Tutti i contatti di Sinergy
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di Sinergy. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 113 850
da fisso) / 045 511 8503 (da mobile
Numero clienti business
800 113850
numero verde servizio clienti per clienti domestici e business da rete fissa).
Pronto intervento guasti
Non esiste un numero unico di pronto intervento Sinergy: in caso di guasti va contattato il distributore locale indicato in bolletta alla voce "Pronto Intervento".
Disponibile 24h/24
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Sinergy. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
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Come contattare il servizio clienti Sinergy
Se stai valutando l'assistenza di Sinergy, troverai un servizio clienti telefonico raggiungibile sia da rete fissa sia da cellulare, con orari estesi anche al sabato mattina. Diversi utenti apprezzano la prontezza delle risposte, mentre altri segnalano criticità sulla chiarezza delle informazioni fornite in fase pre-contrattuale. Ti conviene privilegiare i canali scritti (email o WhatsApp) per mantenere traccia delle comunicazioni. L'area clienti online resta il riferimento principale per la gestione autonoma, poiché non è disponibile alcuna app mobile dedicata né sportelli fisici aperti al pubblico.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 113850 (lun-ven 8:00-20:00, sab 8:00-14:00) |
| Numero da cellulare | 045 5118503 (lun-ven 8:00-20:00, sab 8:00-14:00) |
| Email generale | [email protected] |
| Email assistenza clienti | [email protected] |
| Email reclami | [email protected] |
| 351 1886152 | |
| Sede legale | Via Aurelio Saffi 2/D, 37123 Verona (VR) |
| Indirizzo reclami e disdette | Via Colomba 62, 37030 Colognola ai Colli (VR) |
Area clienti e app Sinergy
L'Area Clienti firmata Sinergy è raggiungibile all'indirizzo clientisinergy.enerp.biz. Per registrarsi sono necessari i riferimenti riportati in bolletta (codice cliente) e un recapito email; in alcune situazioni viene richiesto anche il codice fiscale. Una volta dentro, la piattaforma consente di visionare e scaricare le fatture, trasmettere l'autolettura, aggiornare i dati personali, variare le modalità di pagamento e inviare le ricevute di avvenuto versamento. Sul portale è inoltre presente un «Manuale utente» con indicazioni pratiche su bollette, codici POD/PDR, autoletture e iter dei reclami. Nessuna app mobile viene proposta: la consultazione è riservata al solo canale web.
Reclami Sinergy: come inviarli e tempi di risposta
Sinergy rende disponibile un modulo reclami scaricabile dal sito nell'apposita sezione «Ripensamenti e reclami». La richiesta formale può essere trasmessa attraverso:
- email: [email protected] ;
- posta raccomandata: Via Colomba 62, 37030 Colognola ai Colli (VR).
Prima di procedere con la comunicazione scritta, il fornitore invita a provare una risoluzione più rapida chiamando il Servizio Clienti. La normativa ARERA in vigore (TIQV – Delibera 413/2016/R/com) impone al venditore di rispondere entro un termine massimo di 30 giorni solari: oltre tale soglia scattano indennizzi automatici accreditati direttamente in bolletta, secondo le fasce previste dal regolatore.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Sinergy come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un'interruzione di corrente, un guasto alla rete o un malfunzionamento del contatore, il riferimento corretto non è Sinergy ma il distributore locale competente. Il relativo numero di Pronto Intervento, operativo 24 ore su 24, è sempre stampato in bolletta. Alcuni esempi: e-distribuzione 803.500 oppure Areti (Roma) 800.130.336. La gestione della rete e dei contatori compete esclusivamente al distributore, che interviene gratuitamente in situazioni di emergenza.
Guasti gas
In caso di fughe di gas, odore sospetto, mancanza improvvisa di fornitura o contatore fuori uso, occorre allertare immediatamente il Pronto Intervento del distributore del gas della propria zona, servizio gratuito e attivo 24 ore su 24. Il numero da comporre è riportato in bolletta. A titolo esemplificativo, a livello nazionale: Italgas 800.900.999. Il fornitore Sinergy non si occupa direttamente di reti e guasti, ma resta un riferimento per richieste informative non urgenti.
Sede legale di Sinergy
Il quartier generale di Sinergy, ovvero Olimpia S.r.l. a socio unico, si trova in Via Aurelio Saffi 2/D, 37123 Verona (VR). Per l'invio di reclami scritti e disdette il riferimento operativo è invece Via Colomba 62, 37030 Colognola ai Colli (VR).
