Tutti i contatti di EstEnergy
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di EstEnergy. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 046 200
Numero clienti business
800 999 700
Pronto intervento guasti
Pronto intervento distributore AcegasApsAmga nelle aree servite: guasti gas 800 996 060, guasti energia elettrica 800 152 152
servizio gratuito 24/7).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di EstEnergy. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti EstEnergy
L'assistenza EstEnergy si distingue per la capillarita territoriale: accanto ai canali digitali, trovi una rete di sportelli fisici nel Nord-Est che consente il confronto diretto con un operatore. Il numero verde e gratuito da rete fissa e la fascia oraria e estesa, con copertura anche al sabato. Puoi optare per la richiamata programmata dal portale, evitando le attese. L'app My Hera integra chat e modulistica. Nel complesso il servizio risulta ben organizzato, coerente con gli standard di un gruppo multi-utility strutturato.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 046 200 (lun-ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00) |
| Da cellulare | 049 2049 171 |
| Email assistenza clienti | [email protected] |
| Fax | 049 2049 173 |
| Pronto Intervento Luce (Inrete/Hera) | 800 713 666 |
| Pronto Intervento Luce (e-distribuzione) | 803.500 |
| Pronto Intervento Gas (Italgas) | 800 900 999 |
| Pronto Intervento Gas (Inrete/Hera) | 800 713 666 |
| Sede legale e indirizzo postale | Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) |
| Modulo reclami online | estenergy.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni |
Area clienti e app EstEnergy
Per la clientela EstEnergy sia l'Area Clienti sia l'app My Hera risultano raggiungibili adoperando le medesime credenziali in uso presso il Gruppo Hera. In fase di registrazione il sistema richiede l'inserimento dei dati anagrafici insieme al codice cliente, al POD o PDR, oppure ai riferimenti riportati in bolletta. Dopo aver creato il profilo, l'utente puo associare ulteriori forniture e configurare le relative autorizzazioni dall'area «Gestione profili».
Tra le operazioni possibili: visione e pagamento delle fatture, comunicazione dell'autolettura, verifica dei consumi (con dettaglio orario per la componente elettrica), impostazione di notifiche, chat con l'assistenza, invio di richieste amministrative come la domiciliazione bancaria e ricerca degli sportelli piu vicini. Portale di accesso: servizionline.gruppohera.it.
Reclami EstEnergy: come inviarli e tempi di risposta
Chi desidera inoltrare una contestazione a EstEnergy puo scegliere tra differenti modalita:
- Posta elettronica: [email protected] ;
- Fax: 049 2049 173 ;
- Lettera cartacea: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) ;
- Sportello territoriale: presentandosi presso le filiali fisiche ;
- Modulo web: consultabile sul sito ufficiale.
Come previsto dal TIQV di ARERA, il venditore ha l'obbligo di recapitare una risposta argomentata entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto di tale termine genera indennizzi automatici in fattura di 25 €, 50 € oppure 75 €, commisurati all'entita dello sforamento. Qualora la replica sia assente o non ritenuta adeguata, oltrepassati i 40 giorni l'utente puo rivolgersi al Servizio Conciliazione di ARERA.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare EstEnergy come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un blackout elettrico, un malfunzionamento della rete o un'anomalia sul contatore, la competenza operativa ricade sul distributore locale e non sul venditore commerciale. Il recapito del Pronto Intervento del distributore territoriale, disponibile 24 ore su 24, e stampato nella prima facciata della fattura e consultabile sul sito del gestore di rete. Per le zone gestite da e-distribuzione il riferimento per segnalare i guasti e 803.500. Il numero di emergenza comunicato da EstEnergy corrisponde invece a 800 713 666, relativo al Pronto Intervento Inrete/Hera. Si consiglia sempre di controllare in fattura quale sia il distributore competente, dato che varia da comune a comune.
Guasti gas
In presenza di dispersioni di gas, odori sospetti, anomalie o guasti al misuratore, occorre allertare senza indugio il Pronto Intervento del distributore gas di zona, raggiungibile 24 ore su 24. Il numero e reperibile sulla bolletta del gas. Per le aree coperte da Italgas EstEnergy rimanda al recapito di emergenza 800 900 999; laddove opera Inrete/Hera il riferimento e 800 713 666. In situazione di rischio: astenersi dall'uso di interruttori elettrici, non accendere fiamme e attenersi alle indicazioni fornite dal distributore.
Sede legale di EstEnergy
EstEnergy S.p.A. ha la propria sede legale collocata in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). L'indirizzo postale utile per l'invio di raccomandate A/R e comunicazioni ufficiali rimane EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). Si ricorda che l'ubicazione della sede legale non coincide con uno sportello al pubblico per la clientela.
