Tutti i contatti di Estra
Se devi parlare con un operatore Estra per la bolletta, una voltura o una nuova attivazione, il numero verde è l'800 128 128, gratuito da rete fissa e valido sia per i clienti domestici sia per le aziende; il call center risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13. Da cellulare o dall'estero si compone lo 02 82 70, un numero volutamente breve al costo previsto dal proprio operatore. In questa pagina trovi anche l'area clienti, i canali digitali e gli store Estra sul territorio.
Numero verde clienti
800 128 128
Da rete fissa, lun-ven 8:00-20:00 e sab 8:00-13:00
Numero clienti business
800 104 104
numero verde clienti business/partite IVA).
Pronto intervento guasti
Pronto intervento gas gestito da Centria: numero verde varia per comune
verifica su pagina dedicata).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Estra. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti Estra
Il servizio clienti Estra si distingue per una presenza multicanale che valorizza sia l'assistenza remota sia il contatto diretto in presenza. Puoi raggiungere gli operatori attraverso numeri verdi dedicati, canali email differenziati per richieste commerciali e reclami, un'area clienti web completa e gli 83 sportelli distribuiti nel Centro Italia. Il call center domestico osserva orari estesi dal lunedì al sabato, mentre la rete fisica rappresenta un plus rispetto ai concorrenti esclusivamente digitali. Se preferisci l'assistenza in presenza, puoi contare su uno staff formato disponibile anche presso gli sportelli condivisi con Alia Servizi Ambientali in alcuni comuni toscani.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde domestici | 800 128 128 |
| Numero verde aziende e partite IVA | 800 104 104 |
| Da telefono cellulare | 02 82 70 |
| Email generica | [email protected] |
| Email reclami | [email protected] |
| Indirizzo postale reclami | Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO) |
| Fax reclami | 800 978 990 |
| Sede legale | Viale Pietro Toselli 9/A, 53100 Siena (SI) |
Area clienti e app Estra
Il portale web è disponibile all'indirizzo areaclienti.estra.it. Per attivare il profilo sono richiesti il Codice Cliente (o in alternativa il POD/PDR), il codice fiscale o la partita IVA, un indirizzo email e un numero di cellulare per la verifica. Le medesime credenziali funzionano sia da browser sia tramite app. Nell'area riservata si possono consultare e scaricare le bollette, attivare la domiciliazione bancaria, inviare autoletture, monitorare consumi e spese, aggiornare i dati anagrafici e cercare gli sportelli. A partire dal 2024 è stato introdotto anche il pagamento delle fatture tramite pagoPA, che si affianca ai metodi già disponibili.
Reclami Estra: come inviarli e tempi di risposta
I reclami a Estra devono essere inviati in forma tracciabile tramite i canali ufficiali:
- Email: [email protected] ;
- Indirizzo postale: Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO) ;
- Fax: 800 978 990 ;
- Modulo reclami in PDF: scaricabile dal sito Estra ;
- Consegna a mano presso gli sportelli abilitati.
Nel reclamo occorre riportare: dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo di fornitura, Codice Cliente, codice POD o PDR e descrizione puntuale del disservizio. Secondo lo standard TIQV di ARERA, il fornitore è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, pena il pagamento di indennizzi automatici ; in caso di risposta insoddisfacente è possibile rivolgersi allo Sportello del Consumatore Energia o avviare la conciliazione.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Estra come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
In presenza di mancanza di corrente, guasti al contatore o pericoli sull'impianto, il riferimento non è Estra ma il distributore di zona. Il numero di pronto intervento è stampato sul frontespizio della bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Nel caso di e-distribuzione — che copre la maggior parte del territorio nazionale — il recapito è 803 500 (gratuito). Prima di chiamare è utile avere sotto mano il codice POD: la rete e il misuratore sono di competenza del distributore, come precisato da ARERA.
Guasti gas
In caso di fuga di gas, odore anomalo o irregolarità del flusso, bisogna telefonare senza indugio al numero di pronto intervento del distributore locale, riportato sul frontespizio della bolletta e attivo h24 gratuitamente (ad esempio Italgas risponde al numero 800 900 999). Prima della chiamata è necessario arieggiare gli ambienti, evitare fiamme libere e non azionare interruttori o apparecchi elettrici. La gestione operativa della rete è del distributore ; Estra si limita al rapporto commerciale con il cliente.
Sede legale di Estra
La sede legale di Estra S.p.A. si trova in Viale Pietro Toselli 9/A, 53100 Siena (SI), mentre il quartier generale operativo è collocato a Prato.
Domande frequenti sul numero verde Estra
Il numero Estra è gratuito da cellulare?
Il numero verde 800 128 128 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare o dall'estero si chiama lo 02 82 70, al costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Perché il numero Estra da cellulare ha così poche cifre?
Lo 02 82 70 è un numero volutamente breve, pensato per essere composto facilmente da cellulare; il costo della chiamata dipende dal tuo piano tariffario.
Quali sono gli orari del servizio clienti Estra?
Il call center Estra risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13, esclusi i giorni festivi.
Come contatto Estra senza telefonare?
Puoi usare l'area clienti su areaclienti.estra.it, l'app Estra, il form di richiesta contatto sul sito o l'email [email protected]. Per i reclami c'è l'indirizzo dedicato [email protected].
Dove trovo uno store Estra?
Estra dispone di una rete di store e sportelli fisici concentrata nel Centro Italia (Toscana, Umbria, Marche). Indirizzi e orari aggiornati sono nella sezione «Trova store» del sito ufficiale.
