Tutti i contatti di Wekiwi
Ecco tutti i canali disponibili per contattare il servizio clienti di Wekiwi. A seconda della tua richiesta (bolletta, guasto, cambio offerta, disdetta), alcuni canali potrebbero essere più adatti di altri.
Numero verde clienti
800 178 584
Numero clienti business
800 178 584
numero verde unico per clienti domestici e business).
Recapiti verificati sui canali ufficiali di Wekiwi. Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
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Come contattare il servizio clienti Wekiwi
Il servizio clienti di Wekiwi poggia su una struttura multicanale a impronta digitale, con orari concentrati nei giorni feriali. Il numero verde offre chiamate gratuite da rete fissa, mentre una linea dedicata da mobile completa la copertura telefonica. Due caselle email separano le richieste contrattuali da quelle informative, garantendo un indirizzamento ordinato. La live chat e i canali social aggiungono flessibilita per chi preferisce scambi rapidi. L'assenza di sportelli fisici diffusi sul territorio restringe le opzioni in presenza, ma l'accesso autonomo da app e area riservata compensa con procedure self-care complete e un bonus in fattura per chi evita il call center.
| Tipologia servizio | Numero e contatti |
|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 178 584 |
| Numero da cellulare | 02 8294 1162 |
| Orari call center | Lun-ven 8:30-12:30 e 13:30-17:30 |
| Email contrattuali | [email protected] |
| Email informazioni generiche | [email protected] |
| Sede legale | Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna |
| Sede operativa e recapito postale | Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano |
| Sportello fisico | Piazza Vittorio Veneto 17, Erba (CO) |
Area clienti e app Wekiwi
Il nucleo della self-care in Wekiwi si articola intorno a due strumenti: l'Area Riservata web e l'app. In fase di adesione online vengono generati username e password; i clienti gia in portafoglio che non possiedono ancora un account possono crearlo a partire dal codice cliente stampato in bolletta, con tanto di procedura di recupero credenziali in caso di smarrimento. Da questo ambiente e possibile visualizzare contratti e fatture, verificare l'esito dei pagamenti, aprire segnalazioni, inviare autoletture, confrontare il profilo di carica mensile con i prelievi reali quando diventano disponibili le letture del distributore e avviare pratiche come volture, subentri o richieste tecnico-commerciali. L'uso esclusivo dei canali digitali e il presupposto per ottenere lo Sconto Online indicato nelle condizioni contrattuali.
Reclami Wekiwi: come inviarli e tempi di risposta
Per presentare un reclamo a Wekiwi il fornitore mette a disposizione moduli gia predisposti secondo le indicazioni del TIQV, utilizzabili anche per richieste di informazione e rettifiche di fatturazione. Il modulo reclami ufficiale si puo recapitare:
- Tramite posta ordinaria alla sede legale (Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna) oppure a quella operativa (Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano)
- Via email all'indirizzo [email protected]
- Con PEC a [email protected]
Le regole ARERA impongono al venditore di rispondere con una comunicazione scritta e motivata entro un termine massimo di trenta giorni solari, con indennizzi automatici in caso di ritardo. Qualora la risposta non sia ritenuta sufficiente, il cliente puo ricorrere alla conciliazione gratuita presso lo Sportello ARERA o presso altri organismi ADR prima di intraprendere un'azione legale. Per accelerare l'istruttoria conviene allegare anagrafica completa, codice cliente, codice POD o PDR e copie delle bollette contestate.
Guasti e pronto intervento: chi contattare
Per i guasti tecnici (interruzioni di corrente, fughe di gas o problemi al contatore) non devi contattare Wekiwi come fornitore, ma il distributore locale della tua zona, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta.
Guasti elettrici
Quando si verifica un black-out, un malfunzionamento del contatore o un'anomalia improvvisa sulla rete elettrica, l'interlocutore corretto non e Wekiwi ma il distributore di zona, proprietario dell'infrastruttura di rete. Wekiwi suggerisce di recuperare il numero di pronto intervento dalla prima pagina della bolletta oppure dal sito ARERA. La societa bolognese puo intermediare con il distributore per alcune pratiche specifiche (ad esempio la verifica metrologica del contatore) ma non ha titolo per operare direttamente sugli impianti.
Guasti gas
Di fronte a fughe di gas, odori insoliti, anomalie sul contatore o altre emergenze sulla rete del metano, va contattato immediatamente il servizio di pronto intervento del distributore locale, attivo ventiquattro ore su ventiquattro. Il numero e riportato in prima pagina di bolletta. Nei suoi materiali Wekiwi precisa che il pronto intervento gas fa capo esclusivamente all'impresa di distribuzione, responsabile di rete e misure. In situazioni di pericolo immediato per persone o cose, la prima chiamata va sempre rivolta al 112.
Sede legale di Wekiwi
Il domicilio legale di Wekiwi S.r.l. e fissato a Bologna, in Via de' Carracci 69/2 (CAP 40129), mentre le attivita operative principali fanno capo alla sede di Milano. Per spedire reclami, richieste di rettifica o altra corrispondenza cartacea e disponibile un recapito postale dedicato: Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano (MI). Sul fronte telematico restano operativi la mail [email protected] e la PEC [email protected].
