco Energia occorre compilare il modulo scaricabile dal sito ufficiale, da inoltrare tramite:
- PEC: [email protected]
- Posta ordinaria: Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE)
- Fax: +39 010 27560200
Secondo quanto previsto dalla normativa ARERA, il venditore è obbligato a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo scritto.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Duferco come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In caso di guasto sulla rete elettrica o anomalie al contatore, il riferimento tecnico non è Duferco Energia bensì il distributore locale competente per zona. Il recapito per il pronto intervento è indicato nella prima pagina della bolletta e risulta operativo 24 ore su 24. A titolo di esempio, e-distribuzione è contattabile al numero 803.500. Per segnalare il guasto è necessario disporre del codice POD del punto di fornitura, utile a identificare l'utenza.
Guasti gas
Quando si rilevano emergenze legate al gas — odore sospetto, perdite o guasti al misuratore — occorre mettersi subito in contatto con il distributore locale al numero h24 riportato in bolletta. Non si devono accendere fiamme né azionare interruttori elettrici; aprire le finestre per ventilare e abbandonare l'abitazione sono le prime azioni da compiere. L'infrastruttura fisica è di stretta pertinenza del distributore e non del venditore commerciale.
Sede legale di Duferco
L'indirizzo della sede legale di Duferco Energia S.p.A. corrisponde a Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE).
Domande frequenti sul numero verde Duferco
Il numero Duferco è gratuito da cellulare?
L'800 93 93 00 è gratuito da rete fissa. Da cellulare e dall'estero si chiama lo 010 2756001, al costo previsto dal proprio operatore.
Qual è il numero per i condomini?
I condomini hanno una linea dedicata: il numero verde 800 94 94 22, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
Duferco ha WhatsApp?
Sì, puoi scrivere all'assistenza Duferco su WhatsApp al 349 3292461, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
Esiste un numero per gli enti del terzo settore?
Sì: Duferco riserva agli enti del terzo settore una linea dedicata, l'800 98 00 50 — una rarità nel mercato, dove quasi nessun fornitore separa questo segmento.
Chi chiamo per un guasto?
Per un guasto o un blackout contatta il distributore locale (ad esempio e-distribuzione al 803 500), non Duferco. Il numero di pronto intervento è indicato in bolletta.
