Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza
Per contattare il servizio clienti EstEnergy puoi chiamare il numero verde 800 046 200, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18, festivi esclusi. In alternativa puoi scrivere all’indirizzo email [email protected]. Hai anche la possibilità di usare la chat clienti sul sito ufficiale oppure recarti presso uno degli sportelli EstEnergy.
Numero Verde e Contatti di EstEnergy
Puoi contattare il servizio clienti EstEnergy tramite telefono, e-mail, fax, chat online, modulo di contatto e app. Puoi recarti agli sportelli fisici, utili anche per pratiche specifiche. Il numero verde dedicato ai clienti privati offre assistenza con orari estesi, mentre sono disponibili numeri e sportelli specifici per clienti business e servizi di emergenza reti. Le modalità digitali rendono l’assistenza flessibile.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Telefono clienti privati | 800 046 200 |
| Telefono clienti business | 800 999 700 |
| Telefono da cellulare | 049 2049 171 |
| [email protected] | |
| Fax | 049 2049 173 |
| Sportelli fisici principali | Via dei Rettori, 1 – 34121 Trieste (TS) e altre sedi Nord-Est |
| Chat online | Disponibile su sito EstEnergy |
| App | My Hera |
| Modulo contatto e reclami | https://estenergy.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni |
| Pronto intervento guasti elettrici | 803 500 |
| Pronto intervento guasti gas | 800 713 666 |
| Indirizzo postale | EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) |
Area clienti e App di EstEnergy
L’App clienti EstEnergy si chiama “My Hera” e offre ai clienti una gestione semplice e rapida delle utenze luce e gas. È accessibile anche tramite area clienti online con le stesse credenziali.
- Consultare e pagare le bollette
- Monitorare i consumi in tempo reale (con Smart Meter)
- Attivare lo sconto Hera SM4RT su 4 ore al giorno
- Inviare autoletture, gestire la domiciliazione e accedere a supporto tramite chat
Per accedere a My Hera occorre registrarsi inserendo i propri dati anagrafici e il codice cliente o riferimenti presenti in bolletta tramite sito o app. Dopo la registrazione, puoi gestire tutte le forniture associate e i permessi dal profilo personale.
Come comunicare l'autolettura a EstEnergy?
Come inviare un reclamo a EstEnergy?
Può succedere che tu abbia bisogno di segnalare un disservizio, un errore in bolletta o questioni relative al tuo contratto. In questi casi puoi inviare un reclamo a EstEnergy compilando il modulo ufficiale oppure utilizzando altri canali di contatto messi a disposizione dai servizi clienti.
Ricorda che EstEnergy deve rispondere entro massimo 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo.
- Scarica il modulo reclami dal sito EstEnergy o tramite questo link.
- Compila il modulo in ogni sua parte, indicando tutti i dati richiesti e descrivendo dettagliatamente il problema.
- Invia il modulo tramite posta a: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS), oppure via fax al 049 2049 173, o presentalo presso gli sportelli fisici.
- In alternativa, puoi spedire il modulo via e‑mail a [email protected] o utilizzare l’area clienti online per segnalare il problema.
Puoi anche avviare la conciliazione ARERA se la risposta non ti soddisfa.
Dove si trova la sede di EstEnergy?
La sede legale di EstEnergy si trova a Trieste, in Via dei Rettori 1 – 34121. Il fornitore nasce nel 2000 per presidiare il Nord-Est, oggi controllato al 100% dal Gruppo Hera.
EstEnergy gestisce un portafoglio di circa 1.000.000 di clienti, con una presenza particolarmente forte in Veneto e Friuli-Venezia Giulia, mantenendo Trieste come riferimento societario.
Questo contenuto sul fornitore EstEnergy è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione.
