Quale Poste Energia devi contattare?
Chi cerca «Poste» spesso confonde due servizi diversi: assicurati di chiamare quello giusto.
| Chi contattare | Per cosa | Numero |
|---|---|---|
| Poste Energia | Bollette, contratti e offerte luce e gas | 800 001 199 |
| Assistente Digitale Poste Energia | Chat h24 via web, app e WhatsApp | 371 500 3715 |
| Poste Italiane | Servizi postali, PostePay, BancoPosta | 803 160 |
Tutti i contatti di Poste Energia
Il numero verde di Poste Energia non è quello generico di Poste Italiane: per le forniture luce e gas si chiama l'800 001 199, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20; da cellulare risponde lo 06 4526 1199. Non c'è una linea business dedicata, perché le offerte Poste Energia sono riservate alle famiglie. Qui trovi tutti i canali — assistente digitale h24, WhatsApp, uffici postali e reclami — e chi chiamare in caso di guasto.
Numero verde clienti
800 001 199
Da rete fissa, lun-sab 8:00-20:00
Numero clienti business
Non esiste un numero verde dedicato business; anche i clienti con partita IVA devono utilizzare il 800 001 199.
Pronto intervento guasti
Il fornitore non indica un unico numero: in caso di guasto o emergenza
blackout, interruzioni, fughe di gas) va contattato il pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta o nell’area riservata su poste.it.
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Poste Energia. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
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Come contattare il servizio clienti Poste Energia
Il fornitore mette a tua disposizione una pluralità di canali di contatto pensati per coprire ogni esigenza quotidiana. Puoi rivolgerti al numero verde gratuito oppure utilizzare la linea da cellulare, entrambe attive con orario esteso dal lunedì al sabato. L'Assistente Digitale risponde in chat ventiquattr'ore su ventiquattro via web, applicazione e WhatsApp. Puoi anche scrivere all'indirizzo email dedicato per inviare reclami o spedire una lettera alla casella postale di Roma. Sono presenti risorse dedicate sui social network principali e su oltre dodicimila Uffici Postali distribuiti nel Paese.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da telefono fisso | 800.001.199 (lun-sab 8:00-20:00) |
| Numero da cellulare | 06.4526.1199 (lun-sab 8:00-20:00) |
| Assistente Digitale WhatsApp | 3715003715 (h24) |
| Email reclami | [email protected] |
| Indirizzo postale reclami | Casella Postale 160, 00144 Roma |
| Sede legale | Viale Europa 190, 00144 Roma |
| Pronto Intervento Luce e-distribuzione | 803.500 (h24, gratuito) |
| Pronto Intervento Gas Italgas | 800 900 999 (h24, gratuito) |
| Pronto Intervento Gas 2i Rete Gas | 800 901 313 (h24, gratuito) |
| Social network | Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube |
Area clienti e app Poste Energia
La fornitura può essere amministrata dall'Area Personale di poste.it e dalle applicazioni del Gruppo (App Poste Italiane e App Postepay). Per registrarsi bisogna attivare un account su poste.it inserendo dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare ; per le operazioni dispositive da smartphone è poi richiesta l'attivazione del Codice PosteID. Una volta dentro l'Area Riservata il cliente può scaricare le fatture, verificare i consumi, aggiornare contatti e modalità di pagamento, nonché modificare potenza e dati catastali.
Reclami Poste Energia: come inviarli e tempi di risposta
Per contestare un aspetto della fornitura luce o gas, Poste Energia mette a disposizione sul proprio sito moduli specifici (uno generico e uno dedicato agli importi sospetti). I canali ufficiali sono due: email [email protected] e Casella Postale 160, 00144 Roma. La comunicazione deve riportare i dati essenziali: nominativo dell'intestatario, indirizzo della fornitura, recapiti, servizio oggetto del reclamo, codice POD o PDR (o codice cliente) e descrizione dettagliata dell'accaduto. In base al TIQV ARERA (Delibera 413/2016) il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari. Se la replica tarda o non soddisfa, il cliente può ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione istituito dall'Autorità.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Poste Energia come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un blackout o un guasto al contatore elettrico, il soggetto da contattare non è il fornitore commerciale bensì il distributore locale. Sulla maggior parte del territorio italiano il distributore è e-distribuzione, il cui Pronto Intervento 803.500 è gratuito e raggiungibile in qualsiasi momento della giornata. Il recapito del distributore competente nella propria area è riportato sulla prima pagina di ciascuna bolletta.
Guasti gas
Di fronte a emergenze legate al gas — sentore di gas, perdite, contatori danneggiati o interruzioni improvvise — occorre allertare subito il Pronto Intervento del distributore locale, servizio gratuito e disponibile 24 ore su 24. Il numero è sempre stampato sulla prima pagina della fattura. Alcuni esempi: Italgas 800 900 999 ; 2i Rete Gas 800 901 313. In presenza di pericolo è fondamentale aerare gli ambienti ed evitare di azionare interruttori o fiamme libere.
Sede legale di Poste Energia
Poste Energia condivide la propria sede legale con la casa madre Poste Italiane S.p.A., situata in Viale Europa 190, 00144 Roma. L'erogazione del servizio energetico è di competenza di PostePay S.p.A., società controllata al 100% da Poste Italiane.
Domande frequenti sul numero verde Poste Energia
Qual è il numero verde di Poste Energia?
Il numero verde di Poste Energia è l'800 001 199, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Da cellulare si chiama lo 06 4526 1199.
È lo stesso numero di Poste Italiane?
No: l'800 001 199 è dedicato alle forniture luce e gas di Poste Energia. Per i servizi postali, PostePay o il conto BancoPosta bisogna rivolgersi ai canali di Poste Italiane.
C'è un numero per le partite IVA?
No: Poste Energia propone offerte luce e gas riservate alle famiglie, quindi non esiste una linea business separata.
Posso gestire la fornitura in ufficio postale?
Sì: puoi attivare e gestire la fornitura Poste Energia in uno degli oltre 12.800 uffici postali, oltre che dall'area personale di poste.it e dall'app Poste Italiane.
Chi chiamo per un guasto?
Per un guasto alla rete elettrica o gas contatta il distributore locale (ad esempio e-distribuzione al 803 500), non Poste Energia. Il numero di pronto intervento è indicato in bolletta.
